<p class="ql-block">2023年春運(yùn)作為優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的</p><p class="ql-block">首個(gè)春運(yùn)，注定是令人難忘的。春運(yùn)平安、有序、溫馨的背后，是無(wú)數(shù)鐵路人默默奉獻(xiàn)和堅(jiān)守的身影與付出。</p> <p class="ql-block">上海二隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腪306/5次列車(chē)，它從祖國(guó)的西部開(kāi)往素有東方明珠之稱的上海，全程4112公里。列車(chē)開(kāi)行以來(lái)不僅一直深受廣大旅客的喜愛(ài)，更是有一批素質(zhì)過(guò)硬的乘務(wù)工作人員，他們帶著滿滿的正能量，堅(jiān)守在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己的綿薄之力！</p> <p class="ql-block">上海二隊(duì)開(kāi)展了“愛(ài)在旅途，愛(ài)心傳遞”活動(dòng)，下面帶您沉浸式觸達(dá)“鐵哥鐵姐”，看看他們愛(ài)心傳遞的故事……</p> 在路上，感受如沐春風(fēng)的服務(wù) <p class="ql-block">1月14日，Z304次列車(chē)上海站始發(fā)，列車(chē)長(zhǎng)韓振像往常一樣在站臺(tái)上組織旅客乘降，這時(shí)的對(duì)講機(jī)里傳來(lái)車(chē)站工作人員的聲音:“Z304次列車(chē)長(zhǎng)8號(hào)車(chē)廂門(mén)口有位重點(diǎn)旅客需要交接”。這是一位盲人旅客，列車(chē)長(zhǎng)韓振讓自己的右臂成為了他的拐杖，帶領(lǐng)他進(jìn)入車(chē)廂。讓自己的眼睛成為了他的導(dǎo)航，告訴他床鋪、衛(wèi)生間的方向。讓自己的行動(dòng)告訴他，需要幫助一定要找我們工作人員，我們隨時(shí)都在他的身旁。</p> <p class="ql-block">1月23日大年初二，Z305次列車(chē)晚點(diǎn)停靠在天水車(chē)站，值班員告訴列車(chē)長(zhǎng)劉江龍17號(hào)車(chē)廂有位重點(diǎn)旅客。乘務(wù)員看見(jiàn)重點(diǎn)旅客是兩位老人，一位還推著輪椅，乘務(wù)員立即將旅客背上列車(chē)。列車(chē)開(kāi)出站臺(tái)，列車(chē)長(zhǎng)劉江龍直奔17號(hào)車(chē)廂了解重點(diǎn)旅客的情況。這才得知兩位老人家是甘肅平?jīng)鍪械?，由于兒子媳婦在烏魯木齊上班無(wú)法回家過(guò)年，老兩口直接去烏魯木齊跟兒子兒媳一起過(guò)年。老父親虎全貴今年74歲，老母親馬白花今年也74歲已經(jīng)癱瘓了5年，全是老父親照顧。列車(chē)長(zhǎng)了解到情況后叮囑17號(hào)乘務(wù)員全程全力照顧好兩位重點(diǎn)旅客。列車(chē)長(zhǎng)也幫旅客重新調(diào)整鋪位，方便老人如廁及下車(chē)。</p> <p class="ql-block">1月29日9：00，Z303次列車(chē)緩緩開(kāi)進(jìn)了徐州站，站臺(tái)上已經(jīng)有車(chē)站工作人員和120的醫(yī)護(hù)人員等待在6號(hào)車(chē)廂門(mén)口。列車(chē)停穩(wěn)后，列車(chē)長(zhǎng)立即與車(chē)站工作人員進(jìn)行交接，并將旅客交給已經(jīng)等候在站臺(tái)的120工作人員。臨別之際，趙先生的同行人握著乘務(wù)員史冬梅的手說(shuō)：“感謝你們這一路上對(duì)我們的照顧，及時(shí)解決我們的困難，你們這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們感到非常貼心和溫暖，謝謝！”</p><p class="ql-block">原來(lái)，趙先生因?yàn)橹囟饶X梗，導(dǎo)致無(wú)法行動(dòng)。上車(chē)后，為了滿足患病旅客的各項(xiàng)需求，列車(chē)員史冬梅和文燕主動(dòng)幫助同行人調(diào)整了鋪位，并協(xié)助一起為患者固定吸氧。</p> <p class="ql-block">1月30日，Z306次列車(chē)乘務(wù)員收到了一封表?yè)P(yáng)信。事情是這樣的，1月29日一位腿部嚴(yán)重受傷的旅客在上海二隊(duì)八組列車(chē)工作人員的悉心照顧下，順利的從烏魯木齊返回鄭州老家，列車(chē)工作人員對(duì)旅客悉心服務(wù)、重點(diǎn)照顧，讓旅客內(nèi)心暖暖的，一路的溫馨照顧讓受傷旅客非常感動(dòng)，同行的程先生為了表達(dá)對(duì)工作人員的感謝，不僅撥打了12306服務(wù)熱線訴說(shuō)自己對(duì)工作人員的謝意，還親自寫(xiě)來(lái)了感謝信！</p> <p class="ql-block">“以人為本，服務(wù)至上”是列車(chē)長(zhǎng)何建庭經(jīng)常說(shuō)的話題，他總說(shuō)列車(chē)就是一個(gè)移動(dòng)的小社會(huì)，我們的服務(wù)工作就是讓旅客出行更美好，而這個(gè)的前提就是不斷地關(guān)注民生，盡力解民憂。2月8日，Z306次列車(chē)商丘站上來(lái)了一位無(wú)座的盲人旅客，恰逢返程高峰，使得本不方便出行的盲人更加雪上加霜，何建庭上前背起盲人的行囊，攙扶著旅客在餐車(chē)就座，一路的關(guān)注直至將旅客親自交接給車(chē)站人員才松了一口氣。</p> <p class="ql-block">2月11日，Z306次列車(chē)烏魯木齊站有一家四口，一人輪椅上推著腿部骨折的媽媽?zhuān)蝗藬v扶著年邁的奶奶，列車(chē)長(zhǎng)劉小圍看到后立刻上前給予幫助，并將其安頓好交代17車(chē)廂列車(chē)員重點(diǎn)照顧。到達(dá)徐州站并提前聯(lián)系了車(chē)站提供輪椅并親自交接重點(diǎn)旅客。</p> 在路上，感受智慧春運(yùn)的便捷 <p class="ql-block">隨著時(shí)代發(fā)展今年《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》更新，12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端退改簽業(yè)務(wù)辦理便捷高效，學(xué)生票、兒童票購(gòu)買(mǎi)范圍更新，信息查詢更加便利；網(wǎng)絡(luò)“慧”民，用科技護(hù)航歸家之路，讓旅途更溫暖。</p> <p class="ql-block">通過(guò)12306網(wǎng)站可提前預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，讓家中兒女更放心。1月28日上海二隊(duì)7組值乘的Z306次列車(chē)早在前一日就接到12306平臺(tái)的重點(diǎn)旅客預(yù)約信息：3車(chē)108號(hào)座位一名盲人旅客由烏魯木齊～昆山獨(dú)自旅行。列車(chē)長(zhǎng)王璐、劉小圍立即安排3號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員提前做好迎接、服務(wù)該重點(diǎn)旅客的工作。</p> <p class="ql-block">實(shí)行電子車(chē)票，實(shí)現(xiàn)旅客手執(zhí)身份證走天下。</p><p class="ql-block">作為一個(gè)有著三十多年黨齡的老黨員墨建江，服務(wù)中耐心細(xì)心，每站開(kāi)車(chē)后，他都會(huì)根據(jù)交互手機(jī)的顯示下車(chē)廂做補(bǔ)票宣傳，他總是能從旅客角度出發(fā)，設(shè)身處地的為旅客著想。對(duì)老人和帶兒童的旅客，優(yōu)先安排，耐心解答補(bǔ)票中的疑問(wèn)，使旅客消費(fèi)的明明白白。</p> 在路上，感受熱氣騰騰的幸福 <p class="ql-block">“寶貝，小心腳底下讓阿姨拉著你的手上車(chē)……”列車(chē)員吳玉梅說(shuō)。</p> <p class="ql-block">“小朋友，這個(gè)帶彈簧的凳子不能單獨(dú)乘坐，也不能當(dāng)玩具玩耍，不然會(huì)夾上你們的小手呦……”列車(chē)員陳建紅帶著她的徒弟耐心的給小朋友講解。</p> <p class="ql-block">“小朋友，這里是電茶爐打開(kāi)水的時(shí)候一定要讓大人來(lái)或者叫我?guī)湍?，你不要單?dú)接開(kāi)水以免燙傷……”列車(chē)員王慧關(guān)切的提示。</p> <p class="ql-block">九零后爸爸第一次單獨(dú)帶著女兒出門(mén)，早起看見(jiàn)女兒凌亂的頭發(fā)急出了一身的汗。列車(chē)員李燕看到后輕聲安慰他并熱情的給小姑娘扎起了一個(gè)漂亮的馬尾。</p> <p class="ql-block">火車(chē)上的小朋友都充滿了好奇心，軟臥列車(chē)員李娟娟看到一個(gè)光腳丫在車(chē)廂里玩耍的小朋友立即叫住了她給她穿上小襪子和鞋子，并叮囑了同行的家長(zhǎng)安全注意事項(xiàng)。</p> <p class="ql-block">外出旅行，帶著孩子的旅客越來(lái)越多，為確保兒童的乘車(chē)安全，列車(chē)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，向乘車(chē)兒童及家長(zhǎng)做好安全宣傳、安全提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客的困難給予幫助，讓旅客感受“家”的溫暖！</p> 夜幕降臨 <p class="ql-block">“奶奶，軟臥夜間實(shí)行無(wú)干擾服務(wù)，您有需要可以按響呼叫鈴，我就會(huì)立刻出現(xiàn)在您的身邊”李娟娟說(shuō)。</p> <p class="ql-block">閉合好窗簾，大家睡個(gè)美美的覺(jué)吧……</p> <p class="ql-block">2023年春運(yùn)已經(jīng)落幕，但這個(gè)春運(yùn)帶給我們的溫暖和感動(dòng)卻永不退場(chǎng)。</p><p class="ql-block">此時(shí)，春光明媚，一切美好都在接續(xù)，在幸福的路上綿延。</p> <p class="ql-block" style="text-align:right;">圖片來(lái)源：上海二隊(duì)黨總支</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">文字編輯：上海二隊(duì)王巍</p>
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