為“非金平臺”填充溫暖底色

李寧

河北分行“網(wǎng)點事務(wù)一點通”成功遷移至總行“非金融資產(chǎn)管理平臺”后，功能更加豐富、風(fēng)控更加嚴(yán)密、流程更加科學(xué)。為此，河北分行身先士卒，通過“四個強化”深入推進“非金平臺”基層應(yīng)用力度，自8月1日上線以來，短短5個月網(wǎng)點主動申請9304次，應(yīng)用數(shù)量系統(tǒng)第一，為基層減負(fù)效果顯著。<br> 一、強化理念先行，服務(wù)基層形成全行共識<br> 河北分行深入踐行新金融理念，以服務(wù)價值鏈理論為指導(dǎo)，構(gòu)建“七大服務(wù)體系”，在全省牢固樹立內(nèi)部服務(wù)理念，打造“內(nèi)部生態(tài)”，通過做好內(nèi)部服務(wù)讓員工滿意，進而為客戶提供更好的服務(wù)體驗，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)網(wǎng)點價值創(chuàng)造力和綜合競爭力提升的目標(biāo)。兩年多來，內(nèi)部生態(tài)建設(shè)理念和為基層減負(fù)賦能已在各級管理部門形成共識?！熬W(wǎng)點事務(wù)一點通”正是在這一背景下創(chuàng)新研發(fā)的，上線以來，切實解決了網(wǎng)點事務(wù)性工作繁雜、耗費大量時間和精力等問題，深受廣大基層員工的喜愛和好評。在總行及建信金科武漢事業(yè)群的大力支持下，河北分行“網(wǎng)點事務(wù)一點通”成功遷移至總行非金平臺，更大范圍實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓網(wǎng)點少跑腿”，數(shù)字化經(jīng)營提升基層減負(fù)水平惠及全行。但是在河北分行，由于系統(tǒng)遷移改變了基層員工兩年來養(yǎng)成的操作習(xí)慣，初期確實部分二級分行和網(wǎng)點有抵觸情緒，推廣和應(yīng)用效果不佳。經(jīng)過深入研究分析，在確定各項功能齊全并有明顯優(yōu)化的基礎(chǔ)上，省分行要求“不能因系統(tǒng)遷移而弱化基層減負(fù)賦能效能”，果斷確定時間全面停用原有“網(wǎng)點事務(wù)一點通”，短時間之內(nèi)改變固有操作習(xí)慣，全面提升非金平臺應(yīng)用水平。二、強化組織推動，部門協(xié)同推進系統(tǒng)上線按照總行推廣進度要求，河北分行第一時間成立推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，主管行領(lǐng)導(dǎo)任組長，省分行相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員，壓實主體責(zé)任，做好組織推動。一是牽頭部門制定上線方案，細(xì)化工作流程，倒排時間進度，明確關(guān)鍵時點及重點任務(wù)清單。二是選調(diào)各業(yè)務(wù)部門骨干組建推廣工作專班，密切協(xié)同、全面梳理庫存物品的廠商、規(guī)格、型號信息，協(xié)助、指導(dǎo)二級分行盤查庫存與核對賬簿，確定固定資產(chǎn)和非固定資產(chǎn)初始化模板，規(guī)范了網(wǎng)點日常領(lǐng)用、維修、維護的非金融資產(chǎn)清單。三是強化業(yè)務(wù)功能培訓(xùn)，積極組織各條線開展現(xiàn)場講解、視頻連線、實操演練等多輪培訓(xùn)活動，指導(dǎo)幫助二級分行認(rèn)真做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。按時高質(zhì)量實現(xiàn)機具器具等364個資產(chǎn)種類、19萬件固定資產(chǎn)和一般物品等60個資產(chǎn)種類、816萬件非固定資產(chǎn)的分批逐類上線，為后續(xù)推廣應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。三、強化標(biāo)桿引領(lǐng)，創(chuàng)新應(yīng)用提升員工體驗一是開展“樹標(biāo)桿、育典型”活動，分別在二級分行推廣及基層網(wǎng)點應(yīng)用層面，選擇標(biāo)桿單位，挖掘應(yīng)用經(jīng)驗，總結(jié)提煉優(yōu)秀做法及實操技巧，通過會議宣講等方式在全省推廣。二是結(jié)合省分行“學(xué)平臺、知平臺、用平臺”全省平臺應(yīng)用大賽，強化非金平臺的推廣應(yīng)用。通過現(xiàn)場操作、案例演練等形式，進一步提升基層員工應(yīng)用平臺能力；通過“捉蟲”行動，搜集基層員工在應(yīng)用非金平臺減輕網(wǎng)點事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)的意見和建議。三是創(chuàng)新制作“明白紙”提升基層應(yīng)用體驗，按照“一看就懂、一看就會、一看能用”的原則，針對“領(lǐng)用申請”“派發(fā)申請”“維修申請”等常用事項，凝練精簡版路徑式流程“說明書”和“明白紙”，采用多種形式相結(jié)合對支行進行培訓(xùn)指導(dǎo)，開展全流程演練、測試，專班一對一輔導(dǎo)部門和支行跑通操作流程，然后輻射所有支行進行100%全覆蓋操作，縮短了支行掌握平臺應(yīng)用時間，解決疑難問題來回詢問、反復(fù)溝通的情況。四、強化應(yīng)用考核，非金平臺減負(fù)效果顯著非金平臺一點通功能全面上線后，一是網(wǎng)點申領(lǐng)簽收更便捷。網(wǎng)點事務(wù)性工作需求不再受營業(yè)時間限制，7*24小時隨時都可申請，手機上、電腦上均可操作。二是系統(tǒng)自動分辦更高效。各類固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)及房產(chǎn)車輛等資產(chǎn)，根據(jù)設(shè)定好的管理歸口部門、規(guī)章制度流程自動化處理，實現(xiàn)了從“不知道找誰”到“無需知道找誰”，從“不知道什么型號”到“無需知道型號”。三是全流程批量處理更省力。網(wǎng)點申領(lǐng)簽收，上級行審批派發(fā)、出庫配送、采購報銷等各環(huán)節(jié)均設(shè)置“批量處理”功能，無須網(wǎng)點再逐筆填單、二級行再逐筆審批，顯著提升了工作效率。四是內(nèi)部服務(wù)考核更精細(xì)。依托平臺強大的報表分析功能，建立內(nèi)部服務(wù)量化考核體系，多維度、多角度展現(xiàn)上級行部門及供應(yīng)商對網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化的事情定量化的管理目標(biāo)。充分應(yīng)用平臺強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，河北分行強化了對基層系統(tǒng)應(yīng)用及上級行服務(wù)效率的考核，相關(guān)考核指標(biāo)納入渠道條線、全省數(shù)字化經(jīng)營、二級分行主管行領(lǐng)導(dǎo)KPI考核，各行推廣應(yīng)用積極性高漲。2021年8月1日上線以來，非金平臺累計處理網(wǎng)點領(lǐng)用申請9304次，為網(wǎng)點派發(fā)1043次，響應(yīng)設(shè)備維修、處置、盤點等10361次，審批時間由上線前的1.5天縮減成0.32天，配送時間由上線前的11天減少至1.17天，有效減輕了基層負(fù)擔(dān)。今后，河北分行將繼續(xù)落實總行黨委戰(zhàn)略部署，深化新金融理念，深入新金融實踐，切實運用數(shù)字化打法，依托“非金融資產(chǎn)管理平臺”，完善內(nèi)部生態(tài)建設(shè)，構(gòu)建基層機構(gòu)支持保障體系，進一步為基層減負(fù)賦能，為非金平臺填充上溫暖基層的靚麗底色。