鼓樓支行舉辦服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

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服務(wù)至上，禮儀先行。為提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采，不斷提高廳堂柜面服務(wù)專業(yè)化水平，引導(dǎo)全行員工以更加飽滿的熱情為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，鼓樓支行持續(xù)開(kāi)展系列服務(wù)禮儀培訓(xùn)。第一期服務(wù)禮儀培訓(xùn)于6月21日晚在支行大會(huì)議室進(jìn)行，全體營(yíng)運(yùn)主管，以及第一批參訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理參加培訓(xùn)。 　　前期支行選拔部分員工參與分行組織的服務(wù)培訓(xùn)，組建支行服務(wù)禮儀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行授課。 　　首先，由胡茉含對(duì)職業(yè)形象的細(xì)節(jié)以及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹。 　　接下來(lái)，胡茉含請(qǐng)徐翀做了著裝規(guī)范糾錯(cuò)。 　　隨后，由胡一鳴對(duì)高柜崗和客戶經(jīng)理崗進(jìn)行神秘人檢查扣分細(xì)則講解，將日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，并進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)實(shí)操演練。 　　培訓(xùn)最后，支行渠道管理?xiàng)l線負(fù)責(zé)人再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的重要性，要不斷以自身服務(wù)的“專業(yè)化”“規(guī)范化”換來(lái)客戶的“滿意度”“美譽(yù)度”，通過(guò)“找差距、抓落實(shí)”實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)優(yōu)先、創(chuàng)佳績(jī)”。