赤坎支行召開網(wǎng)點服務(wù)管理優(yōu)化項目總結(jié)暨表彰大會

鐘婷盈

為樹立典型，弘揚先進，全面提升赤坎支行的服務(wù)水平和競爭實力，竭力打造精品銀行，10月13日晚，赤坎支行召開網(wǎng)點服務(wù)管理優(yōu)化項目總結(jié)暨表彰大會，分行黨委委員、副行長鐘鎮(zhèn)冰出席會議并講話，培訓(xùn)老師李燕紅、分行運營管理部副總經(jīng)理李思、服務(wù)專員郭倩、支行行長黃海波、副行長廖秋芳、網(wǎng)點員工等參加了會議。 鐘鎮(zhèn)冰副行長首先肯定赤坎支行所有員工在此次網(wǎng)點服務(wù)管理優(yōu)化項目導(dǎo)入的付出，希望赤坎支行作為導(dǎo)入的第一站，要全面總結(jié)，固化導(dǎo)入成果，鐘行強調(diào)：一是肯定成績，創(chuàng)優(yōu)爭先做表率。赤坎支行全行員工要同心協(xié)力、踏實進取，以高度的榮譽感、責(zé)任感和使命感夯實標桿網(wǎng)點建設(shè)的服務(wù)基礎(chǔ)，為湛江分行網(wǎng)點服務(wù)管理優(yōu)化項目樹標桿做典范。二是高度重視，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型強后勁。全行上下要深刻認識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性，重視網(wǎng)點服務(wù)管理優(yōu)化項目，以此次轉(zhuǎn)型為契機提升網(wǎng)點管理水平，全面提升團隊戰(zhàn)斗力與網(wǎng)點服務(wù)水平，爭做當?shù)胤?wù)領(lǐng)軍銀行。三是取長補短，立行立改促提升。要認真對待服務(wù)導(dǎo)入過程中發(fā)現(xiàn)的問題，抓好問題整改促進服務(wù)提升，將本次服務(wù)導(dǎo)入成果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點生產(chǎn)力，全面提振網(wǎng)點產(chǎn)能。四是固化服務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗展成效。要將本次培訓(xùn)服務(wù)要點牢記于心，要長期堅持、一以貫之，實現(xiàn)“分行-支行-網(wǎng)點”三級聯(lián)動，確保各項機制與措施不跑偏不走樣不回潮。 隨后，支行黨委書記、黃海波同志對鐘行一行的蒞臨表示感謝，要求支行全體員工緊跟上級行工作部署，爭當服務(wù)標桿，扎實做好網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，一舉拿下金沙灣省行標桿網(wǎng)點。 會上，新入行的三位柜員展示了七步曲服務(wù)流程，為所有柜員樹立了標桿；金沙灣全體員工以飽滿的精神狀態(tài)展示了晨會全流程，為各網(wǎng)點晨會提供優(yōu)秀范本。接著，鐘行親手給此次服務(wù)管理優(yōu)化項目導(dǎo)入的先進代表進行表彰。隨后，李燕紅老師作項目總結(jié)報告，回顧赤坎支行導(dǎo)入過程，展示了各網(wǎng)點導(dǎo)入的亮點和進步，并對下階段服務(wù)固化提出優(yōu)化建議。最后由廖秋芳副行長對后續(xù)的服務(wù)固化進行表態(tài)總結(jié)。