不忘初心，再譜新篇--優(yōu)居美家物業(yè)服務(wù)中心1月服務(wù)月報(bào)

尹國榮

這是希望的開頭，努力在這頭，輝煌在那頭； 這是喜慶的開頭，笑容在這頭，好運(yùn)在那頭； 這是祝福的開頭，優(yōu)居美家物業(yè)服務(wù)中心，祝全體業(yè)主新年快樂，闔家歡樂！ 尊敬的優(yōu)居美家芳鄰： 時(shí)光如流，四季交替，優(yōu)居美家物業(yè)與您歲月同行，溫暖相伴，新的一年，從“心”開始，從小小便民服務(wù)，到暖心記錄服務(wù)，讓生活更有溫度，未來長路浩蕩，優(yōu)居美家物業(yè)初心如磬，努力耕耘，與您共建和諧幸福家園！ 現(xiàn)將2023年1月服務(wù)月報(bào)呈現(xiàn)給您！以便大家對我們的工作有一個(gè)直觀的了解，增進(jìn)大家對我們工作的感知面，同時(shí)歡迎大家對我們的工作提出寶貴意見和建議，我們將竭盡所能做好服務(wù)和管理，您的反饋是我們工作提升的動(dòng)力，靜待傾聽您的聲音。 秩序維護(hù)篇 他們沒有華麗的服飾，沒有高大帥氣的外形，不會(huì)豪言壯語，也沒有什么豐功偉績，他們在風(fēng)雨中巡邏，在嚴(yán)冬下站崗，雖然拿著微薄的工資，卻盡心盡力守護(hù)著我們的家園，他們是群勤勞而善良的普通人，365*24小時(shí)，是他們的守護(hù)。 1、24小時(shí)守護(hù)力高共和城東區(qū)。2、消防安全全面大排查1遍，組織園區(qū)業(yè)主消防學(xué)習(xí)1次，張貼消防宣傳畫冊。3、每日園區(qū)安全隱患排查 2次。4、排除消防隱患4次，均為做飯時(shí)未關(guān)火人離開造成，都現(xiàn)場對業(yè)主進(jìn)行消防安全知識教育，提醒做好消防安全防范工作。5、消防通道檢查，每日2遍。6、每天巡查中對單元門口和通道上亂停非機(jī)動(dòng)車迸行整理擺放；對違規(guī)停放的機(jī)動(dòng)車打電話提醒挪車、貼條警告、嚴(yán)重采取鎖車或拖車措施，共計(jì)貼條處理90輛，巡邏中發(fā)現(xiàn)帶鑰匙或末上鎖的電動(dòng)車9輛；未關(guān)車窗車輛 2輛，及時(shí)挽回業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。8、提高員工安全和服務(wù)意識，每周組織體系文件培訓(xùn)1次，每周組織軍事化動(dòng)作訓(xùn)練1次，共8次。9、清理廢舊非機(jī)動(dòng)車 6輛，自行車3輛。10、巡查中勸阻兒童攀爬和玩耍危險(xiǎn)物品2次，阻止安全隱患發(fā)生。照顧酒醉業(yè)主1人。 工程維護(hù)篇 工具包是他們的得力助手，在我們看到的地方，他們在查線路、換燈泡、修水管，而在我們看不見的地方，隱藏著忙碌和其他繁瑣的工作，在地下車庫的角落里，在開挖的下水道里，或在樓頂天臺上檢修和保養(yǎng)設(shè)備，他們是物業(yè)工作人員中的超人。 1.接單維修208個(gè)，參加便民服務(wù)活動(dòng)，維修小家電16個(gè)。2.園區(qū)設(shè)施設(shè)備檢修：1)維修路燈線路2處，更換定時(shí)開關(guān)2個(gè)，交流接觸器1個(gè)。更換路燈及照明線路4處，整理線路2處2) 維修綠化水管2處，?維修取水閥4個(gè)，綠化水泵按裝時(shí)空器。3)檢查漏水3處，維修上水管漏水1處。維修下水管道16處，做防水1處。4) 拆除廢棄廣告牌1個(gè)，維修宣傳欄1處，更換園區(qū)平面圖5張。5) 配合供電局處理北區(qū)緊急停電。33. 公區(qū)維修：1）維修大廳瓷磚4處，維修景觀石材1處，粉刷墻面1處。2）維修13號樓前滑梯，23號樓健身器材。3) 維修單元門1處，更換單元門玻璃1塊，維修電梯問窗戶4處，維修欄桿扶手處，維修單元門把王1外維修消防玻璃1外4) 維修樓頂煙道管1處，維修井蓋1處。4.工程改造：5)配合消防施工。6)維修64東路面塌陷，開挖路面，焊接排污管道，并回填。改造60號樓商鋪門前雨水管道開挖路面，并回填。 客戶服務(wù)篇不斷的學(xué)習(xí)，只為能更好的為您服務(wù)；提升服務(wù)品質(zhì)，與美好生活同行，只為業(yè)主居住安心和舒適。客服部1月份溫馨服務(wù)工作如下：1、每天接待業(yè)主來訪來電，共處理接單報(bào)修232單，電話回訪160個(gè)；協(xié)調(diào)業(yè)主問題60余次，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主；2、入戶走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求，拉近業(yè)主關(guān)系，各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)檢查監(jiān)督工作、宣傳推送工作，業(yè)主群及朋友圈宣傳工作。3、園區(qū)、樓道等公共區(qū)域巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；排查安全隱患，和環(huán)境部結(jié)合，全面清理樓道雜物一遍。4、客服人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)1次，提高工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。5、客服協(xié)調(diào)入戶維修，幫業(yè)主入戶檢查漏水等問題26次；上門協(xié)調(diào)樓上樓下噪音及漏水維修等矛盾11次；排查高空拋物（扔垃圾、煙頭）3次；清理天井臺拋灑垃圾，對不文明行為進(jìn)行規(guī)勸曝光，有效降低了不文明現(xiàn)象的投訴。6、因今冬氣溫偏低，導(dǎo)致園區(qū)出現(xiàn)多戶水管爆裂跑水，協(xié)助13戶業(yè)主搶修清掃，幫助業(yè)主減少損失；協(xié)調(diào)6戶業(yè)主只漏水引起的鄰里矛盾；了解、協(xié)助社區(qū)民警做好治安宣傳工作；協(xié)助社區(qū)做好疫情防范宣傳工作；和社區(qū)工作人員慰問園區(qū)特殊困難家庭。8、整理檔案、體系表格存檔；9、認(rèn)真完成項(xiàng)目客服部每日固化工作；10、進(jìn)行園區(qū)及辦公區(qū)域節(jié)日裝飾。