<p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>記管城分公司航海東路網(wǎng)格長(zhǎng)張旭紅</b></p> <p class="ql-block"><b> 一頭短發(fā)干凈利落，干練中帶著一絲灑脫，她個(gè)子不高，卻是網(wǎng)格20余人工作上的主心骨，她的步伐不大，但每天卻是朋友圈微信步數(shù)排行榜的第一名；她為人真誠(chéng)，臉上常常帶著爽朗的笑容；她做事雷厲風(fēng)行，工作一直保持今日事今日畢的習(xí)慣，她就是航海東路網(wǎng)格大家長(zhǎng)張旭紅。</b></p> <p class="ql-block"><b> 時(shí)間如白駒過隙，二十余年的光陰，從初出茅廬到四十不惑，2003年張旭紅進(jìn)入移動(dòng)公司，從營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的基層管理人員，雖然白發(fā)漸長(zhǎng)，褪去了青澀和稚嫩，但也收獲了經(jīng)驗(yàn)，豐富了人生。2019年，公司開始推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，身為支撐主管的張旭紅主動(dòng)跳出工作“舒適圈”挑戰(zhàn)新的可能，通過競(jìng)聘成為一名基層網(wǎng)格長(zhǎng)，這一干就是3年，兢兢業(yè)業(yè)、毫無怨言。</b></p> <p class="ql-block"><b> 航海東路網(wǎng)格是典型的社區(qū)型網(wǎng)格，屬地面積16平方公里，有著38個(gè)行政村/社區(qū)、26萬(wàn)人口、2300個(gè)商鋪、3個(gè)園區(qū)、1260家企事業(yè)單位。這些數(shù)據(jù)，都是張旭紅帶著網(wǎng)格同事實(shí)地走訪時(shí)一個(gè)一個(gè)數(shù)出來的。思路的理清源于詳實(shí)的調(diào)研，在用腳步丈量航海東路網(wǎng)格的每一寸土地，摸清網(wǎng)格的可為之處后，張旭紅因地制宜，明確了以“四種精神”為傳承，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，努力為開創(chuàng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展思路，在她的帶領(lǐng)下、網(wǎng)格員工的共同努力下，航海東路網(wǎng)格的成績(jī)也一步步走向優(yōu)異。</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0);"> “堅(jiān)持到底”是“鐵娘子”的座右銘。</b><b>2022年3月份在金水路一家火鍋店就餐時(shí)，通過和店長(zhǎng)的攀談張旭紅無意了解到該火鍋店為連鎖形勢(shì)經(jīng)營(yíng)，在鄭州有20多家門店，每個(gè)門店需要員工60-120人不等，員工招聘主要來源為校園招的短期學(xué)生和省內(nèi)外來務(wù)工人員，流動(dòng)性比較大，并且火鍋店提供員工宿舍，對(duì)移動(dòng)號(hào)碼及寬帶有一定的需求量。通過交談張旭紅發(fā)現(xiàn)該店長(zhǎng)所住小區(qū)，沒有友商寬帶覆蓋，有意辦理移動(dòng)號(hào)碼并辦理寬帶業(yè)務(wù)，只是原來使用號(hào)碼較好，一直猶豫不決。張旭紅默默記下，通過多方努力和單位領(lǐng)導(dǎo)支撐，找到了和店長(zhǎng)原友商號(hào)碼后面5位相同的移動(dòng)號(hào)碼，一周后聯(lián)系了韓店長(zhǎng)，幫助韓店長(zhǎng)辦理了移動(dòng)號(hào)碼和寬帶業(yè)務(wù)，張旭紅的細(xì)心和健談給韓店長(zhǎng)留下了深刻的印象，只要一有移動(dòng)的業(yè)務(wù)，便第一時(shí)間想到了旭紅，經(jīng)過幾個(gè)月的接觸，旭紅用自己的“魔法”把韓店長(zhǎng)變成了朋友，通過這個(gè)朋友的介紹，為張旭紅先后帶來了累計(jì)辦理1000個(gè)移動(dòng)號(hào)碼的資源。</b></p> <p class="ql-block"><b> 今年8月又通過韓店長(zhǎng)引薦，拜訪了負(fù)責(zé)鄭州20多家店面的區(qū)域經(jīng)理賈總，因賈總會(huì)議比較多，前二次都是因?yàn)闀?huì)議沒有拜訪成功，第二次原定下午6點(diǎn)結(jié)束的會(huì)議持續(xù)到了凌晨12點(diǎn)多，張旭紅到家已是凌晨1點(diǎn)了。第三次約賈總是在連鎖火鍋店三樓辦公區(qū)，原定于中午11點(diǎn)結(jié)束的會(huì)議，一直到晚上7點(diǎn)才結(jié)束，張旭紅從上午10：30等到下午4點(diǎn)，在詢問賈總秘書還需幾個(gè)小時(shí)候會(huì)議才結(jié)束后，張旭紅才想到自己中午還沒有吃飯，便一個(gè)人到樓下吃火鍋，邊吃邊等賈總會(huì)議結(jié)束。期間，剛好是一個(gè)新員工接待張旭紅，在介紹菜品時(shí)比較生疏，張旭紅就給他說了一些以往的聽到的比較好的菜品介紹，火鍋店員工充滿疑惑的問張旭紅“你是我們公司內(nèi)部的人嗎？為啥對(duì)我們的產(chǎn)品這么了解？”旭紅會(huì)心一笑，告訴新員工：“因?yàn)槲襾戆菰L你們賈總之前，提前做了功課。了解了你們公司的企業(yè)文化，以及賈總的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。”張旭紅和火鍋店員工的對(duì)話，正好被剛剛結(jié)束會(huì)議下樓的賈總聽到。張旭紅的堅(jiān)持和敬業(yè)深深的感動(dòng)了賈總，當(dāng)即表示等20家火鍋店寬帶一年到期后立即轉(zhuǎn)用我們移動(dòng)的。</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0);"> “大愛無限”是“鐵娘子”的另一面。</b><b>對(duì)待工作，雷厲風(fēng)行、說到做到，做攤展活動(dòng)、拜訪重要客戶、營(yíng)業(yè)廳選址，是一個(gè)坐不住的網(wǎng)格長(zhǎng)，被分公司上下譽(yù)為“鐵娘子”。但是處事干練、大膽潑辣的“鐵娘子”也有似水柔情的另一面人生。航海東路網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)有一家“百家姓，愛心粥”屋，長(zhǎng)期堅(jiān)持為環(huán)衛(wèi)工人、外來務(wù)工人員、流浪人員、困難群體免費(fèi)供應(yīng)早餐。當(dāng)張旭紅知道這一情況，主動(dòng)聯(lián)系粥屋負(fù)責(zé)人，加入了義務(wù)志愿者行列。 節(jié)假日、業(yè)余時(shí)間只要一有空，粥屋內(nèi)就能看到張旭紅的身影，和其他志愿者一起，手腳麻利地將十幾張長(zhǎng)桌子和兩百多把凳子搬到空地上擺好，為早已等待到粥屋外領(lǐng)取愛心早餐的、環(huán)衛(wèi)工和社區(qū)的孤寡老人等奉上一碗暖暖的愛心粥。日常，張旭紅還擔(dān)任了粥屋“預(yù)防電信詐騙”義務(wù)宣講員，免費(fèi)耐心的為務(wù)工人員、環(huán)衛(wèi)工人講解移動(dòng)業(yè)務(wù)及預(yù)防電信詐騙小知識(shí)，幫助本身就困難的群體守住自己的錢袋子。張旭紅的志愿精神也深深感染了身邊人，張旭紅所在管城分公司主動(dòng)成立志愿者服務(wù)隊(duì)，和張旭紅一起攜手開展志愿活動(dòng)。2022年黨員志愿者服務(wù)隊(duì)和張旭紅一起參與粥屋組織的志愿活動(dòng)20余場(chǎng)，隊(duì)員累計(jì)個(gè)人捐款20000多元，一起用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。</b></p> <p class="ql-block"><b style="color: rgb(255, 138, 0);"> “一家人”是“鐵娘子”的鄭重承諾。</b><b>對(duì)待團(tuán)隊(duì)合作，張旭紅說“沒有我的，只有我們的，我們是一家人?！本W(wǎng)格人少事多，作為團(tuán)隊(duì)“大家長(zhǎng)”，張旭紅打破“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的思維慣性，帶著大家相互補(bǔ)位，有效實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的，我的”到“我們的”轉(zhuǎn)變。在她的帶動(dòng)下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都養(yǎng)成了隨身攜帶工作日志的習(xí)慣，將與客戶交流的每一個(gè)信息點(diǎn)都記錄在冊(cè)，大到整個(gè)集團(tuán)的信息化項(xiàng)目，小到企業(yè)員工的一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢、一筆話費(fèi)充值，所有內(nèi)容都分門別類、條理清晰。這樣一來，大家在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)拓展的突破口，而且每個(gè)人都能對(duì)網(wǎng)格整體發(fā)展情況了如指掌，以便隨時(shí)跟進(jìn)、協(xié)助其他人的工作。平時(shí)，張旭紅也特別注意總結(jié)工作“難點(diǎn)”，并及時(shí)與大家分享、研究。此前，她在一次電話處理客戶投訴時(shí)，發(fā)覺，很多客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的使用方法不太了解，尤其是老年人可以說完全不會(huì)操作，整不明白。當(dāng)晚回家后，張旭紅便在工作溝通群里和小伙伴們一起開始了“互聯(lián)網(wǎng)電視操作法”專項(xiàng)討論，大家根據(jù)自身使用經(jīng)驗(yàn)，紛紛出主意，甚至為了驗(yàn)證方法是否可行，還向家里父母求證哪一種介紹更通俗易懂……第二天，一份互聯(lián)網(wǎng)電視“一開機(jī)、二翻頁(yè)、三調(diào)臺(tái)、四調(diào)音、五選節(jié)目、六設(shè)置”的簡(jiǎn)便操作說明呈現(xiàn)在了客戶的面前，并在航海東路網(wǎng)格內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)廳推廣，很多營(yíng)業(yè)員都反映“特別好用，客戶一看就明白了”。</b></p> <p class="ql-block"><b> 在張旭紅的帶領(lǐng)下，航海東路網(wǎng)格在為一個(gè)光榮集體的同時(shí)，網(wǎng)格成員的個(gè)人業(yè)務(wù)能力也得到了極大提升。從2021年至今反挖對(duì)手高質(zhì)渠道店面XX家，共發(fā)展號(hào)卡業(yè)務(wù)XXXX張，寬帶XXX條，尊享計(jì)劃XXX戶，商寬XXX條。 這些耀眼成績(jī)的背后，有張旭紅傾注的青春時(shí)光和無數(shù)心血，也有她帶領(lǐng)的所有團(tuán)隊(duì)成員的努力。擔(dān)當(dāng)進(jìn)取守初心，砥礪前行不止步，2023年張旭紅將繼續(xù)帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇往直前。</b></p>
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