群眾事，無(wú)小事，我為群眾落實(shí)事

美友334169627

中國(guó)工商銀行志丹支行為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在日常工作中，以客戶為基本，展開(kāi)利民、便民、惠民的金融服務(wù)工作。踐行群眾事，無(wú)小事，扎實(shí)推進(jìn)我為群眾辦事實(shí)的理念。 2022年4月14日，接到寶塔支行負(fù)責(zé)人的電話，其到店客戶從志丹趕來(lái)到延安為其父親辦理醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)，但社保卡密碼鎖定無(wú)法辦理。若客戶今日無(wú)法辦理密碼重置業(yè)務(wù)，則需回到志丹辦理后再專程到延安辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)后當(dāng)即啟動(dòng)特事特辦，為客戶上門(mén)服務(wù)。因?yàn)榭蛻粼谥镜ぶ休爡^(qū)，由志丹支行成立上門(mén)服務(wù)小組。 志丹支行聯(lián)系客戶子女，獲取聯(lián)系地址后，便驅(qū)車(chē)前往客戶家里。據(jù)了解，客戶于2019年因勞作摔傷，至今臥病在床，急需使用社保卡報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療，情況緊急。 我行工作人員當(dāng)即幫助客戶進(jìn)行憑證填寫(xiě)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦公，解決客戶的顧慮，為困難客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。得到客戶真誠(chéng)的贊譽(yù)。 “以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任，中國(guó)工商銀行志丹支行以“細(xì)心、耐心、熱心”為三要素，用心服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做群眾身邊的銀行。