唱響服務(wù) 立足本職

長春分公司

服務(wù)是用熱愛崗位的心營造一個溫室用對事業(yè)的熱忱把溫暖布施像太陽哺育生命那樣熱情持之以恒天天如此像小溪追求大海那樣執(zhí)著經(jīng)久不息饋贈歡歌笑語像鳥兒維護(hù)森林那樣精心盡心盡力把病蟲除去服務(wù)是在播種回報的種子生命回報太陽以生生不息大?；貓笮∠跃d綿甘霖森林回報鳥兒以安適棲息我們把服務(wù)的陣地耕耘播種也必將收獲累累的果實(shí) 　　7月15日上午九點(diǎn)左右興隆山A站來了一位要辦理ETC的大爺，當(dāng)即收費(fèi)員叫來了班長，可剛輸入車牌后顯示該車在山東發(fā)行有卡，大爺說他家親戚之前是在網(wǎng)上給他申請的還花了一百六十元錢，可現(xiàn)在不好使了，大爺也很無奈，大爺說，我現(xiàn)在退休在家沒事就拉著老伴到處旅游，沒有ETC太不方便了，班長張娣說，大爺別急，我?guī)湍纯茨懿荒茏N，然后再重新辦理一個，就這樣張娣給山東客服打電話，可是口音的差異讓這段對話并不順暢，車牌號里的N客服總是聽成R，說了很多遍都不對，最后張娣說是是二十六個英文字母第十四個，客服這才把車牌輸對，結(jié)果查詢是在山東發(fā)行的，然后按照客服說的步驟一步一步的操作，在這期間崗上又出現(xiàn)很多特情，張娣去處理特情時，班員孔德玉就給大爺處理ETC的問題，他倆就這樣輪流著協(xié)助大爺注銷ETC。轉(zhuǎn)眼就到了午飯時間，可還是沒有辦理完成，張娣建議大爺先去吃飯，吃完飯下午再來辦理，大爺也說可以。下午十二點(diǎn)半大爺又來到A站接著辦理，經(jīng)過一上午的努力很快注銷成功，又重新給大爺辦理完成，大爺連連感謝，說到，我快七十歲的人了，要是我自己整整一年我也整不明白呀！真是太感謝你們了，服務(wù)態(tài)度還這么好，還幫我處理了這個大難題，真是不知道該說什么好，我必須去給你們倆做個錦旗已表示我的感謝！張娣連聲說不用，不用！這是我們應(yīng)該做的！ 　　為表達(dá)謝意，七月十九號上午十點(diǎn)多大爺特意制作了一面寫有“熱情服務(wù)，排憂解難”字樣錦旗送到興隆山收費(fèi)站，真的是很意外，作為一名收費(fèi)人員，作為一名服務(wù)人員這是對我們工作的認(rèn)可和肯定，這面錦旗對我既是鼓勵,又是激勵,是我們工作的獎?wù)?也是我下步工作的標(biāo)桿。愛崗敬業(yè)、一絲不茍、自我做起、扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，無論事情大小，都應(yīng)認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎處理，深化“像對待親人一樣對待每一位司乘，像做好自家事一樣做好每一項工作”的服務(wù)理念，才能更好的幫助別人，我們的職責(zé)就是全心全意為司乘人員服務(wù)，您行駛在高速上遇到任何問題都可以來找收費(fèi)站尋求幫助，我們會不遺余力的解決司乘的燃眉之急，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。