優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，濃情暖域陪伴您

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在綠樹(shù)環(huán)繞的商洛市北新街中段，您可以看到一顆閃耀的綠色金穗，這就是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行商洛分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室。 近年來(lái)，營(yíng)業(yè)室始終秉承著“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，以客戶需要為導(dǎo)向，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持做好老年客戶群體溫情貼心服務(wù)，致力打造老人滿意、客戶放心的“濃情暖域”溫情網(wǎng)點(diǎn)。 為滿足老年客群日益發(fā)展的多元化業(yè)務(wù)需求，營(yíng)業(yè)室立足客戶金融與體驗(yàn)需求，優(yōu)化廳堂布局，強(qiáng)化服務(wù)效能，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立“三臺(tái)合一”引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、智能超柜區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)及公共教育區(qū)七大功能分區(qū)，開(kāi)通老年優(yōu)先、零鈔兌換、涉外窗口、賑災(zāi)窗口、愛(ài)心窗口、醫(yī)藥急救服務(wù)等六項(xiàng)個(gè)性化客戶服務(wù)，在滿足客戶金融需求的同時(shí)提供貼心“溫情關(guān)愛(ài)”。 在“軟件配置”上，營(yíng)業(yè)室以“文明服務(wù)七步曲”為標(biāo)尺，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，廳堂服務(wù)實(shí)施分區(qū)定位管理，明晰大堂經(jīng)理分管職責(zé)，業(yè)務(wù)柜面推行“首問(wèn)責(zé)任制”，確保老人“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，高效便捷的服務(wù)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程，最大程度解決老年客戶“填票難”、“取款難”、“排隊(duì)難”等問(wèn)題。 毗鄰商洛市中心醫(yī)院、陜西省商洛中學(xué)及各大事業(yè)單位與中小微企業(yè)，營(yíng)業(yè)室不僅是商洛市民的“金融服務(wù)站”，更是社會(huì)發(fā)展的“溫情加油站”。在做好日常金融服務(wù)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)室積極拓展了財(cái)政支付、企事業(yè)單位工資代發(fā)、學(xué)費(fèi)稅費(fèi)水電費(fèi)代繳等多項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持長(zhǎng)期為陜西省商洛中學(xué)提供代收學(xué)費(fèi)便利服務(wù)，每年9月，營(yíng)業(yè)室都會(huì)成立專(zhuān)項(xiàng)小組，深入校園分班分級(jí)進(jìn)行收款。在營(yíng)業(yè)室多方努力下，2019年8月成功上線的商洛中學(xué)繳費(fèi)E站，累計(jì)為商中學(xué)生開(kāi)卡800余張，掌上銀行800余戶。我行繳費(fèi)E站24小時(shí)自助繳費(fèi)、電子回單即時(shí)生成，更是高效的解決了現(xiàn)金繳款效率低下、對(duì)賬繁瑣等問(wèn)題，令商中師生贊不絕口。2020年，營(yíng)業(yè)室首家掛牌成立“退役軍人金融服務(wù)聯(lián)盟單位”，主動(dòng)為廣大退役軍人及其家屬提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，積極落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行“濃情擁軍優(yōu)撫卡八免一送”金融服務(wù)，大力推廣國(guó)家創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息政策，以我行“納稅E貸”、“房抵E貸”、助業(yè)保捷貸等產(chǎn)品幫助退役軍人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)資金快速籌集，為退役軍人提供夢(mèng)想啟動(dòng)器。2021年10月，商州區(qū)疫情形式嚴(yán)峻，恰逢周邊社區(qū)老人社?？ㄐ枰考せ睿瑸榇_?？蛻羯踩c社保資金按時(shí)到賬兩不誤，營(yíng)業(yè)室嚴(yán)密組織，將業(yè)務(wù)流程按步驟分解成流水模式，實(shí)現(xiàn)客戶排一次隊(duì)解決所有問(wèn)題，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理有條不紊，短短3天，累計(jì)為客戶成功激活社?？?00余戶，我行高效的工作效率和貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得社區(qū)老人一致稱(chēng)贊！ 2013年?duì)I業(yè)室榮獲陜西省分行“青年文明號(hào)”，2015年榮獲華商報(bào)“服務(wù)最人性化網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，2016年榮獲商洛市“青年文明號(hào)”，2016年榮獲商洛市銀行業(yè)協(xié)會(huì)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，2018年榮獲陜西省分行“青年文明號(hào)”，2020年榮獲銀行業(yè)協(xié)會(huì)“四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，2021年榮獲華商報(bào)“客戶最滿意銀行”稱(chēng)號(hào)。 貼心服務(wù)，濃情暖域。本著“不忘初心，服務(wù)為民”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)業(yè)室將持續(xù)做好老年客群優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)功能，打造標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷交出令群眾滿意的答卷。