【西安市熱力集團(tuán)】同樣的中秋別樣的堅(jiān)守——太華供熱公司中秋節(jié)堅(jiān)守崗位進(jìn)駐小區(qū)服務(wù)群眾

西安市熱力集團(tuán)

為了更好地服務(wù)直管到戶用戶，順利完成收費(fèi)工作，為供熱期集中精力優(yōu)化提升供熱服務(wù)奠定基礎(chǔ)，西安市熱力集團(tuán)太華供熱公司自9月初進(jìn)駐小區(qū)，提前開展直管到戶的收費(fèi)工作?？紤]到許多用戶工作日很難騰出時(shí)間，不便辦理繳費(fèi)手續(xù)，我司用戶服務(wù)室工作人員中秋假期仍堅(jiān)守在一線服務(wù)崗位，幫助用戶及時(shí)辦理繳費(fèi)手續(xù)，避免占用用戶的正常工作與休息時(shí)間，讓用戶少花精力少跑腿，不用出小區(qū)就能輕松辦理業(yè)務(wù)。在此期間，新入職的全體職工也一同前往，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，掌握用戶實(shí)際情況，提前進(jìn)入緊張有序的工作狀態(tài)。 　　預(yù)估到中秋休假時(shí)期用戶多、客流量大的情況，我司用戶服務(wù)部工作人員充分做好籌備工作，提前到場支起“便民服務(wù)點(diǎn)”，張貼用戶收費(fèi)碼，準(zhǔn)備電腦、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)備。開場后，小區(qū)服務(wù)點(diǎn)人頭攢動(dòng)，前來辦理手續(xù)的用戶絡(luò)繹不絕。我司工作人員現(xiàn)場為用戶答疑解惑、講解辦理流程，協(xié)助用戶準(zhǔn)備所需資料，指導(dǎo)用戶完成線上繳費(fèi)，幫助不便使用手機(jī)的用戶完成線下收費(fèi)，維持現(xiàn)場秩序，高效有序地辦理繳費(fèi)，切實(shí)為用戶節(jié)約辦理時(shí)間，保證用戶隨到隨辦，立等可取。在我司工作人員的不懈努力下，現(xiàn)場井然有序，熱火朝天，熱情、暖心、高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)贏得了用戶的滿意與贊賞。 時(shí)值中秋佳節(jié)、闔家團(tuán)圓之際，太華供熱公司立足本職，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持從嚴(yán)從實(shí)做好服務(wù)工作，解決用戶問題，滿足用戶需求，做到便民服務(wù)“不放假”，熱情服務(wù)“不打烊”。履職盡責(zé)勤服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)作奉獻(xiàn)，真抓實(shí)干擔(dān)使命，勠力同心助民生，這就是屬于熱力人的獨(dú)特的過節(jié)方式。 　　西安市熱力集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，想群眾之所想，急群眾之所急，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾，為提升西安市綜合服務(wù)水平和市民生活幸福指數(shù)不斷努力。今后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)前行，以群眾滿意為己任，牢記服務(wù)要點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供人性化的便民服務(wù)，打造“暖身暖心暖萬家”的服務(wù)品牌，切實(shí)做到服務(wù)點(diǎn)滴，幸福萬家。