<p class="ql-block">陽春三月，萬物復(fù)蘇，春回大地，到處充滿了春天的氣息。在這美好又充滿寄托的季節(jié)里，洋溢著一種濃郁強烈的氣息，那就是雷鋒精神！這種精神伴隨了一代又一代人，已成為一個優(yōu)良的傳統(tǒng)，大家都有一個信念：學(xué)習(xí)雷鋒！</p> <p class="ql-block">3月5日是學(xué)雷鋒活動日，這在中國人心里似乎已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，每進入3月份，大家都會不自覺的開始做起雷鋒。這在中國已經(jīng)傳承了幾十年的雷鋒文化，已經(jīng)深入中國人的骨髓，無論大人小孩兒，各行各業(yè)，都在爭相開展向雷鋒同志學(xué)習(xí)的活動。就是被人們稱作“鐵老大”的鐵路部門也不例外，在列車上，到處都能看到雷鋒的影子。</p> 為民服務(wù)理念深植于心 <p class="ql-block">“以人為本，服務(wù)至上”是黨員列車長何建庭經(jīng)常說的話題，他總說列車就是一個移動的小社會，我們的服務(wù)工作就是讓旅客出行更美好，而這個的前提就是不斷地關(guān)注民生，盡力解民憂。Z306次列車商丘站上來了一位無座的盲人旅客，恰逢返程高峰，使得本不方便出行的盲人更加雪上加霜，何建庭上前背起盲人的行囊，攙扶著旅客在餐車就座，一路的關(guān)注直至將旅客親自交接給車站人員才松了一口氣。</p> <p class="ql-block">上海二隊7組值乘的Z306次列車早在前一日就接到12306平臺的重點旅客預(yù)約信息：3車108號座位一名盲人旅客由烏魯木齊～昆山獨自旅行。3號車廂乘務(wù)員孫俠提前做好迎接、服務(wù)該重點旅客的工作，一路上對該旅客噓寒問暖，為她添水。下車時，黨員列車長王璐怕旅客太多親自扶著她下車與車站值班員辦理交接。</p> <p class="ql-block">Z306次列車烏魯木齊站有一家四口，一人輪椅上推著腿部骨折的媽媽，一人攙扶著年邁的奶奶，黨員列車長劉小圍看到后立刻上前給予幫助，并將其安頓好交代17車廂列車員重點照顧。到達徐州站并提前聯(lián)系了車站提供輪椅并親自交接重點旅客。劉小圍車長總是說：“作為服務(wù)行業(yè)，我們就是要把旅客當(dāng)成親人，主動的去關(guān)心和解決旅客的困難，也許就是我們小小的幫助就能讓旅客體會到溫暖與關(guān)愛！”</p> 特色服務(wù)溫暖旅客旅途 <p class="ql-block">Z305次列車晚點?？吭谔焖囌荆蛋鄦T告訴列車長劉江龍17號車廂有位重點旅客。乘務(wù)員看見重點旅客是兩位老人，一位還推著輪椅，乘務(wù)員立即將旅客背上列車。列車開出站臺，列車長劉江龍直奔17號車廂了解重點旅客的情況。這才得知兩位老人家是甘肅平?jīng)鍪械?，由于兒子媳婦在烏魯木齊上班無法回家過年，老兩口直接去烏魯木齊跟兒子兒媳一起過年。老父親虎全貴今年74歲，老母親馬白花今年也74歲已經(jīng)癱瘓了5年，全是老父親照顧。列車長了解到情況后叮囑17號乘務(wù)員全程全力照顧好兩位重點旅客。列車長也幫旅客重新調(diào)整鋪位，方便老人如廁及下車。</p> <p class="ql-block">Z303次列車緩緩開進了徐州站，站臺上已經(jīng)有車站工作人員和120的醫(yī)護人員等待在6號車廂門口。列車停穩(wěn)后，列車長立即與車站工作人員進行交接，并將旅客交給已經(jīng)等候在站臺的120工作人員。臨別之際，趙先生的同行人握著乘務(wù)員史冬梅的手說：“感謝你們這一路上對我們的照顧，及時解決我們的困難，你們這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們感到非常貼心和溫暖，謝謝！”</p><p class="ql-block">原來，趙先生因為重度腦梗，導(dǎo)致無法行動。上車后，為了滿足患病旅客的各項需求，列車員史冬梅和文燕主動幫助同行人調(diào)整了鋪位，并協(xié)助一起為患者固定吸氧。</p> <p class="ql-block">Z306次列車乘務(wù)員收到了一封表揚信。事情是這樣的，1月29日一位腿部嚴重受傷的旅客在上海二隊八組列車工作人員的悉心照顧下，順利的從烏魯木齊返回鄭州老家，列車工作人員對旅客悉心服務(wù)、重點照顧，讓旅客內(nèi)心暖暖的，一路的溫馨照顧讓受傷旅客非常感動，同行的程先生為了表達對工作人員的感謝，不僅撥打了12306服務(wù)熱線訴說自己對工作人員的謝意，還親自寫來了感謝信！</p> 發(fā)現(xiàn)身邊小事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) <p class="ql-block">昆山站，經(jīng)停的Z303次列車，列車長劉小圍正如往常一樣進行組織旅客乘降工作，不遠處的進站口方向進來了一位學(xué)生快步走向劉小圍，邊走邊說我可找著您了，我是特地來向您表示感謝的。說著他展開了手中的錦旗，上面寫著“困境之時真情相助，溫暖大愛永駐心間”。</p><p class="ql-block">原來旅客歐俊文乘坐由劉小圍車長擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?，去上衛(wèi)生間時不慎將新買的手機掉了下去，他心急如焚的找到了當(dāng)班車長劉小圍尋求幫助，得知情況后的劉小圍立即和車站以及車站公安派出所取得聯(lián)系。由于時間緊迫，劉小圍耐心的安慰旅客，并將自己的手機借給了旅客使用。后經(jīng)車站以及車站派出所的協(xié)助下，將手機交予了其家人。</p><p class="ql-block">歐俊文說：他懷著感激之情將自己的事情處理完畢后立即請人制作了錦旗，聊表自己的感謝之意。劉小圍說， 人在旅途，遇到困難和疑問在所難免。當(dāng)旅客遇到困難時，總會把信任的目光投向我們，渴望我們給予幫助。我們必將竭盡所能讓旅客的出行更美好。這是責(zé)任，更是人與人之間的信任！</p> <p class="ql-block">九零后爸爸第一次單獨帶著女兒出門，早起看見女兒凌亂的頭發(fā)急出了一身的汗。列車員李燕看到后輕聲安慰他并熱情的給小姑娘扎起了一個漂亮的馬尾。</p> <p class="ql-block">火車上的小朋友都充滿了好奇心，軟臥列車員李娟娟看到一個光腳丫在車廂里玩耍的小朋友立即叫住了她給她穿上小襪子和鞋子，并叮囑了同行的家長安全注意事項。</p> <p class="ql-block">外出旅行，帶著孩子的旅客越來越多，為確保兒童的乘車安全，列車員通過現(xiàn)場講解的方式，向乘車兒童及家長做好安全宣傳、安全提示，及時發(fā)現(xiàn)旅客的困難給予幫助，讓旅客感受“家”的溫暖！</p> <p class="ql-block">“小朋友，這個帶彈簧的凳子不能單獨乘坐，也不能當(dāng)玩具玩耍，不然會夾上你們的小手呦……”列車員陳建紅帶著她的徒弟耐心的給小朋友講解。</p> <p class="ql-block">“小朋友，這里是電茶爐打開水的時候一定要讓大人來或者叫我?guī)湍?，你不要單獨接開水以免燙傷……”列車員王慧關(guān)切的提示。</p> <p class="ql-block">“奶奶，軟臥夜間實行無干擾服務(wù)，您有需要可以按響呼叫鈴，我就會立刻出現(xiàn)在您的身邊”李娟娟說。</p> <p class="ql-block">3月正值倒春寒的天氣，這些看似平常的舉動，無不透漏出鐵路部門對旅客的溫暖服務(wù)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨。</p><p class="ql-block">學(xué)習(xí)雷鋒不應(yīng)只在特殊的日子，而是應(yīng)該在我們生活中的每一天。學(xué)習(xí)雷鋒，向雷鋒同志學(xué)習(xí)，也不應(yīng)只限于某些行業(yè)和某些人群，而是人人都應(yīng)當(dāng)做為自己的義務(wù)和責(zé)任一樣去踐行雷鋒精神。每個人都是雷鋒，每列火車都是雷鋒號列車，每個行業(yè)都是雷鋒標(biāo)兵行業(yè)。就像“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”這句話一樣，在我們新時代的列車上，讓雷鋒精神永放光芒。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;">圖片來源：上海二隊黨總支</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">文字編輯：上海二隊王巍</p>
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