西城支行：做好線上服務(wù)，“云工作室”傳遞金融溫度

李海倫

特殊時期特殊關(guān)懷，疫情期間線上服務(wù)成為時下之需?？蛻艚?jīng)理“云工作室”從疫情防控、金融產(chǎn)品、金融資訊等多維度提供線上服務(wù)類型，讓客戶足不出戶“覽盡建行事，知曉天下情”。 　　客戶經(jīng)理“云工作室”是為我們對私客戶經(jīng)理量身打造的規(guī)范化、專業(yè)化的線上服務(wù)窗口，讓我們實現(xiàn)“云端辦公”，響應(yīng)政府要求不出門、不聚集的要求，更好的為客戶提供線上服務(wù)。疫情期間，客戶不愿出門，網(wǎng)點不營業(yè)，無法面見客戶，但不見面絕不是不維護，通過客戶經(jīng)理“云工作室”每日在朋友圈、微信群分享當(dāng)日資訊、活動與產(chǎn)品，或一對一私信客戶，讓客戶感受到我們建行服務(wù)的人性化與便利性，客戶對我們客戶經(jīng)理“云工作室”也非常認(rèn)同。 　　1.每日刷新資訊、產(chǎn)品、活動類信息，根據(jù)分行發(fā)布的建議上架產(chǎn)品及時更新客戶經(jīng)理“云工作室”上線產(chǎn)品、活動。 2.篩選出能客戶可能感興趣的資訊或產(chǎn)品，配上一段自己編輯的文字轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。 3.根據(jù)不同的情況點對點、有針對性的對客戶推送符合該客戶風(fēng)險偏好的產(chǎn)品或客戶可能感興趣的資訊，不要一律群發(fā)。 4.篩選適合產(chǎn)品、活動推薦給客戶后，請客戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，擴大對自己客戶經(jīng)理“云工作室”的宣傳。 　　疫情期間，我行客戶經(jīng)理登錄OCRM系統(tǒng)訪客記錄，發(fā)現(xiàn)有一客戶點擊了朋友圈投資金條鏈接，于是客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信積極向客戶介紹我行實物貴金屬，并分析了一下黃金價格走勢，成功推薦客戶在客戶經(jīng)理“云工作室”點擊購買了2000克投資金條?！霸乒ぷ魇摇遍_通以來，已成功吸引外行資金1600萬，為客戶配置理財產(chǎn)品1350萬，基金100萬，6萬期交保險。 　　以上就是我行客戶經(jīng)理“云工作室”的經(jīng)驗分享，通過這次疫情發(fā)揮了“云工作室”的作用，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后我行將始終堅持使用好私域鏈接營銷維護工具，尤其持續(xù)用好用活“云工作室”。