<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 2月23日，在銀西7組值乘的D2654次列車(chē)抵達(dá)天水南站時(shí)，站臺(tái)上坐著輪椅的旅客引起了列車(chē)長(zhǎng)高茹的關(guān)注，她趕緊上前迎接，推車(chē)協(xié)助該旅客上車(chē)。</p><p class="ql-block"> 上車(chē)后，這位坐在輪椅上的旅客表情很痛苦，她走近詢問(wèn)情況。原來(lái)坐在輪椅上的阿姨姓鄧，今年已52歲了。她和老伴谷先生剛從天水南站上車(chē)，準(zhǔn)備去陜西西安醫(yī)院進(jìn)行化療檢查，車(chē)上人較多，讓鄧阿姨心里很是焦躁。</p><p class="ql-block"> 聽(tīng)到這樣的情況，高茹車(chē)長(zhǎng)及時(shí)送來(lái)兩杯熱水暖心，并且耐心地和他們談心拉家常，這位輪椅旅客神情才慢慢緩和過(guò)來(lái)。據(jù)其家人谷先生介紹，每一次去西安化療檢查，鄧阿姨心情都非常低落，總會(huì)胡思狂亂想，心里壓力特別大。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 為了讓鄧阿姨在列車(chē)上更能放松心情，列車(chē)長(zhǎng)高茹就一直陪著鄧阿姨聊天。鄧阿姨慢慢地話多了起來(lái)，她講了自己年輕的時(shí)候和孩子的很多事情。她說(shuō)，有孩子和家人一份愛(ài)支撐著她，其他的什么都不重要了。高茹車(chē)長(zhǎng)也告訴鄧阿姨，現(xiàn)在生活環(huán)境這么好，從天水到西安乘坐動(dòng)車(chē)1個(gè)多小時(shí)就到了，好日子還在后面呢，阿姨要加油，要勇敢！</p> <p class="ql-block"> “高鐵乘務(wù)員的熱情，細(xì)心都讓我感覺(jué)到了旅途的溫暖，謝謝你們！”聊天中，鄧阿姨慢慢地露出了笑容說(shuō)。高茹車(chē)長(zhǎng)也表示，這都是應(yīng)該做的，確保服務(wù)精準(zhǔn)、溫馨，讓旅客在出行中獲得更溫馨、更舒適的美好體驗(yàn)和感受就是列車(chē)乘務(wù)人員的服務(wù)宗旨。下車(chē)時(shí)，高茹車(chē)長(zhǎng)又暖心地將鄧阿姨安全護(hù)送下車(chē)，“非常感謝西安客運(yùn)段銀西7組乘務(wù)人員對(duì)我的鼓勵(lì)，也讓我少了很多顧慮，度過(guò)了一段難忘的旅程，面對(duì)接下來(lái)的一切都不害怕了。”鄧阿姨高興地說(shuō)。</p>
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