<p class="ql-block"> 為更好服務轄區(qū)特殊群體的生活需求,給予他們更多的關懷與照顧,3月6日,周陵街道組織專職網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)特殊群體進行走訪慰問,并為他們送去了關懷。</p> <p class="ql-block"> 掌握轄區(qū)內(nèi)老人的需求和現(xiàn)狀是保障服務順利開展的重要前提。按照“不落一戶、不漏一人”原則,網(wǎng)格員通過上門入戶、電話聯(lián)系等方式,定期對轄區(qū)內(nèi)老年群體進行集中、全面、深入、細致的“拉網(wǎng)式”采集,區(qū)分60歲-69歲、70歲-79歲、80歲以上三個區(qū)間段,并將老人的基本信息、實際需求、身體狀況納入臺賬管理的重要內(nèi)容做好登記。</p> <p class="ql-block"> 對不同特殊老人的需求又存在一定差異,在信息采集的同時可以進一步做好訴求分類,例如:將老年人細分成五大“主體畫像”:失能老人、獨居老人、空巢老人、喪偶老人、孤寡失獨老人。根據(jù)老人的特點,網(wǎng)格員就可以有針對性地提供老年人所需要的服務。</p> <p class="ql-block"> 走訪中,不只是工作上的溝通,更體現(xiàn)為日常的溫情服務。特殊群體的身體處在一個相對虛弱的水平,需要有特殊的人文關懷和溝通方法,網(wǎng)格員需要有這種共情能力,體會他們生活的緩慢節(jié)奏。一聲聲問候、一句句囑托、一件件物資,網(wǎng)格員奔跑的身影,為特殊群體增加了一份溫情和暖意。他們是為民服務“不打烊”的網(wǎng)格員,為了共同畫好“同心圓”,用實際行動書寫著“網(wǎng)格”里不平凡的人生。</p>
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