根植服務(wù)規(guī)范提升行業(yè)修養(yǎng) －金華市分行綜服經(jīng)理8月例會(huì)

蔡榕

荀子曰:“人無(wú)禮而不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧”。中華民族是禮儀之邦，用禮儀贏得客戶、用禮儀贏得市場(chǎng)，是中行業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。 　　為進(jìn)一步規(guī)范我行營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，金華分行財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)部于8月27日、28日上午組織全轄綜服經(jīng)理通過(guò)集中視頻方式召開(kāi)八月工作例會(huì)，會(huì)議重點(diǎn)圍繞《中國(guó)銀行文明規(guī)范服務(wù)課程》專題，通過(guò)理論知識(shí)嵌入實(shí)際服務(wù)操作、現(xiàn)身展示，便于員工快速掌握。全轄共220位綜服經(jīng)理參加培訓(xùn)，省行渠道與運(yùn)營(yíng)管理部梅歡老師蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 　　陳煒副主任在開(kāi)班儀式上提出，全轄網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)5.0標(biāo)準(zhǔn)的硬件打造、布局動(dòng)線的優(yōu)化、老舊設(shè)備的更新迭代等等，整體形象得到了很大提升，員工工作環(huán)境、客戶體驗(yàn)得到同步提升。文優(yōu)服務(wù)是銀行金融服務(wù)的軟實(shí)力，作為廳堂靈魂人物的綜服經(jīng)理應(yīng)具備更高的服務(wù)能力和更精細(xì)化的服務(wù)技巧，希望綜服經(jīng)理利用此次培訓(xùn)契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)且學(xué)以致用。 　　此次培訓(xùn)由我行內(nèi)訓(xùn)師蔡榕、童璐郎、沈宏鐸進(jìn)行授課。各位老師充分發(fā)揮個(gè)人實(shí)力，結(jié)合金華實(shí)際及相關(guān)制度條例，精心準(zhǔn)備PPT課件，通過(guò)講解、示范、互動(dòng)交流等方式，對(duì)儀容儀表、行為舉止、服務(wù)禮儀和服務(wù)流程等方面規(guī)范進(jìn)行了詳盡的介紹，并對(duì)廳堂工作七步曲中的“迎、輔、分、緩、協(xié)、跟、送”等基本禮儀話術(shù)、動(dòng)用、手勢(shì)都進(jìn)行了規(guī)范的演示。培訓(xùn)反響熱烈，配合積極，學(xué)習(xí)結(jié)束后對(duì)重要理論要點(diǎn)進(jìn)行了隨堂測(cè)試，并針對(duì)培訓(xùn)工作提出了積極的建議和意見(jiàn)。 　　培訓(xùn)課程得到省行梅歡老師的肯定，并以幽默風(fēng)趣的口吻提倡“口罩下我們依然要保持微笑服務(wù)”。 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表著一種企業(yè)文化，是一種精神，建立和規(guī)范員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為的同時(shí)，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)性的工程。 本次培訓(xùn)正是基于我行綜合銷售服務(wù)流程導(dǎo)入推廣以及新員工上崗之際，將標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)植入內(nèi)心，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象之目的，以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)推進(jìn)中行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。