鄰幫湘計(jì)花園服務(wù)中心，——8月-12月工作總結(jié)

鄰幫服務(wù)

致各位友鄰：送走了夏日的炎熱、秋季的清涼，我們迎來了寒冷的12月。“天氣雖嚴(yán)寒，服務(wù)暖人心”，非常榮幸在過去的4個(gè)月里，能為各位友鄰服務(wù)。我們始終秉承“鄰里相幫，友愛無疆”的工作理念，以人民群眾對美好生活的向往為奮斗目標(biāo)，在全體友鄰的鼎力支持下，各項(xiàng)工作安穩(wěn)而有序地進(jìn)行，現(xiàn)將8-12月的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以便您了解、監(jiān)督我們的工作： 一、環(huán)境整治篇1、8.1日進(jìn)駐小區(qū)，對小區(qū)所有雜草進(jìn)行清除、灌木進(jìn)行修剪，營造美觀的生活環(huán)境；2、有業(yè)主反映單車棚上落葉堆積，影響美觀恐滋生細(xì)菌，鄰幫立即行動(dòng)，徹底清除單車棚上堆積的落葉，同時(shí)將每單元遮雨臺(tái)上的垃圾也進(jìn)行了清理；3、9月徹底清理大型雜物兩次，設(shè)定3棟1單元前角落為大件垃圾堆物站，宣傳引導(dǎo)雜物有序放置，營造良好的環(huán)境秩序；4、提高日常保潔標(biāo)準(zhǔn)，每天固定清掃小區(qū)2次，定期清洗垃圾桶，制定樓道清掃計(jì)劃，湘計(jì)花園環(huán)境整體得以提升；5、小區(qū)流浪貓比較多，進(jìn)駐前期樓道常見小貓糞便，鄰幫保潔周姐“即收即辦即反饋”，總是第一時(shí)間到場清理干凈，同時(shí)聽取廣大友鄰的建議，徹底清理一樓架空層的流浪貓“根據(jù)地”，從根本上解決樓道衛(wèi)生問題；6、今年夏季多高溫，小區(qū)綠植的生命受到極大的挑戰(zhàn)，物業(yè)組織業(yè)委會(huì)和熱心業(yè)主一起行動(dòng)，為小區(qū)綠植澆水，通過3次全面灌溉，小區(qū)的綠植重獲新生。 二、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及消防篇1、8月～12月，更換路燈4處，樓道燈12次；2、9月份全面更換樓道過期的滅火器；3、協(xié)助執(zhí)法部門對小區(qū)的飛線充電進(jìn)行摸排整治，同時(shí)粘貼溫馨提示等多種方式進(jìn)行消防安全整治；4、3棟3單元疏通化糞池；5、3棟3單元清理化糞池過程中，發(fā)現(xiàn)是主水管破損，需要徹底解決，通過多次與業(yè)主、業(yè)委會(huì)協(xié)商，最終協(xié)助完成主水管道維修事宜，解決了居民家中反水問題。 三、秩序維護(hù)篇1、更換已損壞的門禁道閘，引進(jìn)全新可掃碼、可人臉識(shí)別的門禁系統(tǒng)，提升小區(qū)安全感；2、積極配合防疫工作，加強(qiáng)外來人員管控，通過“外賣不上樓”等措施，筑起小區(qū)防護(hù)墻；3、每日定時(shí)對小區(qū)2、3單元大門外堵塞消防通道的車輛進(jìn)行勸導(dǎo)、移車，保障小區(qū)的生命通道。 四、客戶服務(wù)篇1、通過開展小家電維修、義剪活動(dòng)，營造和諧友愛的小區(qū)氛圍，為有需要的友鄰提供生活便利；2、開通400 9268 110免費(fèi)服務(wù)熱線，24小時(shí)接收居民家中的生活難題，客服小楊收到求助，15分鐘響應(yīng)，8月～12月已提供30多人次的上門勘測、服務(wù)，其中包括維修水管、燈泡，查看漏水問題、解決鄰里糾紛等；4、每日微信群客服溫馨播報(bào)，相關(guān)停水停電核酸檢測通知及時(shí)發(fā)布，貼心服務(wù)只為十分滿意；5、公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)委會(huì)、樓棟長、熱心居民在小區(qū)門口召開湘計(jì)花園品質(zhì)提升座談會(huì)，同時(shí)接收民意，廣泛聽取意見，為提升小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 也許我們工作還有很多不足，但是我們有一顆年輕上進(jìn)，樂于助人的心！您的建議和期待是我們前進(jìn)的動(dòng)力，鄰幫服務(wù)24小時(shí)值班電話：400-9268-110轉(zhuǎn)4，當(dāng)您需要幫助時(shí)，請撥打此電話，鄰幫將竭誠為您服務(wù)！歲月如歌，我們將努力前行！全體鄰幫人始終以“鄰里相幫友愛無疆”為己任，努力提高服務(wù)品質(zhì)，完善小區(qū)風(fēng)貌；讓我們攜手同行，共建和美湘計(jì)！