A1-0808:效能提升永不停歇

0808

3月14日金普新區(qū)強(qiáng)化疫情放防控工作，全區(qū)中小學(xué)幼兒園暫時(shí)停課全區(qū)人員非必要不離連……3月14日11：00大連市對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人員排查中發(fā)現(xiàn)16各混管樣本結(jié)果異?！?.3月14日18：00大連金普新區(qū)2個(gè)封控區(qū)、7個(gè)管控區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施臨時(shí)性交通管制，一般社會(huì)面車輛一律禁止上路同行….3月14日23：40發(fā)現(xiàn)16個(gè)混管異常中17人檢測(cè)結(jié)果異常…..門店線上持續(xù)高單量運(yùn)轉(zhuǎn)，正處于開飛機(jī)狀態(tài) 似乎我們可以給自己一個(gè)看似合理的理由，把全部精力投入到疫情保供上去，經(jīng)過管理層討論，非常清晰明確知道，網(wǎng)購(gòu)交接區(qū)恰恰是更能利于疫情保供的快速流轉(zhuǎn)，于是門店決定在應(yīng)對(duì)線上高單量情況的同時(shí)完成網(wǎng)購(gòu)交接區(qū)-產(chǎn)能提升項(xiàng)目“邊開飛機(jī)，邊換引擎”我們放棄以往的思路，就是全力快速集中搞定一件工作，不能做到集中力量全力快速跟進(jìn)該項(xiàng)工作，因?yàn)椴荒軐浌ぷ魍蚍啪徛聛?。通過團(tuán)隊(duì)思維激蕩，將整個(gè)改造工作劃分成若干個(gè)相對(duì)片段，要確保各片段中交的必要交集，即需要相對(duì)改造人手集中的工作內(nèi)容，不要超過15分鐘，以免影響揀貨工作。按照上述思路，各部分工協(xié)助迅速分批清空原揀貨區(qū)；分批次讓出交接區(qū)擴(kuò)充空間；移揀貨區(qū)貨架到新交接區(qū)；搭建新打包區(qū)；工程接電；分批轉(zhuǎn)接打印機(jī)；拆除原打包區(qū)；在原打包區(qū)安裝交接貨架 3月17日順利完成網(wǎng)購(gòu)交接區(qū)擴(kuò)充，在3月18日，從市內(nèi)到開發(fā)區(qū)上班的早班同事被疫情防控?cái)r截，開發(fā)區(qū)進(jìn)入封閉狀態(tài)，疫情變得嚴(yán)重，線上單量爆發(fā)的更瘋狂了，的情況我們?nèi)匀挥袟l不紊迅速的額完成了所有訂單于達(dá)達(dá)的交接，滿地訂單無處找貨的窘境徹底告別了我們。 成功的打包交接區(qū)調(diào)整后我們沒有停歇，門店的電商區(qū)域和顧客提貨點(diǎn)為賣場(chǎng)對(duì)角線，即最長(zhǎng)距離。然而把自提區(qū)與電商合并會(huì)非常影響顧客感受，在前期運(yùn)作中，揀貨員完成揀貨打包，然后將商品放到電商部門指定貨架，然后由電商員工或服務(wù)臺(tái)員工取送，安排專人跟進(jìn)面臨工作不飽和，但如無專人跟進(jìn)則常有顧客因等待時(shí)間長(zhǎng)不滿意甚至退貨，造成客流的流失的同時(shí)嚴(yán)重影響了顧客的體驗(yàn)感。通過大批量招募眾包揀貨員并在交接區(qū)升級(jí)后，門店將自提交接區(qū)移至收銀線靠墻一側(cè)，揀貨員完成揀貨后直接送至自提交接貨架，顧客在服務(wù)臺(tái)完成自提核銷后憑借自提訂單流水號(hào)到自提貨架自取。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)前臺(tái)管理層實(shí)踐出自提損耗管控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1.5FTE的人力節(jié)省，同時(shí)給自提顧客提供的服務(wù)更為快捷 邊開飛機(jī)，變換引擎，我們的腳步在不斷的奔跑中，讓每一個(gè)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)更高效，給顧客營(yíng)造更佳的購(gòu)物體驗(yàn)感。