惠來支行開展2022年網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作

Miki

根據(jù)分行轉(zhuǎn)發(fā)省行《關(guān)于積極推動2022年網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作的通知》（農(nóng)銀粵郵運營〔2022〕410號）要求，我行高度重視，按照分行下發(fā)的工作計劃，于11月13日以支行集中培訓(xùn)的形式開展轄內(nèi)網(wǎng)點第一階段的服務(wù)標準導(dǎo)入工作。支行主管行長黃振欣、運營財會部/綜合管理部/風(fēng)險管理部經(jīng)理方耿彬、運營管理人員及全轄網(wǎng)點人員（含保安保潔人員）參加了本次培訓(xùn)。 　　會上，支行主管行長黃振欣作開班講話，并結(jié)合我行實際針對本次導(dǎo)入工作提出幾點要求：一是支行、網(wǎng)點上下要高度配合，加強溝通，運營部門是服務(wù)標準導(dǎo)入的管理責(zé)任部門，要加強對網(wǎng)點的指導(dǎo)監(jiān)督，強化過程管理，及時了解掌握網(wǎng)點導(dǎo)入過程中碰到問題，能解決的應(yīng)及時解決，未能解決的要及時向上級行請教、反映盡早解決；二是網(wǎng)點負責(zé)人要高度重視，認真對待本次導(dǎo)入工作，要切實負起服務(wù)標準導(dǎo)入第一責(zé)任人責(zé)任，要充分利用時間，積極組織全員學(xué)習(xí)省行下發(fā)課件，要不折不扣的組織好第二至第四階段的導(dǎo)入工作，確保按時保質(zhì)完成導(dǎo)入工作全過程；三是由于本次導(dǎo)入工作時間緊、內(nèi)容多，各網(wǎng)點人員在集中學(xué)習(xí)期間一定要認真聽認真觀看PPT演示，該做筆記要認真做好筆記；四是要嚴肅會場紀律，把手機設(shè)置為震動狀態(tài)，會場不得接聽手機、不要隨意走動，確保圓滿完成這次導(dǎo)入工作。 　　接著，支行服務(wù)標準導(dǎo)入專員黃美琪通過省行制作的PPT課件，結(jié)合視頻微課，對全轄網(wǎng)點人員（含保安保潔人員）開展培訓(xùn)工作。由于會場限制，培訓(xùn)工作分為兩場進行，早上培訓(xùn)的網(wǎng)點有：惠來葵潭支行、惠來靖海支行和惠來隆江支行；下午培訓(xùn)的網(wǎng)點有：惠來支行營業(yè)部、惠來葵陽支行。 　　本次我行網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作圓滿完成，各網(wǎng)點累計已完成進度達30%以上。 　　本次網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作由我行主管行長親自部署，主管部門負責(zé)人親自推動，網(wǎng)點負責(zé)人親自落實。我行按照省行方案要求，結(jié)合實際，形成轄內(nèi)導(dǎo)入工作方案，明確工作目標、實施計劃和工作措施，并配備了1名服務(wù)標準導(dǎo)入專員，負責(zé)對轄內(nèi)5個網(wǎng)點進行服務(wù)標準導(dǎo)入工作。接下來我行將繼續(xù)積極推動網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作，于今年12月底前全部完成，確保網(wǎng)點服務(wù)標準導(dǎo)入工作取得實效。