用“手語”架起聾啞客戶溝通的“連心橋”

美友47878102

為進(jìn)一步提升銀行工作人員的服務(wù)水平，更好的為聽力障礙人士提供專業(yè)化的金融服務(wù)。4月22日，建行石橋鋪支行開展銀行通用手語培訓(xùn)。 　　營運(yùn)主管帶領(lǐng)全體員工在觀看了“灣寶手語小課堂”系列視頻中標(biāo)準(zhǔn)示范下，學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)將客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為手語的動(dòng)作，以及互相演練“您好，歡迎光臨中國建設(shè)銀行”“請問您要辦什么業(yè)務(wù)”等手語情景對話，現(xiàn)場氣氛輕松又活躍。 　　據(jù)了解，手語是聽力障礙人士最主要的交際工具，要讓他們更容易理解，不僅需要手勢簡單生動(dòng)，還要根據(jù)現(xiàn)場情景輔助其他肢體動(dòng)作和面部表情，這樣才能實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、順暢的溝通。 　　此次培訓(xùn)旨在結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提高銀行工作人員與聽力障礙人士溝通交流的基本技能，為他們提供更貼心、更專業(yè)的特色服務(wù)，提升了網(wǎng)點(diǎn)的無障礙服務(wù)水平。 編輯：楊躍斌、陳疏影