優(yōu)質(zhì)護理暖人心，溫馨服務見真情

王萍萍

為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎護理,提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。七十二團醫(yī)院按照優(yōu)質(zhì)護理服務標準，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。定期行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高了護理服務水平。 根據(jù)醫(yī)院實際制定了優(yōu)質(zhì)護理實施工作方案，在護理管理工作中強化臨床護理管理，健全并落實規(guī)章制度，合理調(diào)配工作人員，健全績效考核制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，落實護士分層管理，使護理人員在思想認識上進一步提高、轉(zhuǎn)變了服務意識，能夠正確理解并開展優(yōu)質(zhì)護理工作。在做好基礎護理的同時，突出中醫(yī)特色護理，不斷推動全員優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，不斷實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，讓優(yōu)質(zhì)護理服務溫暖人心。 七十二團醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務團隊 　　在現(xiàn)代醫(yī)學體系里，“中醫(yī)適宜技術”是中國傳統(tǒng)醫(yī)學的重要組成部分，其內(nèi)容豐富、范圍廣泛、其特點和精髓在于中醫(yī)適宜技術歷史悠久，是中醫(yī)藥事業(yè)的組成部分，其“簡、便、效、廉”的特點，受到了患者的歡迎，好評。 　　以往，醫(yī)院護理只停留在治療階段。自開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)創(chuàng)建以來，病人從入院到出院都可享受到護士的優(yōu)質(zhì)護理服務，包括入院時的入院流程、住院時的各項護理、出院后的健康隨訪，康復指導及護理延續(xù)性個案服務。 　　患者入院，護士在床旁做入院安全教育指導，疾病知識健康宣教，出院一周后護士落實家庭電話隨訪，落實宣教指導，必要時上門隨訪。 　　護士為患者剃胡須，剪指甲，努力做好患者三短六潔管理工作 　　為患者提供舒適的休息環(huán)境，每日的護理從晨間護理床單元做起 　　護士為老年患者主動服務打開水，給他們倒在杯子里，囑咐他們有事一定按呼叫器，我們會及時過來處理 　　護理部，科室護士長定期組織業(yè)務查房，通過查房查看基礎護理質(zhì)量，?？谱o理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、健康宣教覆蓋等工作落實質(zhì)量，提高護士臨床護理能力。 　　每周一9:00，護理部組織開展護士周例會，總結(jié)上周工作不足，本周工作重點，布置學習任務，分析護理安全隱患，加強護士素質(zhì)教育，讓護士知識得到更新，思路拓寬，提高了護理人員的責任心和使命感。 　　在今后的護理工作中我院護理團隊將持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務，優(yōu)化服務資源配置，探索服務新模式。開展居家病人傷口換藥，術后造瘺口護理，長期臥床病人上門更換尿管、胃管，壓瘡病人的換藥等等一些護理服務新舉措來滿足人民群眾多樣化多層次的健康服務需求，讓患者足不出戶就能享受到高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的護理服務。 圖文/王萍審核/胡經(jīng)華