民有所呼、我必有應——用戶滿意才是硬道理（五）

營銷分公司接訴即辦

連日來，分公司閉環(huán)管理支援服務隊隊員們默默無聞的堅守在保供一線，有很多都是90后年輕人，他們用自己的青春和熱情，保障著用戶用水需求，他們是分公司的中堅力量，也是分公司最可愛的人，他們用實際行動展現(xiàn)新時代青年的責任擔當。 　　10月29日，分公司閉環(huán)管理隊員智能四所副所長白曉光、營業(yè)十三所王溫達爾湖，在日常為用戶辦理代充值業(yè)務過程中，突然接到用戶求助信息，“家中已經停水，上網課的孩子最近感冒，急需用水”，白曉光、王溫達爾湖不敢怠慢，放下當時手中的工作，啟動加急處理單，在20分鐘內，來回往返用戶和營業(yè)廳兩點，在營業(yè)廳的幫助下為賽罕區(qū)巨海城7區(qū)用戶完成了代充值繳費，用戶特通過接訴平臺向兩位同志表達了感謝。 10月31日，分公司閉環(huán)管理隊員智能二所侯蒙、應急所副所長張秀英接到委派，馨康家園用戶智能水表出現(xiàn)故障，導致停水。由于家中住著一對年邁的老人，聽力不好、行動也不太方便，且該小區(qū)還是中高風險小區(qū)，侯蒙和張秀英沒有一絲猶豫，果斷來到用戶小區(qū)進行排查水表故障問題，發(fā)現(xiàn)用戶使用的智能水表電子部分出現(xiàn)故障，不能正常開閥通水需要維修解決。發(fā)現(xiàn)問題后侯蒙立即對智能水表進行了拆改維修，用時十分鐘拆改維修后水表恢復了正常，就聽到家中嘩嘩的接水聲，兩位老人對侯蒙和張秀英熟練的工作和服務態(tài)度表示非常滿意，連聲稱贊叫好。 　　分公司閉環(huán)管理隊伍組建期間，有許多青年干部職工積極加入隊伍當中，疫情發(fā)生后他們在家人的支持下、在分公司的鼓勵下，離開家加入到閉環(huán)管理隊伍中。在家他們的身份是兒子是女兒，是丈夫是妻子，是父親是母親，而加入隊伍當中，此時他們身份只有一個，那就是“保供水保障隊員”。他們在疫情最關鍵時期不怕困難，不懼挑戰(zhàn)，勇于工作，他們用青春和熱情貢獻了自己的一份“青春無悔”的力量。