衛(wèi)東農(nóng)商銀行東安路分理處大力開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和反假幣宣傳工作打造消費(fèi)者放心銀行

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今年以來，衛(wèi)東農(nóng)商銀行東安路分理處堅(jiān)持壓實(shí)責(zé)任、創(chuàng)新宣傳、提升素質(zhì)“三個(gè)引領(lǐng)”，從制度基礎(chǔ)、資源投入、機(jī)制執(zhí)行等方面全面強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和反假幣宣傳工作。提升金融服務(wù)水平，努力打造消費(fèi)者信得過、靠得住、用得好的放心銀行。 　　一是嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。員工首次受理消費(fèi)者的咨詢、投訴快速在權(quán)限范圍內(nèi)有效解決，超出權(quán)限的及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門處理，杜絕日常工作中的推諉不承擔(dān)、辯解不解決、拖延不落實(shí)行為。同時(shí)，深挖投訴根源，強(qiáng)化前端化解和源頭治理。二是積極轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新宣傳載體，以線上和線下相結(jié)合的方式開展金融消費(fèi)者權(quán)益教育宣傳活動(dòng)。堅(jiān)持以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，做好基礎(chǔ)宣教工作。是建立重復(fù)投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制。根據(jù)受理工單排查存在重復(fù)投訴風(fēng)險(xiǎn)的事件并登記《重復(fù)投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患排查臺(tái)賬》，落實(shí)銷號(hào)責(zé)任，逐筆明確責(zé)任、時(shí)限，及時(shí)、就地妥善處理消費(fèi)者投訴。四是提高服務(wù)意識(shí)，壓降投訴數(shù)量。以廳堂服務(wù)質(zhì)效提升為抓手，通過開展金融微沙龍等方式打造有溫度的廳堂服務(wù)，持續(xù)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌，宣傳反假幣知識(shí)強(qiáng)化員工紅線意識(shí)，推動(dòng)投訴處理規(guī)范化建設(shè)，樹立良好的服務(wù)口碑和品牌形象，提升客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。 衛(wèi)東農(nóng)商行東安路分理處將持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和反假幣的宣傳工作，營造出良好的企業(yè)形象。