以問題為導(dǎo)向，以整改為標(biāo)尺——麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科支部多措并舉提升患者滿意度

麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科支部

8月18日下午四點(diǎn)，麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科支部在外科黨員活動室開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、守護(hù)健康”大講堂活動，此次活動特邀優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查辦主任王曉娟擔(dān)任主講。這是麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科支部為提高內(nèi)鏡中心患者滿意度，所采取的系列措施中的一項(xiàng)。 　　為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，切實(shí)解決科室存在問題，麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科黨支部帶領(lǐng)內(nèi)鏡中心全力以赴，以“提升患者滿意度”為目標(biāo)，開展了“四個(gè)一”系列活動。 一場滿意度調(diào)查 　　為深究問題根源，內(nèi)鏡中心護(hù)士長米亞玲特意制作了內(nèi)鏡中心患者滿意度調(diào)查表100份，走進(jìn)患者進(jìn)行調(diào)查。 　　為確保調(diào)查結(jié)果更加客觀真實(shí)，支部書記參與到調(diào)查活動中，誠懇的邀請患者留下寶貴意見。 一次座談交流 　　組織內(nèi)鏡中心所有工作人員，圍繞滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行自我剖析，一起探討影響滿意度的主要原因和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)大家不斷反省和改進(jìn)，同時(shí)鼓勵大家重振士氣，繼續(xù)前行。 一次電話確認(rèn) 　　在副院長董勝利的牽頭組織下，內(nèi)鏡中心與相關(guān)科室多次溝通協(xié)商，最終拿出最佳方案——由內(nèi)鏡中心工作人員與相關(guān)科室溝通，確定每一位患者活檢交費(fèi)信息，以此達(dá)到讓患者少跑一趟路的目的。 一場精彩講堂 　　特邀優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦主任王曉娟，為大家講授《關(guān)注細(xì)節(jié) 提升服務(wù)》課程，課程圍繞患者到底需要什么？我們拿什么服務(wù)患者？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大主題，由淺入深、娓娓道來，時(shí)而生動有趣、時(shí)而深情感人，讓大家更深切的了解了患者的需要，清晰了自己的角色定位，理解了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。與會同志紛紛表示：“此次學(xué)習(xí)受益匪淺，在以后工作中一定要學(xué)以致用，力爭用細(xì)節(jié)和溫暖打動每一位就診患者”。 　　知不足、勇求進(jìn)。麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科黨支部黨員干部將以“時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感”帶領(lǐng)全體職工砥礪前行、爭創(chuàng)佳績，力爭向患者、向人民交上滿意的答卷，為黨的二十大深情獻(xiàn)禮！ 圖片：米亞玲編輯：黨華平審核：黨華平