鄰幫便民通和美金科園，三季度工作匯報(bào)

鄰幫服務(wù)

致各位友鄰： “時(shí)光荏苒似東流，朝氣蓬勃度春秋。人生幾回追往事，魂?duì)繅艨M駐心頭”。不知不覺中又到了一年之中的深秋，憶往昔，全體鄰幫團(tuán)隊(duì)心懷感恩；望未來，同時(shí)我們也充滿了信心和期待！ 在這過去的十個(gè)月里，鄰幫物業(yè)始終不忘進(jìn)駐金科園小區(qū)的初衷和承諾：“探索公益+物業(yè)+養(yǎng)老的新模式，有針對性的服務(wù)好小區(qū)的老年人，打造像子女一樣親的團(tuán)隊(duì)”，為此，我們進(jìn)行了一些實(shí)踐和探索…… 第一部分懷揣公益之心，夢想才能遠(yuǎn)航，銘記“鄰里相幫，友愛無疆”的企業(yè)文化，公益板塊鄰幫這樣做： 1、發(fā)揮公益組織的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，弘揚(yáng)共建共享的正能量風(fēng)范。 2022年夏天少雨，小區(qū)綠植缺少灌溉，鄰幫倡導(dǎo)小區(qū)居民、住戶開展全民澆水活動(dòng)，大家從家里提著桶，拿著盆，穿著紅馬甲，充滿了歡聲笑語，仿佛回到了兒時(shí)的單位大院…… 　　鄰幫與社區(qū)、志愿者團(tuán)隊(duì)、老黨員們開展小區(qū)大掃除行動(dòng)，為美麗家園貢獻(xiàn)力量。 　　2、針對老舊小區(qū)可能存在的種種糾紛，組建專門的“糾紛調(diào)解委員會”，化解小區(qū)矛盾，架起鄰居之間溝通的橋梁，形成團(tuán)結(jié)、友愛的和諧氛圍。 “糾紛調(diào)解委員會”組建以劉洋、王建苗同志為首，全體物業(yè)人協(xié)助的架構(gòu)，打破了傳統(tǒng)物業(yè)只有客服工程進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的壁壘。六月至十月多次為人居環(huán)境局、提質(zhì)改造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐提供便利，全程參與登記、會議討論、進(jìn)行群通知宣傳工作。“公益先行，小區(qū)事無小事，鄰幫物業(yè)“熱心為民，不怕麻煩！” 　　3、發(fā)揮物業(yè)專業(yè)技能，為困難群眾提供個(gè)案幫助。 1棟“長年光著脊背的小伙”因特殊原因家中垃圾成堆，存在火災(zāi)隱患，也給生活造成了極大的不便，9月10日中秋節(jié)，鄰幫物業(yè)全體保潔人員上門清理，耗時(shí)2小時(shí)，共清理6大袋垃圾，“贈人玫瑰，手留余香！”，鄰幫懷揣公益之心，在這個(gè)中秋節(jié)，希望帶給更多人溫暖。 　　4、常規(guī)化協(xié)助核酸檢測，為小區(qū)的健康保駕護(hù)航，鄰幫從其他公益站點(diǎn)派專職社工李飄協(xié)助金科園小區(qū)核酸檢測錄入工作。 　　5、居民家中力所能及的事物，收到求助，立即到場，8月中旬，協(xié)助一居民家中抓老鼠，9月中旬，保安團(tuán)隊(duì)協(xié)助女租戶處理門鎖損壞事宜，及時(shí)提供住戶安全感。 第二部分 “老吾老，以及人之老”，養(yǎng)老板塊，鄰幫這樣做： 1、結(jié)合社區(qū)提供的“獨(dú)居老人名單”，制定定期探視計(jì)劃。 2、老人突感不適，子女不在身邊，鄰幫工作人員得到信息立即協(xié)助送往醫(yī)院。 3、做核酸不便，協(xié)助家庭醫(yī)生上門服務(wù)。 4、人臉識別系統(tǒng)、老年人應(yīng)急呼叫系統(tǒng)研發(fā)對接中，讓科技為物業(yè)服務(wù)賦能。 第三部分物業(yè)服務(wù)板塊，鄰幫在優(yōu)化： 1、結(jié)合居民群、項(xiàng)目部、門崗、活動(dòng)室等，線下聯(lián)動(dòng)，提高反應(yīng)速度和處理效率。已做到15分鐘響應(yīng)、一般事務(wù)2小時(shí)內(nèi)解決。 2、提升親和力，帶著微笑服務(wù)，鄰幫態(tài)度決定服務(wù)。 3、化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)安全隱患的排查，如消防安全，疫情防控等讓金科園更健康。4、精細(xì)化保潔服務(wù)，智能化保潔作業(yè)工具，提升小區(qū)的整體品質(zhì)。 第四部分品牌升級做老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵： 1、砂子塘街道物管辦來金科園物業(yè)項(xiàng)目視察，對金科園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平提出了表揚(yáng)，并表示金科園小區(qū)可以作為砂子塘街道的明星項(xiàng)目進(jìn)行打造。 2、湖南省物業(yè)行業(yè)協(xié)會張秘書長蒞臨金科園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心指導(dǎo)工作。  3、項(xiàng)目經(jīng)理劉洋通過多年的基層社會工作經(jīng)驗(yàn)，在2022年順利考上社會工作師證，這是項(xiàng)目經(jīng)理證書之后的又一個(gè)專業(yè)社會工作證書，鄰幫公司特提出表揚(yáng)、表彰。 4、一天收到2面錦旗，鄰幫物業(yè)用實(shí)際行動(dòng)獲得居民的認(rèn)可。…… 　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，物業(yè)是基層的服務(wù)行業(yè)，鄰幫不懼平庸，希望真誠的服務(wù)能在日常柴米油鹽的生活中開出燦爛的花朵！ 鄰幫物業(yè)金科園項(xiàng)目部在此恭祝小區(qū)全體友鄰：“身體健康萬事如意！下一個(gè)秋天，你我依然相伴”

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