細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化患者滿意服務(wù)感受

Leluo

為大力推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展，提升醫(yī)院品牌形象，提高護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度，我院于2022年6發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)方案，在五住院部十四樓示教室舉行2022年第一期神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨服務(wù)效能百日競賽啟動(dòng)會(huì)。本次活動(dòng)由唐燕芝護(hù)士長主持，毛紅梅老師及科室各病區(qū)組長作首批人員共同參加。 　　首先，護(hù)長宣讀神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理百日競賽活動(dòng)方案，確立活動(dòng)目標(biāo)，成立了宣傳小組及考核小組，制定評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲辦法，具體做法如下：1.1全員培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變認(rèn)知在行動(dòng)實(shí)施中具有革命性的意義，只有深刻學(xué)習(xí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，認(rèn)清醫(yī)療護(hù)理現(xiàn)存的問題及原因，才能朝更好的方向走下去。在護(hù)長的帶領(lǐng)下，我科首先召開組長及骨干動(dòng)員大會(huì)，并由周翔老師做第一期的形象禮儀培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，接下來由組長為單元領(lǐng)袖，負(fù)責(zé)各組知識(shí)培訓(xùn)。通過不斷加深加廣的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，每一名護(hù)士不僅可以了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，同時(shí)可以掌握服務(wù)及溝通的基本技巧，對于開展百日競賽奠定良好的基礎(chǔ)。 1.2同步開展服務(wù)效能培訓(xùn)，安排科室小組競賽每組分別由責(zé)任護(hù)士，白班護(hù)士，助理護(hù)士組成。按期推進(jìn)培訓(xùn)安排，各獨(dú)立項(xiàng)目培訓(xùn)完成后有考核組交叉進(jìn)行檢查評比，按分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，比賽最終，會(huì)分別設(shè)立三個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)及個(gè)人突出表現(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別予以獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)豐厚的獎(jiǎng)金。1.3 健全“百日競賽”檢查組織形式，建立階段性獎(jiǎng)懲制度。在護(hù)理部檢查機(jī)制的基礎(chǔ)之上，我科室初步建立以-病區(qū)組長-科護(hù)士長為主體的二級(jí)質(zhì)控體系，并以病區(qū)為單元，交叉性落實(shí)“護(hù)士—病區(qū)組長”的一級(jí)質(zhì)控檢查，一是保證“百日競賽”的真實(shí)客觀性，二是落實(shí)每一階段性的任務(wù)工作。通過總結(jié)分析每一階段競賽落地的實(shí)際情況，鼓勵(lì)護(hù)士參與的積極性與主動(dòng)性，會(huì)根據(jù)總分排名評比出先進(jìn)小組及先進(jìn)個(gè)人，給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金。 　　優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅能夠提升患者就醫(yī)的主官感受，提升患者滿意度，更重要的是，在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中起到了舉足輕重的作用。因此，營造科室團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提升科室凝聚力和集體榮譽(yù)感，是此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽我科室整體目標(biāo)，期待優(yōu)質(zhì)服務(wù)為白衣天使們的工作質(zhì)量和患者滿意感受所帶來的驚喜改善。