護理文化與團隊執(zhí)行力——《提升人文素養(yǎng)，構建和諧醫(yī)患關系》系列講座第三場

烏蘭察布市中心醫(yī)院護理部

為規(guī)范護理人員職業(yè)形象，提升職業(yè)技術水平，改善服務態(tài)度，提高患者滿意度。我院相繼開展《提升人文素養(yǎng)，構建和諧醫(yī)患關系》系列講座，各科室積極響應號召。 為進一步提升我院護理人員護理文化、人文素養(yǎng)和執(zhí)行力，護理部于2022年6月28日在門診十樓大會議室進行《提升人文素養(yǎng)，構建和諧醫(yī)患關系》系列講座第三場——《護理文化與團隊執(zhí)行力》?；顒佑勺o理部副主任秦素珍主持。 護理部副主任秦素珍主持活動 第一部分，由護理部主任朱月梅從什么是護理文化、為什么談護理文化、護理文化的建設中團隊如何執(zhí)行、執(zhí)行力為大家講解《護理文化與團隊執(zhí)行力》相關內容。 護理部主任朱月梅講解現(xiàn)場 朱主任指出護理文化主要是以護理團隊為核心，其他護理相關群體為輔助進行文化塑造；是以提升患者滿意度為核心理念；以規(guī)范自身專業(yè)度為文化前提；以提升和改善醫(yī)患關系以及護理和醫(yī)療的相關社會認可度為文化塑造的目標。一個醫(yī)院的“強大”，“大”源于“戰(zhàn)略”、“強”源于“執(zhí)行力”。提升執(zhí)行力的五個關鍵詞：溝通是前提；協(xié)調是手段；反饋是保障；責任是關鍵；決心是基石。護士長在一個團隊中是領頭的大雁，團隊的習慣、作風、工作方向都和護士長的工作作風緊密相關。子曰：“其身正，不令其行；其身不正，雖令不從”。 現(xiàn)場照片 然后，朱主任就隨機調取監(jiān)控視頻及護理部督查晨間護理發(fā)現(xiàn)科室值班人員禮儀、儀表、值班狀態(tài)及晨間護理落實情況等內容進行通報。 本次活動的第二部分內容，圍繞“如何提高護理團隊執(zhí)行力，更好改進醫(yī)療服務，構建和諧護患關系”。進行分組討論，要求根據(jù)各科室實際情況，查找問題、分析原因、研究整改。 各科室人員分八組討論現(xiàn)場 各組成員從慎獨、護理禮儀、改變服務理念、挖掘潛能、換位思考、主動服務、情緒管理等多角度進行了詳細的討論。 第七組、第一組、第四組、第二組成員代表發(fā)言 討論過后，各組分別派代表上臺對組內討論情況進行陳述并表態(tài)，在以后的護理工作中把慎獨精神滲透到方方面面，會注意服務態(tài)度，在同理心的角度上“急病人所急，想病人所想”；禮儀方面會按要求規(guī)范著裝，以清爽的姿態(tài)展現(xiàn)在患者面前，提高患者的信任度；服務方面會端正態(tài)度，要與患者多溝通、巧溝通，強調首問負責制及“腿勤、手勤、嘴勤”的重要性；護士長管理方面會強化管理意識，注重彈性排班，在鼓勵、激發(fā)和批評中權衡，不斷挖掘護士們的潛能，使護理人員在不同的崗位上散發(fā)出獨特的光和熱。 第三組、第五組、第六組成員代表發(fā)言 最后，秦主任表示：護士長作為科室護理團隊的領航者，如何把我們的護理隊伍帶好，使團隊有競爭力、有執(zhí)行力。每一位護士長都應該深思，通過朱主任的講解好的執(zhí)行力其實很簡單，簡言之就是“全心全意，立即行動”。希望護士長從多方面培養(yǎng)護士的執(zhí)行力，認真執(zhí)行每一項護理規(guī)章制度，工作流程，完成病區(qū)的各項工作要求。 秦主任為本次會議做總結 在護士長的帶領下，始終以病人為中心，為病人提供優(yōu)質、安全的護理服務為目標，我院必將高效、高質完成護理工作。