“提效能、促發(fā)展”心血管內(nèi)科一病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理百日競賽啟動會

Panda.

為了提升護理服務效能，促進護理高質(zhì)量發(fā)展，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)體驗，我院開展了第二屆優(yōu)質(zhì)護理服務百日競賽活動。心血管內(nèi)科一病區(qū)積極響應醫(yī)院護理部號召，經(jīng)過前期積極的籌備和策劃，于6月9號召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務百日競賽”啟動儀式，由科室張翠林護長主持，除值班人員，全員悉數(shù)參加。 按照護理的活動要求，緊緊圍繞服務效能、基礎護理、健康教育這三個方面，科室制定了詳細的競賽活動方案、工作細則，在會上，由心血管內(nèi)科一病區(qū)護長張翠林對評價標準、活動要求進行了詳細的解讀，期望通過自身、科室及護理部的持續(xù)質(zhì)量改進，形成優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制，不斷提升科室護理服務品質(zhì)，以更專業(yè)的技能，更優(yōu)質(zhì)的護理服務于廣大患者。 秉承“以病人為中心”的服務理念，張翠林護長詳細闡述了為何要做服務效能，并在工作如何提高服務效能，醫(yī)院服務沒法用統(tǒng)一的標準去復制，護理人員需要對患者的感受負責，溫暖、周到、細致，懷有一顆感恩、仁愛之心，在不同的場景下去感知患者的需求，帶著我能為你做點什么的真誠去幫助、去關(guān)心患者。我們需要清楚的知道所有的付出都是為了一個目標：促進患者健康、提高患者的生命質(zhì)量，也能成就我們自己的職業(yè)價值！ “不學禮，無以立?！弊o理人員的職業(yè)形象及禮儀素養(yǎng)也逐漸成為醫(yī)院“軟實力”象征。為展示良好形象，強化優(yōu)質(zhì)護理服務，由院級服務效能小組成員黃瑜清帶領(lǐng)大家一起學習了儀容儀表及形象自檢，接待 5S、電話禮儀、電梯禮儀、醫(yī)院服務九聲，講解了站、立、行、走、坐、蹲及引導手勢等動作細節(jié)。 大家積極踴躍參與練習，情緒熱情高漲，通過練習讓大家了解站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮，正確掌握護理服務禮儀規(guī)范。 通過此次啟動會，讓大家深刻地體會到在工作中對生命致以尊重的禮節(jié)，給患者帶來溫暖的慰藉，不僅可以解除患者緊張不安的情緒，還能拉近護患之間的距離，有利于構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提升護理服務品質(zhì)，促進我科護理高質(zhì)量發(fā)展。心血管內(nèi)科一病區(qū)將初心如磐，奮楫篤行，外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)護理服務，樹立良好的職業(yè)形象，做有溫度有深度的護理人。 文字：黃瑜清編輯：張翠林審校：唐振旺