全力以赴雙十一用心服務(wù)提質(zhì)效——硚口區(qū)分公司營銷團(tuán)隊“雙十一”紀(jì)實

硚口郵政

“雙十一”期間，硚口區(qū)分公司營銷團(tuán)隊在沖刺業(yè)務(wù)高峰期的同時，堅持以心換心、將心比心，保障攬收質(zhì)效、優(yōu)化客戶體驗，優(yōu)質(zhì)安全高效的服務(wù)帶來了業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長。截止11月9日，硚口區(qū)分公司營銷團(tuán)隊攬收小包與特快業(yè)務(wù)總量超16萬件，同比增幅101.2%，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)效益+客戶口碑”雙豐收。 11月6日晚21點坐標(biāo)：古田藍(lán)焰物流客戶倉 　　11月1日晚，亮劍團(tuán)隊張強(qiáng)著折疊床、披著羽絨服，一頭扎進(jìn)客戶的倉儲現(xiàn)場。 “雙十一”高量期間，為保障大客戶郵件迅速發(fā)運(yùn)，亮劍團(tuán)隊提前制定服務(wù)方案。在攬收方面安排營攬人員駐扎客戶倉儲，提供打包貼單等增值服務(wù)。在發(fā)運(yùn)方面，掐準(zhǔn)時間節(jié)點，多頻次滾動攬收，直發(fā)處理中心。 90后小將張強(qiáng)身兼數(shù)職，既是倉儲場地的的臨時客長，又是疑難雜癥的調(diào)解員，每天不僅安排好攬收人員的工作，還得一天往返盛輝、陸運(yùn)處理中心數(shù)趟，持續(xù)幫助客戶疏通發(fā)件疑難問題。 11月8日凌晨4點坐標(biāo)：東西湖區(qū)誠潤工業(yè)園內(nèi) 　　凌晨2點，東西湖區(qū)誠潤工業(yè)園客戶倉里燈火通明。鄂郵之狼團(tuán)隊挑燈夜戰(zhàn)，幫助客戶打包貼單、處理信息。 “車輛已發(fā)運(yùn)，預(yù)計1小時后抵達(dá)處理中心?！泵堪l(fā)一輛郵車，鄂郵之狼團(tuán)隊團(tuán)隊長羅霄都要及時與處理中心聯(lián)系，協(xié)調(diào)卸車、搬運(yùn)事宜，爭取郵車即到即卸、即卸即走，直到每一個環(huán)節(jié)都提醒到位，他才放下心來。 高效的處理與郵件運(yùn)轉(zhuǎn)得到了客戶的認(rèn)可?！半p十一”期間，該客戶發(fā)運(yùn)4萬余件，環(huán)比上月增長141%。 11月9日早7點坐標(biāo)：同濟(jì)醫(yī)院 　　作為硚口區(qū)分公司飛躍團(tuán)隊的特級客戶，同濟(jì)醫(yī)院相關(guān)科室一直與郵政保持良好的合作關(guān)系。10月底同濟(jì)醫(yī)院因臨時性管控藥品、病例等線上寄遞量增大，在市、區(qū)分公司大力支撐下，飛躍團(tuán)隊在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量攬收完畢。 “即便疫情臨時封控，郵政也始終都在，這樣的企業(yè)我有什么理由不合作呢？”同濟(jì)醫(yī)院項目合作人感嘆道。 基于郵政良好的合作和服務(wù)，同濟(jì)醫(yī)院加大合作力度，“雙十一”期間特快日均出單量持續(xù)增長，日均峰值可達(dá)六百余件。 　　以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展強(qiáng)服務(wù)，硚口區(qū)分公司將緊貼旺季客戶需求，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識、錘煉隊伍技能、助力市場開拓，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多硚口力量！