<p class="ql-block">女人如花，她們有著花一樣的美麗；花一樣的堅強(qiáng)；花一樣的人生……</p><p class="ql-block">有這樣一些女人，她們在列車上工作，她們在車廂里忙碌的身影，親切的問候，溫暖的笑容，在年邁老人的眼里，她們就像自己的親人，在小朋友眼里，她們是和藹可親的姐姐;，在列車上，旅客有困難了，她們就會用細(xì)心、耐心、愛心幫助旅客。</p><p class="ql-block">在西域巾幗號列車上就有這樣一些“女人花”。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);">康乃馨”徐雪妮：幫助旅客 細(xì)致入微</b></p> <p class="ql-block">北二七組列車員徐雪妮，是班組公認(rèn)的最熱心列車員，也是乘務(wù)員口里的“家長”。參加工作8年來，無論是看宿營車當(dāng)“家長”還是在其他車廂里服務(wù)，她始終以真誠的微笑、耐心的話語對待每一個同事和旅客，讓他們倍感親切和溫暖。</p><p class="ql-block">徐雪妮的乘務(wù)包里被乘務(wù)員們稱作是“百寶箱”:針線，手電筒，創(chuàng)可貼，感冒藥，指甲刀……</p><p class="ql-block">記得有一次，一名旅客的行李包袋子斷了，正發(fā)愁該怎么辦，徐雪妮看到后，拿出自己的針線將旅客的行李袋縫好。旅客高興的說:“謝謝列車員，沒想到你這個年齡還會用針線縫補(bǔ)，真是了不起，你的服務(wù)太細(xì)致了”。</p><p class="ql-block">還有一次，一名旅客不小心自己把手劃破，徐雪妮拿出包里的云南白藥和紗布，為旅客細(xì)心的包扎，她一面給旅客手指包扎，一面給旅客說:手不要沾水以免發(fā)炎。這位旅客感動的說:“謝謝列車員，你就像我的妹妹一樣，對我們旅客就像對自己的家人一樣，你的服務(wù)太溫暖了”。</p> <p class="ql-block">“<b style="color:rgb(176, 79, 187);">小雛菊”王麗麗 我的未來不是夢</b></p> <p class="ql-block">王麗麗是北二七組剛?cè)肼毎肽甑男鹿ぃ瑒e看她只有半年的工作經(jīng)驗，她在服務(wù)旅客方面卻有著獨特的方式，她說:“對待旅客最好的服務(wù)就是耐心，保證旅客的乘車安全就是勤宣傳，讓旅客滿意的服務(wù)就是微笑服務(wù)”。</p><p class="ql-block">在一次乘務(wù)中，王麗麗車廂的一名旅客找到列車長，他說:“列車長，我要表揚(yáng)車廂的列車員王麗麗，她對我們旅客就像親人一樣，一上班就給車廂旅客做安全宣傳，還給老人打開水，她始終都是微笑的跟我們說話，她不厭其煩的回答旅客的問題，從不嫌煩，車廂旅客看到她工作那么辛苦，對我們旅客服務(wù)的那么細(xì)致，一致讓我代表大家對王麗麗提出表揚(yáng)，這是我們旅客對她的感謝和對她工作的肯定”！</p><p class="ql-block">王麗麗說:“我們只要對自己的職業(yè)多一些了解，多一些熱愛，工作中我們干好本職工作，懂得換位思考，排旅客之所憂，解旅客之所難， 我相信我們就是旅客眼里最優(yōu)秀的列車員”。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187);">櫻花”朱艷群 腳踏實地 認(rèn)真做事</b></p> <p class="ql-block">白晳的面龐、寧靜的氣質(zhì)，北二七組列車長朱艷群最喜歡的花是櫻花，她說：“櫻花的花語是淡泊與歡樂，就像我在平凡的崗位上，只要腳踏實地，認(rèn)真做事，一樣能實現(xiàn)人生價值，并從中收獲簡單而長久的快樂?！?lt;/p><p class="ql-block">朱艷群在多年的乘務(wù)工作經(jīng)驗中，摸索出了一套自己的服務(wù)工作法，在今年的工作中，班組服務(wù)質(zhì)量不斷提升，收到表揚(yáng)工單3件，這些都和她認(rèn)真踏實的工作態(tài)度分不開的。</p><p class="ql-block">在乘務(wù)員眼里，朱車長是一個細(xì)膩和溫情的女性，無論是對待旅客還是她的同事們，她都很親切。在她巡視車廂時，她會提醒小朋友們注意安全，給行動不便的老人打開水，對旅客提出的問題不厭其煩的解答。對生病的列車員端水送藥，這些都盡顯了一位女性獨特的魅力。</p><p class="ql-block">在女兒眼里，朱艷群是一位“可愛”的媽媽，無論工作多忙，退乘休息的日子她都會陪女兒做她喜歡的事，一起笑，一起瘋。朱艷群女兒說:“媽媽是我們家的最高領(lǐng)導(dǎo)人，她將家中大小事務(wù)打理的井井有條，在工作的時候她又是最細(xì)心勤勞的列車長，我也要像媽媽學(xué)習(xí)，腳踏實地，拼搏向上，努力實現(xiàn)自己的夢想”。</p> <p class="ql-block">在千里鐵道線上默默堅守，執(zhí)著奉獻(xiàn)的她們，用行動詮釋著使命與擔(dān)當(dāng)，用行動引領(lǐng)鐵路的文明風(fēng)尚，在這最美的三八婦女節(jié)日里，祝愿堅守在鐵路一線崗位的女乘務(wù)員們說一聲:節(jié)日快樂！</p> <p class="ql-block"> 通訊員:北京二隊 楊麗</p>
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