2022年度湖北居吉地物業(yè)服務報告

物業(yè)人

在期待和欣喜中，2023年如約而至，我們又陪伴您走過了一個難忘的四季，從春蕾到夏花，從秋實到寒冬，2022年轉瞬即逝，這一年中，感謝您對我們的理解和支持，是你的訴求讓我們不斷進步和成長?，F(xiàn)將本年度物業(yè)日常簡報呈給您，以方便您更加全面了解我們的工作；同時希望在今后的相處中，能繼續(xù)得到您的信任與支持！歡迎您隨時向我們提出建議和批評！我們將不忘初心，秉持著“業(yè)戶在我心，服務無止境”服務宗旨，在今年、明年、以后的每一年的服務中更加努力。 2022年物業(yè)服務報告分八大篇一、疫情防控篇 2022年11月20日反彈的疫情讓夏漕社區(qū)成為防控的重要陣地，在夏漕社區(qū)居委會直接領導下，夏漕工貿小區(qū)物業(yè)迅速成立防控小組，第一時間加入這次“無謂生死”的抗疫阻擊戰(zhàn)中，將業(yè)主的健康緊緊守護在身后，疫情防控期間，物業(yè)迅速投入資金，購買電子體溫槍6支，紅外線體溫檢測儀2臺，手提喊話器3臺，消毒液100Kg，酒精10桶，消毒噴壺20個，疫情防控期間共登記人員1000余人次，送去隔離2人次，醫(yī)務人員來小區(qū)核酸檢測3000余人次，做到應檢盡檢，不漏1人。物業(yè)服務工人員對小區(qū)公共場所：電梯及前室、大廳、垃圾桶、垃圾中轉站、商業(yè)扶梯、公共樓梯、公共廁所等高頻觸點，不定時噴灑消毒液、75％濃度酒精進行消毒。服務中心為居家業(yè)主提供多家購物平臺，方便業(yè)主購買生活物資，并安排工作人員送貨上門，得到居家業(yè)主一致好評。疫情期間，物業(yè)服務中心守初心，擔使命，在業(yè)主需要的時刻沖鋒在前，堅守一線。 二、小區(qū)益民社工文化篇為豐富小區(qū)業(yè)主文化生活，營造和諧團結小區(qū)氛圍，增進鄰里的友誼，物業(yè)服務中心益民社工站開展豐富多彩的文化活動。1、七彩夏日，金色童年，暑假兒童夏令營活動2、“大手拉小手，快樂行動起來”業(yè)主親子交流活動3、溫情暖人心，濃情臘八，愛在元旦節(jié)，志愿者服務4、歡度國慶，溫暖重陽，喜迎二十大文化主題5、公益宣傳，觀看電影活動 三、服務品質提升篇1、為擁有新能源電動汽車業(yè)戶安裝充電樁8個，并增裝攝像頭4個，配置滅火器材6具，安保實行24小時輪班巡查2、讓業(yè)主健身娛樂，安裝多個健身器材3、為了小區(qū)的安全，小區(qū)南北門啟用智能人臉識別系統(tǒng)4、崗亭停車計費系統(tǒng)全面升級，啟用智能化計費系統(tǒng) 四、工程維護篇1、污水泵、排污主管道維修及更換2、供配電系統(tǒng)設施設備維修維護、斷電切換系統(tǒng)升級3、應急燈及安全出口指示牌維修4、破損路面及墻磚維修5、小區(qū)路燈、地下室等公共照明燈日常維護維修6、污水管道定期疏通7、小區(qū)二次供水生活水箱清洗、消毒8、維保單位每月2次電梯保養(yǎng)、日常電梯故障排查檢修9、電梯突發(fā)事件困人演練 五、客服服務篇物業(yè)客服加強了與業(yè)主溝通與交流、協(xié)調關系，微笑服務，對業(yè)主提出的問題及時記錄、及時解惑答惑、及時處理、及時反饋處理意見，耐心做好業(yè)主解釋工作，為業(yè)主排憂解難，政府、社區(qū)有關惠民政策及時通知業(yè)主。通過客服實實在在的工作，努力改善和提升物業(yè)與業(yè)主的關系，取得較大多數(shù)業(yè)主認可與支持。物業(yè)開展“幫扶幫貧，為留守老人兒童送愛心、送溫暖”活動，讓關愛的陽光照射到每一個需要關愛的家庭和困難群體。節(jié)前布置各項工作，營造安定祥和春節(jié)氣氛。1、全年熱情接待業(yè)主1000余人次2、接聽業(yè)主致電1800余個3、業(yè)主報事問題落實處理1500余件4、公開、透明、妥善處理一起業(yè)主反應較為突出破墻開門事件，并恢復原狀 六、保潔篇 　　對于一個小區(qū)來說，業(yè)主體驗最直接的感受是小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。而小區(qū)的環(huán)境的美好取決于保潔服務的質量。我們愿為業(yè)主提供整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境服務。對樓內共用區(qū)域、樓外公共區(qū)域、天臺、電梯、垃圾收集與處理、消毒服務工作，對園林綠化養(yǎng)護、綠化種植、綠化改造、綠化植物消殺工作 她們在角落里，在濃濃灰塵中，在寒風凜凜的冬天里，在夏日炎炎的酷暑里，她們手里拿著掃把、拖把、毛巾……她們動作嫻熟，主動問好，熱情飽滿，一遍遍的清掃擦試清洗，從不抱怨，跟灰塵、建渣、垃圾做斗爭，她們也愿我們的小區(qū)在陽光下干凈閃光，平凡中的不平凡，因堅持而偉大，累計拾到物品20余件均上交物業(yè)服務中心 七、安保維護秩序篇為保障小區(qū)的安全，物業(yè)安保秩序員24小時開展防火巡查，每月組織消防安全培訓，并組織消防演練，對安保秩序員定期進行崗位培訓，制定崗位考核標準，巡崗查崗制度，要求秩序維護員堅守崗位，文明執(zhí)勤，尤其對小區(qū)重點場所夜間加強加大巡查力度，做好小區(qū)安全防范工作，對小區(qū)亂停亂放加以清理。 八、消防監(jiān)控中心篇控制中心24小時為全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全提供保駕護航。全年接收火警3000余次，其中真火警5次，1次為商業(yè)某餐廳油鍋起火，1次為某業(yè)主垃圾袋煙頭燃著，2次為某業(yè)主小孩在樓層燃放煙花，1次為某業(yè)主小孩在垃圾桶燃放煙花導致垃圾桶內垃圾燃著。全年未發(fā)生重大消防安全事故及火災責任事故。微型消防站每月不少于一次對全小區(qū)重點場所開展火災隱患排查及整改。 　　感謝全體業(yè)主對物業(yè)工作的關注，感謝對物業(yè)工作的挑剔，感謝對物業(yè)工作的建議，感謝對物業(yè)工作的意見，感謝對物業(yè)工作的支持，互相尊重和欣賞，互相配合和幫助，請多點理解，多點信任，物業(yè)的進步離不開業(yè)主們鞭策，回首2022我們心懷感動，展望2023我們對未來充滿憧憬，我們將不斷學習砥礪前行，努力提高員工的服務技能與管理水平，不斷完善小區(qū)各項服務工作，為您提供更優(yōu)質的服務，為幸福、平安、和諧、美麗家園而不懈努力。新的一年，萬物伊好，萬事皆可期待。在以后的日子里請業(yè)主們多監(jiān)督，多鼓勵，多提議，請相信共建美好夏漕工貿小區(qū)是全體業(yè)主和物業(yè)共同目標！ 春節(jié)期間，物業(yè)服務中心正常開展日常服務工作，各崗位工作人員照常值守，如需協(xié)助，歡迎致電，我們將竭誠為您提供優(yōu)質的服務！ 湖北居吉地物業(yè)全體工作人員向全體業(yè)主恭祝新年快樂，萬事如意，闔家幸福安康！兔年吉祥！并向全體業(yè)主拜年！