服務(wù)無(wú)止境 滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)——涉縣醫(yī)院一站式服務(wù)中心弱水 <p class="ql-block"> 門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，為進(jìn)一步提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度，涉縣醫(yī)院一站式服務(wù)中心多措并舉，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 我們本著以“病人為中心”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)行為、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行規(guī)范。為患者提供輪椅、一次性紙杯、熱水、針線(xiàn)等便民措施。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)患者的咨詢(xún)一次性告知清楚，解答患者就診中的各種問(wèn)題，傾聽(tīng)患者提出的意見(jiàn)和建議，減少患者往返奔波的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，為就診患者提供主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 服務(wù)中心自2022年6月成立以來(lái)，慢特病咨詢(xún)、辦理2700余人次，各類(lèi)審核蓋章20000余人次，接受各類(lèi)咨詢(xún)40000余人次，收到感謝信4次，尤其在各類(lèi)審核蓋章、醫(yī)保咨詢(xún)等放面發(fā)揮了較大的能動(dòng)作用。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 疫情防控新十條發(fā)布之后，門(mén)診病人量激增，恰逢我院智慧醫(yī)院改革，信息系統(tǒng)上線(xiàn)，針對(duì)門(mén)診患者多、信息系統(tǒng)不熟悉、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，我們加強(qiáng)對(duì)窗口人員分診能力的培訓(xùn)，快速分診、維持秩序、安撫排隊(duì)患者情緒、協(xié)調(diào)退號(hào)、改號(hào)……等，在服務(wù)門(mén)診醫(yī)生的同時(shí)，大大緩解了門(mén)診患者的不滿(mǎn)情緒，在全體人員的共同努力下，贏得了廣大患者及門(mén)診醫(yī)生的認(rèn)可。</p> <p class="ql-block"> 服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)，涉縣醫(yī)院一站式服務(wù)中心在院領(lǐng)導(dǎo)以及門(mén)診部的帶領(lǐng)下將再接再厲，緊跟醫(yī)院的發(fā)展，努力把我們的窗口打造成患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的全方位服務(wù)窗口！在此謹(jǐn)向您們致以節(jié)日的問(wèn)候和新春的祝福，祝大家新年快樂(lè)、身體健康，萬(wàn)事如意！</p> <p class="ql-block">圖文:盧純青</p><p class="ql-block">審核:寧國(guó)芳</p><p class="ql-block">簽發(fā):李樹(shù)魚(yú)</p> 患者服務(wù)門(mén)診患者余人次服務(wù)中心醫(yī)院涉縣滿(mǎn)意一站式咨詢(xún)