用心用情辦實事 排憂解難暖民心美友27630072 <p class="ql-block">鑫都路支行認真踐行“以客戶為中心”的建行服務理念，對老年人、重病患者、殘疾人等特殊群體，主動提供人性化、有溫度的金融服務，對有特殊需求的及時提供上門服務，積極落實“我為群眾辦實事”，竭盡全力地為老年客戶提供耐心、貼心、愛心的服務。</p> <p class="ql-block">2月的一天，一位60多歲的客戶愁眉不展的來網(wǎng)點辦理業(yè)務，經(jīng)與客戶溝通，了解到該客戶家中母親需要在銀行增加預留手機號，以便使用網(wǎng)上買藥等便民服務。因老人年齡超過90歲，家住6樓，身體行動不便，無法來網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。了解到這一情況后，網(wǎng)點立即啟動特殊客戶上門服務方案，第一時間由網(wǎng)點負責人帶隊來到客戶家中，嚴格按上門服務業(yè)務流程進行身份核實及影像采集等操作，隨后為客戶更新的個人信息，真正為客戶解決燃眉之急。</p> <p class="ql-block">當銀行的金融服務注入溫暖的人文關懷，就如同春雨滋潤著客戶的心田。在日常工作中，鑫都路支行通過不斷優(yōu)化自身服務，致力打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行，全方位提升老年客戶的金融體驗，做好老百姓心目中最可靠的“金融人”</p> 客戶上門服務網(wǎng)點辦實事貼心支行特殊老年金融服務服務