查漏洞，補短板，促提升——汝州農(nóng)商銀行營業(yè)部優(yōu)質服務及授權規(guī)范總結會

美友347192469

為進一步推動服務工作，全面提升服務質量，5月25日下午下班，汝州農(nóng)商銀行營業(yè)部召開了全體職工會議，王行長在會議上對4月份優(yōu)質服務及授權業(yè)務進行了全面分析，針對暴露出的問題，提出了解決辦法，并完善了獎懲措施。 會議首先觀看了4月份優(yōu)質服務排名靠前的優(yōu)秀柜員的業(yè)務視頻及營業(yè)部柜員的業(yè)務視頻，通過辦理業(yè)務視頻的對比，對營業(yè)部外部環(huán)境、內部環(huán)境、自助服務區(qū)、柜面服務管理、廳堂管理、保安服務等模塊的整體情況及存在問題進行了分析，并從晨會制度規(guī)范、柜面提升機制、廳堂職責劃分等方面提出了具體整改建議。會議中既有對突出問題的深刻闡釋、全面剖析，也有對服務情況的縱向對比、橫向比較，讓參會人員對弱項短板、提升方向有了更加直觀的認識和更明確的思路。 其次，針對上個月授權業(yè)務通過情況進行交流分析，比如“授權業(yè)務不能光靠經(jīng)驗”、“不能以忙為由，盲目提高業(yè)務辦理速度，最終被駁回反而延長了業(yè)務辦理的時間”、“授權業(yè)務不能只看形式、表面，更應從合規(guī)方面去考慮和提交授權資料”、“要理性對待被駁回的業(yè)務”等等。通過交流分享，大家對授權業(yè)務有了更深刻的認識。越是常辦的業(yè)務越是容易出錯，因此辦理授權業(yè)務需要認真細心、多學多問，需要經(jīng)常去總結和記錄授權易錯點，多花上1分鐘進行復核檢查，才能合規(guī)的辦理好每筆業(yè)務。營業(yè)部作為業(yè)務部門，更要嚴格要求自身，在提高辦理業(yè)務的速度的同時，更要注意要合規(guī)，有溫度的辦理業(yè)務，讓客戶感受到我們汝州農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的服務理念。 會議最后，王行長做總結講話，強調了做好服務工作在提升服務形象、激發(fā)經(jīng)營動力等方面的重要意義，我們要打造“有溫度的服務”，規(guī)范的七部曲不是我們服務的最終目的，我們要讓每位客戶感受到汝州農(nóng)商銀行貼心的服務。此次會議，既增強了員工提升優(yōu)質服務工作的緊迫感和責任感，又扎實推進了優(yōu)質服務工作的持續(xù)高質量開展，強化了員工的風險合規(guī)意識。下一步，汝州農(nóng)商銀行營業(yè)部將堅持問題導向、圍繞工作目標，抓好各項工作貫徹落實，確保責任落實到位、工作推進到位，全力推動服務水平再上新臺階！