<p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">護(hù)患之間的溝通在臨床護(hù)理工作中非常重要，因?yàn)榱己玫臏贤梢源龠M(jìn)護(hù)患間的交流，便于護(hù)患間情感的建立。在臨床工作中，有的護(hù)士很會(huì)與病人聊天，有的護(hù)士卻打不開(kāi)患者的話匣子，自己拋出去的問(wèn)題，只能得到很少的信息，偶爾還會(huì)得不到回應(yīng)，甚至可能會(huì)惹得病人生氣投訴！這到底是怎么回事呢？</span></p> <p class="ql-block">談志緯護(hù)士：大爺今天有大便過(guò)嗎？</p><p class="ql-block">病人：大便過(guò)了！</p><p class="ql-block">張琳琳護(hù)士：今天大便怎么樣？</p><p class="ql-block">病人：早上拉了一次，大便是黃褐色的，有點(diǎn)稀。</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">點(diǎn)評(píng):談志緯護(hù)士的詢問(wèn)方式是封閉式談話方式，提出的問(wèn)題只需要一兩個(gè)詞就能完成回答。而張琳琳護(hù)士的詢問(wèn)方式是開(kāi)放式談話方式，需要多詞才能完成回答。</b></p> <p class="ql-block">家屬陪護(hù)病人時(shí)說(shuō)：好像今天他和前兩天不太一樣。</p><p class="ql-block">陳露露護(hù)士：沒(méi)有吧，我看著差不多呀。</p><p class="ql-block">尹文青護(hù)士：是嗎？有什么不一樣呢？你說(shuō)說(shuō)看，讓我仔細(xì)對(duì)比對(duì)比？</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">點(diǎn)評(píng):陳露露護(hù)士的回答，家屬聽(tīng)到會(huì)很不開(kāi)心，覺(jué)得護(hù)士盲目自信，對(duì)病人不夠關(guān)心重視，觀察不夠仔細(xì)。而尹文青護(hù)士的開(kāi)放式談話，就可以引出病人家屬想說(shuō)的話，讓家屬覺(jué)得護(hù)士關(guān)心重視病人。這樣的談話方式，也有利于建立家屬積極參與病人照護(hù)的熱情。</b></p> <p class="ql-block">一位患者第二天要接受冠脈造影手術(shù)對(duì)護(hù)士說(shuō)：護(hù)士，我有點(diǎn)害怕。</p><p class="ql-block">賈新月護(hù)士：沒(méi)事的，不用害怕。</p><p class="ql-block">何倩護(hù)士：你怕什么？說(shuō)出來(lái)，看看我能不能幫你解答？</p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">點(diǎn)評(píng)：賈新月護(hù)士的回答是封閉式談話，可能她也很想安慰病人，但這種回復(fù)并不能緩解病人的焦慮，反而使病人沒(méi)辦法再繼續(xù)傾訴內(nèi)心的恐懼，錯(cuò)過(guò)了很好的心理護(hù)理時(shí)機(jī)。何倩護(hù)士的回答是開(kāi)放式談話，引導(dǎo)病人說(shuō)出自己害怕的原因，護(hù)士根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的心理護(hù)理，從而緩解患者的術(shù)前恐懼。</b></p> <p class="ql-block">談志緯、陳露露、賈新月護(hù)士的交談均具備典型的封閉式交談特點(diǎn)。封閉式交談容易使護(hù)患雙方陷入一種溝通困境，會(huì)阻塞護(hù)患溝通。而開(kāi)放式交談一般沒(méi)有固定答案，可以讓患者自由回答問(wèn)題，每個(gè)人思考的情況不同，回答問(wèn)題的角度不同，所以每個(gè)人給出的答案也不相同。不管如何回答，都會(huì)讓患者有傾訴的欲望，愿意和護(hù)士“聊天”，既有利于護(hù)士進(jìn)行觀察和護(hù)理，也有利于和諧護(hù)患關(guān)系。</p> <p class="ql-block">學(xué)會(huì)開(kāi)放式交談方法成為人人稱贊的“好護(hù)士”。 細(xì)節(jié)決定成敗，有人說(shuō)“播種行為，收獲習(xí)慣，播種習(xí)慣，收獲性格，播種性格，收獲命運(yùn)”。老年病科團(tuán)隊(duì)將努力做到讓細(xì)節(jié)成為習(xí)慣，努力讓科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理達(dá)到更好的效果。</p>
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