多方聯(lián)動(dòng)、多點(diǎn)發(fā)力、多動(dòng)腦筋，真正讓“春風(fēng)”暖到納稅人心里---延安市局第二稅務(wù)分局組織開展“新春暖稅戶”活動(dòng)

雨巷

為有效推動(dòng)2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”第一批任務(wù)落地見效，根據(jù)省市局有關(guān)文件精神，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度。近日，延安市局第二稅務(wù)分局組織開展了“新春暖稅戶”活動(dòng)，將便民辦稅的“春風(fēng)”真正吹到納稅人心里。 推進(jìn)會上找方向 多方聯(lián)動(dòng)，制方案找準(zhǔn)工作方向。自省市局安排部署“新春暖稅戶”相關(guān)工作后，該局高度重視，全面部署，成立以吳應(yīng)斌局長為組長，齊應(yīng)彪副局長、劉繼宏副局長、劉小東副局長為副組長，相關(guān)部門人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，將責(zé)任落實(shí)到人；組織召開”新春暖稅戶”工作推進(jìn)會，并結(jié)合局內(nèi)實(shí)際，制定《國家稅務(wù)總局延安市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局“新春暖稅戶”走訪活動(dòng)方案》，明確各組走訪任務(wù)，安排4個(gè)走訪工作組，由局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對企業(yè)進(jìn)行走訪，將最新的稅收優(yōu)惠政策直送重點(diǎn)有需求的納稅人，現(xiàn)場為他們答疑解惑，切實(shí)了解企業(yè)涉稅需求，結(jié)合“銀稅互動(dòng)”“牽線補(bǔ)鏈”等活動(dòng)，多方聯(lián)動(dòng)，實(shí)實(shí)在在找準(zhǔn)工作方向，全力為企業(yè)紓困解難。 企業(yè)調(diào)研問需求 　　多點(diǎn)發(fā)力，瞄靶心切準(zhǔn)服務(wù)脈搏。依據(jù)走訪納稅人清單，采取多方式問計(jì)問需服務(wù)措施。一是組織一次“送政策”活動(dòng)。歸類整理最新且實(shí)用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策、納稅服務(wù)舉措、咨詢投訴渠道等工作資料，自活動(dòng)開展以來，共印制宣傳資料4類64份，走訪了16戶企業(yè)，向企業(yè)重點(diǎn)宣傳近期組合式稅費(fèi)優(yōu)惠政策、個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅匯算、稅銀互動(dòng)相關(guān)文件、電子稅務(wù)局熱點(diǎn)問答以及針對個(gè)性企業(yè)的一些政策。二是組織一次“問需求”活動(dòng)。進(jìn)一步深化與納稅人的溝通與交流，全面了解納稅人涉稅訴求，通過座談交流、現(xiàn)場參觀，了解企業(yè)困難，當(dāng)面征求企業(yè)對稅務(wù)局意見建議，掌握企業(yè)重點(diǎn)需求，分析深層次原因，提出優(yōu)化建議，增強(qiáng)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和認(rèn)同感，截止目前，共征集企業(yè)意見建議12條，現(xiàn)場幫助企業(yè)解決問題5個(gè)。三是組織一次“優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。對照走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合工作實(shí)際，立即開展自查整改，建立入戶臺賬，詳細(xì)登記走訪信息、走訪發(fā)現(xiàn)問題和整改完成情況，如實(shí)記錄走訪實(shí)情，在最短時(shí)間內(nèi)，做到逐戶納稅人、逐個(gè)問題的排查與整改，并積極回應(yīng)納稅人，確保所有問題及時(shí)整改到位，切實(shí)提高納稅人滿意度。 面對面座談求建議 　　多動(dòng)腦筋，開熱線打造納服品牌。 積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，開通“局長熱線”傳遞稅務(wù)真情。將局領(lǐng)導(dǎo)辦公電話、手機(jī)等聯(lián)系方式制作成卡片，并注明相關(guān)用途，發(fā)放給每戶納稅人，讓他們遇到涉稅難題或相關(guān)投訴的時(shí)候，與“局長熱線”聯(lián)系，盡全力幫助納稅人解決問題，進(jìn)一步提升納稅人的獲得感和認(rèn)同感。 “局長熱線”暖民心 今后，延安市局第二稅務(wù)分局將持續(xù)推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步拓展“新春暖稅戶”活動(dòng)內(nèi)容和方式，從服務(wù)群眾、服務(wù)大局出發(fā)，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，把群眾的辦稅繳費(fèi)需求作為稅收工作的“風(fēng)向標(biāo)”，把解決市場主體的困難作為納稅服務(wù)的“著力點(diǎn)”，把群眾的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)作為衡量成效的“試金石”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。