強培訓提服務(wù)｜做足收費準備引擎“智能機器人”正式上崗

哈同運營分公司萬興收費站

萬興站品質(zhì)提升工作已接近尾聲，為進一步提高員工綜合能力、優(yōu)化窗口服務(wù)水平、提升司乘滿意度，確保收費人員能夠熟悉和掌握最新的收費業(yè)務(wù)工作知識和“智能機器人”技能操作，8月2日，萬興收費站采取“三步走”形式扎實開展崗前業(yè)務(wù)專題培訓，迅速掀起學政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強服務(wù)的熱潮。 　　一是突出“?！弊郑龑W習成習慣。建立健全每周培訓學習制度。自7月中旬以來堅持每周五下午組織員工通過集中培訓、專題培訓方式，結(jié)合員工“長、短板”，編排規(guī)范綠通車查驗、特勤應急處理、文明服務(wù)提升等課程，將業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)等方面培訓作為常態(tài)化工作，主要從近期下發(fā)的各類政策文件通知、綠通查驗環(huán)節(jié)、微笑服務(wù)、收費標準化制度、正確錄入車牌號、“紙改電”業(yè)務(wù)專題學、智能機器人系統(tǒng)維護、ETC特情處理等薄弱業(yè)務(wù)知識方面進行培訓，從文明服務(wù)的窗口禮儀、正確引導司乘人員的手勢，細微處著手，手把手示范糾正各項文明服務(wù)禮儀等方面，系統(tǒng)、全面、深入開展全員培訓，促進學習制度落地，引導員工養(yǎng)成自覺學習的好習慣。 　　二是突出“實”字，保障培訓有效果。堅持在每周培訓課程結(jié)束后，對全體職工進行統(tǒng)一業(yè)務(wù)考核，檢驗培訓效果，對業(yè)務(wù)知識方面存在的短板與薄弱環(huán)節(jié)繼續(xù)“加固”，鞏固知識吸收能力。打造啟發(fā)式學習模式，開展學習交流座談會，談心得談體會，交流收費工作好經(jīng)驗好辦法，互相借鑒，共同提高，進一步引導員工學習積極性，推進學習成果運用。 　　三是突出“改”字，促進服務(wù)再提升。著眼“力”字改，收費啟動后，車流量增大，著力做好安全、保通工作，通過加大稽核力度，特別加強對文明服務(wù)、窗口環(huán)境、衛(wèi)生管理、綠通車查驗、堵漏增收等稽核重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理，督促不斷提升服務(wù)質(zhì)量；著眼“查”字改，通過后臺查看崗亭錄像方式，邊看邊糾，發(fā)現(xiàn)問題第一時間用對講機及電話進行溝通，真正做到有錯必糾，有錯必改；著眼“評”字改，組織收費人員分別就文明用語、禮儀手勢、迎送車輛等方面進行互評互糾，通過觀看自身服務(wù)錄像與“服務(wù)明星”的錄像比對，查找缺點，進行自我剖析、自我評價，努力提升個人窗口服務(wù)水平。 　　此次培訓的扎實開展，進一步提高了收費人員工作水平，夯實了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，促進了窗口服務(wù)品質(zhì)再提升，以嶄新的姿態(tài)、新的面貌迎接過往的司乘朋友！ 　　新的起點是辭別過去，聚力蓄能迎接新挑戰(zhàn)。闊眼高速公路在未來科技領(lǐng)域加速發(fā)展航陀中，交投鐵軍，擔當時代使命，堅定腳步，篤定前行，行而不輟，未來可期，勇做高速事業(yè)上的奮斗者、執(zhí)行者、服務(wù)者、引領(lǐng)者，用敬業(yè)精神匠心企業(yè)文化，以鐵軍力量推動高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。