微藍護企航豐稅滿意行?? ?

小文子

工作紀實 <h5>　　為提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，促進我局在稅務總局、市局納稅人滿意度調查中成績持續(xù)向好，豐臺區(qū)稅務局成立滿意度提升工作調查專班，全局各單位以納稅人滿意度調查工作為契機，內強素質，外塑形象，創(chuàng)新宣傳方式，形成共治合力，有效推動了稅收工作的改進提升。</h5><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">納稅服務科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">納稅服務科全員參戰(zhàn)、全力以赴，將政策“講透”，讓納稅人“有底”，充分發(fā)揮我局“微藍+”品牌在宣傳稅費政策、暢通稅企聯(lián)絡、塑造品牌形象、引導輿論導向等方面的作用，譜寫好納稅人繳費人滿意度提升工作的新答卷。</span></h5><p class="ql-block"><br></p> <h5 style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 18px;">辦公室（黨委辦公室）</span></h5><h5><span style="font-size: 15px;">辦公室（黨委辦公室）一方面統(tǒng)一思想，壓實各方責任。蔣國楠副局長與辦公室主要負責人前往包干稅務所開展調研督導，加強聯(lián)系指導，進一步凝聚共識，提振信心，全力以赴打贏納稅人滿意度“攻堅戰(zhàn)”；另一方面拓展渠道，凝聚宣傳合力。緊盯重要節(jié)點，就稅收新政組織開展新聞宣傳，推送優(yōu)質宣傳素材至各類媒體平臺，營造良好輿論氛圍。</span></h5><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">組織人事科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">組織人事科一是凝聚共識、高度重視。組織人事科認識到位、傳達到位，加強督導和問需，及時反饋存在的問題和困難。二是合理調配，充實力量。結合工作需要及滿意度工作落實情況開展人員調配，進一步充實了稅務所、小呼中心、電子稅務局力量，不斷優(yōu)化人力資源配置和隊伍結構，為滿意度調查工作提供支持。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">麗澤稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">麗澤稅務所一是擴大宣傳層面，以樓宇宣傳全覆蓋和重點行業(yè)全覆蓋為切入點，做好分層分級輔導，實現(xiàn)全員覆蓋。二是建立“多維共建”問需機制，加強與麗澤金融商務區(qū)管委、區(qū)財源專班的橫向聯(lián)動，采取多元方式加強全方位政策輔導。三是結合近期開展的社保費催報催繳、紅利賬單推送、欠稅企業(yè)催繳等日常工作，將滿意度調查工作一并組合推進，避免過度打擾納稅人繳費人。</span></h5> <h5 style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">法制科</span></h5><h5><span style="font-size: 15px;">法制科緊緊圍繞我局納稅人滿意度提升工作方案任務清單的職責分工，在中秋節(jié)假期期間加班制作宣傳視頻，自編自導自演《豐稅說小課堂之您知道告知承諾制嗎？》，在12366北京納稅服務中心抖音賬號、北京日報客戶端、豐臺稅務微信公眾號等平臺發(fā)布。通過生動活潑的演繹解讀納稅人日常困惑的問題，貼近生活、寓教于樂，以看得見的成效推進納稅人滿意度提升工作落到實處,進一步擴大稅務部門影響力，提升納稅人滿意度，助推經濟高質量發(fā)展。</span></h5><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">黨委紀檢組</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">黨委紀檢組滿意度聯(lián)絡員駐守稅務所協(xié)助開展?jié)M意度調查。</span></h5> <h3 style="text-align: center"><font color="#ed2308">貨物和勞務稅科</font></h3><h5>貨勞科始終瞄準“納稅人滿意度”的主攻方向，著力從落實稅收政策、防控執(zhí)法風險、提升納稅人辦稅體驗等重點發(fā)力，持續(xù)奮戰(zhàn)在留抵退稅一線、政策輔導一線、走訪問需一線，充分發(fā)揮政策管家的宣傳輔導作用。</h5> <h5 style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">所得稅科</span></h5><h5><span style="font-size: 15px;">所得稅科立足本職工作，多層次、全方位開展匯繳退稅和政策宣傳工作，精準提示，貼心輔導，科、所、廳聯(lián)動配合，確保稅收政策紅利直達快享；結合對接第五稅務所管戶稅源特點，為稅務所問需走訪工作提供清冊參考和政策支持，攜手五所共同推進納稅人滿意度提升。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">財產和行為稅科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">財行稅科重點關注我局核定征收項目，以結對子的包干形式共同推進，財行科相關干部實地去盧溝橋所兩次參與項目清算審核工作；分批次召開土增重點項目推進會，對6個稅務所進行重點走訪，問需問計，第一時間掌握土增清算中遇到的痛點和堵點，協(xié)調征管科共同尋求征管措施，防范土增風險；已匯總整理印花稅納稅人清冊，擬與納服中心協(xié)調，通過智慧電話形式對納稅人進行提示提醒。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">社會保險費和非稅收入科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">社保非稅科肩負著豐臺區(qū)近6萬戶企業(yè)、30余萬個自然人的社保費征繳以及15個非稅費種的征收工作重任，在日常工作中要直接面對、服務大量繳費人群體，為他們協(xié)調、解決各類問題。在工作中科室干部精誠團結，堅持以繳費人需求為導向，利用電話、微信、網絡……搭建起便捷式稅民互動平臺，采取“5+2”“7*24”“一對一”的服務模式，為繳費人提供全方位、全環(huán)節(jié)、全流程的“管家式服務”，致力于讓便民春風吹進萬家千企，用暖心服務換取繳費人的非常滿意。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">收入核算科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">為加快提升納稅人滿意度和獲得感，收入核算科創(chuàng)新應用“1+3”工作方法，建起“一套機制”，緊盯“三項重點”，服務保障納稅人滿意度提升工作向深向實。</span></h5> <h5 style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">征收管理科</span></h5><h5><span style="font-size: 15px;">征收管理科持續(xù)打磨“智慧電話”項目，在批量撥打冠名語音和短信的基礎上，持續(xù)拓展應用渠道、擴大受眾范圍、突破信息推送數(shù)量限制，增加實名座機“一對一”定向溝通，更好服務于基層稅務所及納稅人繳費人，進一步提升納稅人繳費人滿意度。</span></h5> <h5 style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">國際稅收管理科</span></h5><h5><span style="font-size: 15px;">國際稅收管理科認真落實我局滿意度調查部署會會議精神,穩(wěn)步推進納稅人滿意度調查工作，督導稅務所按照我局要求按時保質的完成各項工作，積極搜集納稅人滿意度調查工作開展期間的先進典型，隨時準備迎檢，以優(yōu)質服務贏得納稅人繳費人的“非常滿意”。</span></h5><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="font-size: 18px; color: rgb(237, 35, 8);">稅收風險管理局</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">稅收風險管理局以稅收大數(shù)據(jù)為基礎，以各類稅收風險為抓手，以信息化系統(tǒng)為平臺，圍繞“精準監(jiān)管、精誠共治”重點工作方向，堅持降低稅收風險與優(yōu)化納稅服務并重。持續(xù)提升風險任務應對質效，積極穩(wěn)妥推進自然人異議申訴處理質效，進一步縮短自然人異議申訴辦理時長，優(yōu)化自然人電子稅務局的使用體驗。</span></h5><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">考核考評科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">考核考評科與東鐵匠營稅務所聯(lián)合行動，建立五項工作聯(lián)系機制，構建“溝通-落實-反饋-提升”的管理閉環(huán)。多渠道宣傳，提升影響力；多維度發(fā)力，增強服務質效；多部門聯(lián)動，推進精誠共治，為滿意度大幅提升插上騰飛之翼。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">黨建工作科</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">黨建工作科聯(lián)合征收管理科到銀河證券財務資金總部走訪調研，開展實地問需，促進稅企交流的同時，探索稅企“黨建+”融合互促新路徑，切實發(fā)揮黨建引領作用，進一步提升納稅服務工作質效。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">納稅服務中心</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">納服中心創(chuàng)新坐席激勵方式，績效到人，成績上墻，已連續(xù)一周接通率達100%；聯(lián)合微藍團隊，創(chuàng)建“問辦協(xié)同”辦公室，推動服務升級；三是發(fā)揮宣傳陣地作用，半月時間制作稅惠宣傳廣告7篇，通過各渠道廣泛傳播，有效提高“豐稅微藍”知名度；科所聯(lián)動服務先行，聯(lián)合長辛店稅務所開展走訪問需，確保我局納稅人滿意度工作有效開展。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">信息中心</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">信息中心充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)應用上爭創(chuàng)新；堅定守好安全責任田，在服務保障上求聯(lián)動；不斷提升資產使用和耗材周轉效率，在資產管理上牢基礎。全員勁往一處使，每一項任務都全力以赴，為提升納稅人滿意度做好各項服務保障工作。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">第一稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">第一稅務所圍繞辦稅大廳堵點、痛點和難點持續(xù)發(fā)力，精細服務夯基礎，政策宣傳廣覆蓋，辦稅時長快提速，多維度優(yōu)化升級辦稅舉措，以納稅人需求為導向，以服務納稅人為中心，用心用情為納稅人紓困解難，用優(yōu)質高效的服務贏得納稅人的贊譽。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">第二稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">第二稅務所始終秉承主動問需的理念，與企業(yè)建立高效暢通的聯(lián)系，特別是在風險應對工作中，主動為企業(yè)梳理涉稅風險點，想企業(yè)所未想，把日常服務工作打牢，切實當好企業(yè)的稅費專享管家。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">第三稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">第三稅務所嚴格貫徹落實首問責任制、一次性告知、預約辦稅、延時服務等納稅服務制度，熱情服務納稅人，并聯(lián)合豐臺區(qū)不動產登記中心開設綠色通道，對企業(yè)、70周歲以上老年人、行動不便的孕婦、殘疾人和現(xiàn)役軍人提供快速服務，讓便民辦稅的春風深入人心，切實增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">第四稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">考慮到個體工商戶在集貿市場比較集中的特殊性，第四稅務所同納稅服務科組織各集貿市場管理人員召開了“微藍+”政策輔導培訓會，結合各項近期重點工作，爭取以點帶面地推進滿意度提升工作，會上重點強調了第四稅務所將以納稅人繳費人利益為中心，同集貿市場一道提升管理服務水平。</span></h5> <h3 style="text-align: center"><font color="#ed2308">第五稅務所</font></h3><h5>第五稅務所結合轄區(qū)企業(yè)特點，發(fā)揮樓宇優(yōu)勢，通過樓宇產業(yè)方、物業(yè)方，利用各樓宇的集中播放屏，廣泛做好稅收宣傳；聯(lián)系孵化器，集中進行企業(yè)走訪，開展專題講座，為企業(yè)答疑解惑；聯(lián)合園區(qū)管委企服處，做好園區(qū)重點企業(yè)的滿意問需；走進集中辦公區(qū)，聯(lián)系小微企業(yè)，針對各項稅收優(yōu)惠，集中開展宣傳輔導，努力提升納稅人的滿意度和稅法遵從度。</h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">右安門稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">右安門稅務所堅持以獲得納稅人繳費人“非常滿意”為導向，成立所內工作領導小組，積極探索滿意度調查工作新模式。立足首科大廈“微藍+”流動稅費工作室，充分發(fā)揮重點稅源企業(yè)和集中辦公區(qū)的帶頭作用，結合“定制e服務”和“智慧電話”等宣傳手段，在轄區(qū)內形成以點帶面的宣傳態(tài)勢。同時全所干部共同發(fā)力，將滿意度調查工作與社保費、全電票網格化服務、留抵退稅等日常工作相結合，在保障日常工作開展的同時做好問需工作，切實提升納稅人滿意度工作質量。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">南苑稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">南苑稅務所為提高納稅人滿意率，多管齊下，從電話輔導，短信提醒，到大屏幕宣傳等多方位做好納稅宣傳工作。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">東鐵匠營稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">東鐵匠營稅務所授予北京合盛潤景置業(yè)有限公司、北京合力運興置業(yè)有限公司稅費專項管家企業(yè)證書，并就納稅服務、滿意度事宜開展座談。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">六里橋稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">六里橋稅務所建立企業(yè)走訪臺賬，由領導班子帶隊，實地走訪轄區(qū)內企業(yè)，獲取第一手資料；通過與企業(yè)開展“一對一、面對面”的座談，充分摸清企業(yè)的實際情況，了解企業(yè)在優(yōu)惠政策享受、辦稅流程、配套服務、系統(tǒng)運行以及人員管理等方面的滿意程度，聽取企業(yè)對于稅務部門今后工作開展的意見建議，助力滿意度工作的順利推進。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">新村稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">新村稅務所對轄區(qū)企業(yè)分類型進行實地走訪，認真聽取企業(yè)意見和建議，爭取企業(yè)對稅收工作的理解和支持，以實際行動贏得納稅人的“非常滿意”。</span></h5> <h3 style="text-align: center"><font color="#ed2308">長辛店稅務所</font></h3><h5>長辛店所“微藍+”納稅服務團隊持續(xù)關注轄區(qū)企業(yè)“急難愁盼”問題，走訪北京市豐臺區(qū)王佐農工商聯(lián)合總公司，對園區(qū)內北京華宇信諾印刷有限公司、北京航天凱利益來科技有限公司和北京金海航金屬結構有限公司等重點企業(yè)開展調研，用暖心服務幫助企業(yè)渡過疫情難關，用便民辦稅春風行動踐行稅務承諾。</h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">方莊稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">方莊稅務所要求在 100%完成第一輪在摸排問需基礎上，進一步對本單位各類重點企業(yè)開展二次問需，注重抓精、抓淮、抓重點，本著搶時間，“多爭取”的理念，側重于使用多渠道擴大宣傳，力求“非常滿意”，另與其它涉稅事項合并通知，鞏固滿意基礎。重點對有過留抵退稅、減免緩退、發(fā)票審批、風控事項等容易造成“誤會”的企業(yè)著重通知，多項工作合并，確保滿意度工作再次提升。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">馬家堡稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">馬家堡所開展實地走訪，通過交流，深入了解企業(yè)的復工復產情況以及經營中遇到的問題，更加準確掌握企業(yè)經營狀況，了解企業(yè)需求，精準輔導，靶向應對。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">盧溝橋稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">盧溝橋稅務所充分發(fā)揮“微藍+”團隊服務功能，主要負責人親自帶隊、業(yè)務骨干稅費服務宣傳團隊深入轄區(qū)中都科技大廈、紅星美凱龍、岳各莊市場等大型商務樓宇，以點帶面，直達企業(yè)商戶。讓最新的組合式稅費支持政策“干貨”一目了然。通過稅務干部分工包干建立聯(lián)絡機制，進一步拉近管轄企業(yè)與稅務機關的距離，讓納稅人時刻感受到納稅服務就在身邊。</span></h5><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">花鄉(xiāng)稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">花鄉(xiāng)稅務所，與納稅人在一起。</span></h5> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">玉泉營稅務所</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 15px;">“微藍”開啟一段與納稅人的不打擾的相逢,做有溫度的稅務人。</span></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">看丹稅務所</span></p><h5><span style="font-size: 15px;">看丹稅務所采取“一宣二問三走”方式，切實提升服務質效，多舉措、全方位做好轄區(qū)企業(yè)滿意度提升工作。一宣：充分利用宣傳屏幕。街鄉(xiāng)公益屏、商業(yè)媒介屏、樓宇辦公屏“三管齊下”，全天候播放宣傳視頻。二問：電話問需重點企業(yè)。成立電話問需專項小組，專人電話聯(lián)系，記錄重點企業(yè)三本帳，并由所領導電話回訪。三走：加強企業(yè)走訪力度。制定重點企業(yè)、重點樓宇走訪計劃，借助樓宇主辦方與物業(yè)力量擴大宣傳范圍，同時預留所長聯(lián)系電話，保證企業(yè)有處可問，有問必答。</span></h5> <h5>　　下一步，我局將立足首善稅務標準，探新路、出實招、發(fā)強力，打出納稅人滿意度提升“組合拳”，不斷提升我局納稅服務水平，以實際行動贏得納稅人繳費人的“非常滿意”。</h5><p class="ql-block"><br></p>