“春節(jié)”假期12315受理消費(fèi)訴求情況

美友81404572

為確保我市群眾度過一個(gè)安樂、祥和的春節(jié)，投訴舉報(bào)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)12315熱線電話值班值守，市、縣（區(qū)）、市場(chǎng)監(jiān)管所三級(jí)建立快速處置機(jī)制，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理人員堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，認(rèn)真解答消費(fèi)者來電咨詢，迅速處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，第一時(shí)間回復(fù)投訴者訴求，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。 “春節(jié)”假期期間，我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)環(huán)境保持平穩(wěn)有序，沒有發(fā)生群體性或重大投訴舉報(bào)事件，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心受理消費(fèi)者各類咨詢投訴舉報(bào)393件，同比下降22.64%，其中投訴141件，舉報(bào)36件，咨詢216件。<br> “春節(jié)”期間受理消費(fèi)者投訴141件，同比下降7.25%。消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在食品餐飲、文化娛樂、預(yù)付卡消費(fèi)等領(lǐng)域。春節(jié)期間是餐飲娛樂住宿行業(yè)糾紛的高發(fā)期，投訴問題主要集中在商家設(shè)置最低消費(fèi)、商品漲價(jià)幅度大、強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)、不準(zhǔn)自帶酒水、不明碼標(biāo)價(jià)、不讓消費(fèi)者使用預(yù)付卡里的余額，只收取現(xiàn)金等方面。另外一些消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，遇到購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不按照“三包”承諾，履行維修或者退換義務(wù)的問題。<br> 受理消費(fèi)者舉報(bào)共36件，同比下降28%。舉報(bào)問題主要涉及廣告內(nèi)容虛假夸大，銷售的產(chǎn)品違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定，食品生產(chǎn)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等方面。<br> 12315中心提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)中與商家發(fā)生糾紛無法協(xié)商解決時(shí)，要保留好合同和相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315或者登陸12315APP進(jìn)行投訴。