<p class="ql-block">鑫都路支行認真踐行“以客戶為中心”的建行服務理念,對老年人、重病患者、殘疾人等特殊群體,主動提供人性化、有溫度的金融服務,對有特殊需求的及時提供上門服務,積極落實“我為群眾辦實事”,竭盡全力地為老年客戶提供耐心、貼心、愛心的服務。</p> <p class="ql-block">2月的一天,一位60多歲的客戶愁眉不展的來網(wǎng)點辦理業(yè)務,經(jīng)與客戶溝通,了解到該客戶家中母親需要在銀行增加預留手機號,以便使用網(wǎng)上買藥等便民服務。因老人年齡超過90歲,家住6樓,身體行動不便,無法來網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。了解到這一情況后,網(wǎng)點立即啟動特殊客戶上門服務方案,第一時間由網(wǎng)點負責人帶隊來到客戶家中,嚴格按上門服務業(yè)務流程進行身份核實及影像采集等操作,隨后為客戶更新的個人信息,真正為客戶解決燃眉之急。</p> <p class="ql-block">當銀行的金融服務注入溫暖的人文關懷,就如同春雨滋潤著客戶的心田。在日常工作中,鑫都路支行通過不斷優(yōu)化自身服務,致力打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行,全方位提升老年客戶的金融體驗,做好老百姓心目中最可靠的“金融人”</p>
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