<p class="ql-block">服務(wù)是用熱愛崗位的心</p><p class="ql-block">營造一個溫室</p><p class="ql-block">用對事業(yè)的熱忱</p><p class="ql-block">把溫暖布施</p><p class="ql-block">像太陽哺育生命那樣熱情</p><p class="ql-block">持之以恒天天如此</p><p class="ql-block">像小溪追求大海那樣執(zhí)著</p><p class="ql-block">經(jīng)久不息饋贈歡歌笑語</p><p class="ql-block">像鳥兒維護(hù)森林那樣精心</p><p class="ql-block">盡心盡力把病蟲除去</p><p class="ql-block">服務(wù)是在播種回報的種子</p><p class="ql-block">生命回報太陽以生生不息</p><p class="ql-block">大?;貓笮∠跃d綿甘霖</p><p class="ql-block">森林回報鳥兒以安適棲息</p><p class="ql-block">我們把服務(wù)的陣地耕耘播種</p><p class="ql-block">也必將收獲累累的果實(shí)</p> <p class="ql-block"> 7月15日上午九點(diǎn)左右興隆山A站來了一位要辦理ETC的大爺,當(dāng)即收費(fèi)員叫來了班長,可剛輸入車牌后顯示該車在山東發(fā)行有卡,大爺說他家親戚之前是在網(wǎng)上給他申請的還花了一百六十元錢,可現(xiàn)在不好使了,大爺也很無奈,大爺說,我現(xiàn)在退休在家沒事就拉著老伴到處旅游,沒有ETC太不方便了,班長張娣說,大爺別急,我?guī)湍纯茨懿荒茏N,然后再重新辦理一個,就這樣張娣給山東客服打電話,可是口音的差異讓這段對話并不順暢,車牌號里的N客服總是聽成R,說了很多遍都不對,最后張娣說是是二十六個英文字母第十四個,客服這才把車牌輸對,結(jié)果查詢是在山東發(fā)行的,然后按照客服說的步驟一步一步的操作,在這期間崗上又出現(xiàn)很多特情,張娣去處理特情時,班員孔德玉就給大爺處理ETC的問題,他倆就這樣輪流著協(xié)助大爺注銷ETC。轉(zhuǎn)眼就到了午飯時間,可還是沒有辦理完成,張娣建議大爺先去吃飯,吃完飯下午再來辦理,大爺也說可以。下午十二點(diǎn)半大爺又來到A站接著辦理,經(jīng)過一上午的努力很快注銷成功,又重新給大爺辦理完成,大爺連連感謝,說到,我快七十歲的人了,要是我自己整整一年我也整不明白呀!真是太感謝你們了,服務(wù)態(tài)度還這么好,還幫我處理了這個大難題,真是不知道該說什么好,我必須去給你們倆做個錦旗已表示我的感謝!張娣連聲說不用,不用!這是我們應(yīng)該做的!</p> <p class="ql-block"> 為表達(dá)謝意,七月十九號上午十點(diǎn)多大爺特意制作了一面寫有“熱情服務(wù),排憂解難”字樣錦旗送到興隆山收費(fèi)站,真的是很意外,作為一名收費(fèi)人員,作為一名服務(wù)人員這是對我們工作的認(rèn)可和肯定,這面錦旗對我既是鼓勵,又是激勵,是我們工作的獎?wù)?也是我下步工作的標(biāo)桿。愛崗敬業(yè)、一絲不茍、自我做起、扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,無論事情大小,都應(yīng)認(rèn)真對待,謹(jǐn)慎處理,深化“像對待親人一樣對待每一位司乘,像做好自家事一樣做好每一項工作”的服務(wù)理念,才能更好的幫助別人,我們的職責(zé)就是全心全意為司乘人員服務(wù),您行駛在高速上遇到任何問題都可以來找收費(fèi)站尋求幫助,我們會不遺余力的解決司乘的燃眉之急,為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p>
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