點贊暖心服務(wù)，消除輿情危機

美友75402551

近日，在勝利路支行自助取款區(qū)域，一位女士突然激動的大喊：“我的一萬塊錢丟了！我要報警！”大堂經(jīng)理聞聲迅速上前詢問，李女士稱當日上午十一點左右在金州勝利路支行自助取款機取款兩萬元，不慎把其中的一萬元遺落在自助取款機臺面上，半小時后再次回到自助柜員機，發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)找不到了。 為避免疫情期間引發(fā)輿情事件導致客戶恐慌，大堂經(jīng)理積極安撫客戶，并立刻喊來主管協(xié)商解決方案，主管通過新一代系統(tǒng)中“自助業(yè)務(wù)控管系統(tǒng)”查詢無紙化流水功能，根據(jù)客戶交易設(shè)備編號及卡號查詢客戶詳細交易記錄，系統(tǒng)了解到客戶確實成功取款兩萬元，與此同時網(wǎng)點負責人前去查看監(jiān)控錄像，核實李女士遺落在臺面上的一萬塊錢被下一位辦理業(yè)務(wù)的客戶隨身帶走，主管邊查詢下一位客戶辦理業(yè)務(wù)流水信息邊與分行調(diào)運中心積極溝通，結(jié)合錄像最終鎖定目標客戶，因秉承保護客戶信息的工作原則，主管當即決定協(xié)助李女士報警，并告知民警需要攜帶的相關(guān)證明材料，積極配合民警調(diào)查監(jiān)控提供線索。 　　當日下午，派出所告知李女士可去取回遺失的一萬元，失而復得的李女士特地再次回到金州勝利路支行，對工作人員積極配合尋找錢財?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給予高度贊揚，對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)、熱情、耐心的服務(wù)和員工的專業(yè)素養(yǎng)表示認可和感謝，字里行間透露著建設(shè)銀行的信任與肯定。 　　建設(shè)銀行金州勝利路支行一直以來以踐行社會責任為己任，始終致力于為廣大客戶提供更貼心、更便利的服務(wù)，縱使尋找的過程繁雜，但員工們秉承助人為樂的精神和耐心細致的服務(wù)理念，迅速為客戶找回遺失的錢財，用真誠的服務(wù)為客戶筑建有溫度、有擔當、有責任感的港灣。