麟游縣：為民服務(wù)不怕內(nèi)卷 “流動(dòng)”升級(jí)強(qiáng)勢(shì)出圈

麟游縣行政審批服務(wù)局

麟游縣自政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”開(kāi)展以來(lái)，堅(jiān)持以與企業(yè)群眾面對(duì)面、“零距離”服務(wù)為抓手，全力邁過(guò)雛形1.0門檻，結(jié)合實(shí)際，致力于注重服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新工作模式、提升服務(wù)質(zhì)量，在依法依規(guī)前提下，沖破基礎(chǔ)領(lǐng)域，發(fā)揮自主創(chuàng)新，全面整合提升邁進(jìn)2.0模式。 　　整合服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)半徑。政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”的創(chuàng)新，為企業(yè)群眾辦事提供了“線上+線下”多種選擇，讓企業(yè)群眾可以在“三廳”（實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳、流動(dòng)大廳）中體驗(yàn)“外賣點(diǎn)餐式”政務(wù)服務(wù)。為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓展服務(wù)輻射面，在原有政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，增加“現(xiàn)場(chǎng)勘查”環(huán)節(jié)，將業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)及工作人員全面打包整合，形成“窗口登記+視頻勘查+郵寄證件”“網(wǎng)上登記+現(xiàn)場(chǎng)核查+現(xiàn)場(chǎng)發(fā)證”兩套流程、一套制度的“業(yè)務(wù)流動(dòng)鏈”，全面破除勘查時(shí)間選擇難、勘查地點(diǎn)路途遠(yuǎn)、勘查發(fā)證時(shí)間不連貫的問(wèn)題，讓企業(yè)群眾在“流動(dòng)大廳”中隨時(shí)看點(diǎn)、及時(shí)拿證，真正做到窗口前置、服務(wù)觸角延伸。 　　聚焦群眾需求，破解疑難雜癥。為實(shí)現(xiàn)“流動(dòng)大廳”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，2022年以來(lái)，縣行政審批服務(wù)局全面升級(jí)服務(wù)模式，制作服務(wù)指南及工作流程圖2萬(wàn)余份，并繪制業(yè)務(wù)“二維碼”，將個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證并聯(lián)審批，讓“我要開(kāi)飯館”“我要開(kāi)商店”等需求全力整合，形成“鏈條式”辦理模式，同時(shí)提前將流程圖及“二維碼”發(fā)送至鎮(zhèn)村，讓企業(yè)群眾提前微信掃碼了解辦理所需材料及流程，大大提高“流動(dòng)大廳”業(yè)務(wù)辦理效率；同時(shí)在以往的“流動(dòng)大廳”現(xiàn)場(chǎng)“窗口咨詢”的基礎(chǔ)上，增設(shè)上門收集、上門解決的“流動(dòng)咨詢臺(tái)”，安排專人進(jìn)行上門服務(wù)，能在現(xiàn)場(chǎng)解決的，馬上梳理給予答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，把問(wèn)題“打包”帶回會(huì)議研究討論、制定辦法，并及時(shí)告知企業(yè)群眾，確保企業(yè)群眾“念念”必有“回響”。 　　簡(jiǎn)化辦事流程，強(qiáng)化服務(wù)效能。“快”字當(dāng)頭，“簡(jiǎn)”字在心，“易”字為要。自“流動(dòng)大廳”開(kāi)展以來(lái)，始終秉承“為民服務(wù)”的服務(wù)遵旨，在“現(xiàn)場(chǎng)分類受理、后臺(tái)即時(shí)審批、統(tǒng)一郵寄出件”標(biāo)準(zhǔn)化的閉環(huán)工作模式中創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，開(kāi)展“無(wú)紙化”線上申請(qǐng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的群眾，引導(dǎo)運(yùn)用線上操作，對(duì)手機(jī)操作不便的特殊人群，由“流動(dòng)幫辦代辦員”協(xié)助辦理，簡(jiǎn)化“現(xiàn)場(chǎng)分類受理，推送后臺(tái)審批”環(huán)節(jié)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，縮短辦事企業(yè)群眾等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)群眾少跑腿，以數(shù)字技術(shù)為支撐，讓智能高效成為政務(wù)服務(wù)“流動(dòng)大廳”的標(biāo)配。 圖文：李海青審核：李曉莉