“今年春節(jié)我當(dāng)班” （2）除夕當(dāng)班的沈陽站售票員王晶

姜宗賓

王晶家居外地，畢業(yè)后來到車站，到售票車間做了一名普通的售票員，一干就是8年。新春佳節(jié)，她與鐵路人一起，依舊奮戰(zhàn)在繁忙的運(yùn)輸一線，今年她除夕、初一都當(dāng)班，這已經(jīng)是她連續(xù)3個(gè)年頭在崗位上度過。 　　除夕是中華民族傳統(tǒng)習(xí)俗—與家人團(tuán)聚的時(shí)刻。此時(shí)她們卻無法跟家人團(tuán)聚，但是她們賣出的一張張車票，卻讓一個(gè)個(gè)家庭團(tuán)聚。她說“看到旅客們笑容寫在臉上，我感到無比自豪，因?yàn)檫@比我自己回家團(tuán)聚還快樂。”快樂著旅客的快樂，她們驕傲，幸福著旅客的幸福她們快樂，因?yàn)樗齻兪氰F路人！ 　　王晶在4號窗口，此時(shí)已經(jīng)是除夕的午后旅客很少，得以與她近距離接觸，有了短暫的交流，我問她“幾年來新春佳節(jié)不能與家人團(tuán)聚不遺憾嗎”，她平靜地回答說“能夠成為一名鐵路工作者，我很自豪，我享受到了工作過程的辛苦與快樂……接近17點(diǎn)前來大廳的旅客已是廖若星辰，她仍然面帶微笑回答旅客咨詢，嫻熟的給旅客辦理售票業(yè)務(wù)。 　　此時(shí)一名旅客在4號窗口為王晶翹起了大母指，我問這名旅客“您翹大拇指為什么呀？”他回答說“今天是除夕，我本以為這個(gè)點(diǎn)兒買不上票了，誰曾想這位姑娘這樣熱情，認(rèn)真詳細(xì)給我解答問題。我翹大拇指是給她點(diǎn)贊”…… 工作中的一絲不茍，認(rèn)真細(xì)致，得到旅客的贊譽(yù)。她說我時(shí)刻這樣提醒自己，認(rèn)真的賣好每一張車票，熱心服務(wù)好每一位旅客，讓旅客在我站沒有了后顧之憂，開開心心出門去，高高興興回家來，對于脫網(wǎng)以及老年人，做到不厭其煩，細(xì)致耐心，讓他們真正的體會到沈陽站就是自己的家”。她的回答讓我對每一位當(dāng)班鐵路員工肅然起敬！二班值班員劉曉珊向我介紹：王晶是優(yōu)秀團(tuán)員，車間技術(shù)競賽第一名，業(yè)務(wù)嫻熟沒的說，為了方便旅客換乘，讓旅客享受到一站式服務(wù)的方便和快捷，她熟誦全國接算站示意圖和客管、規(guī)的每一章節(jié)……用于售票工作的服務(wù)過程中，為回家困難的旅客設(shè)計(jì)多種出行路線，對答如流回答旅客咨詢。 　　我問王晶“你的堅(jiān)守，奉獻(xiàn)是靠什么支撐的呀” ，她說“能夠成為一名鐵路工作者，我深知這個(gè)崗位代表著車站的榮譽(yù)，代表著鐵路的形象，只有工作的一絲不茍，認(rèn)真細(xì)致，力求盡善盡美，才是東北第一站的員工應(yīng)有的作為。時(shí)刻這樣提醒自己，認(rèn)真的賣好每一張車票，熱心服務(wù)好每一位旅客，讓旅客在我站沒有了后顧之憂。 王晶給我講述了去年春節(jié)在崗的一個(gè)小故事：去年春節(jié)，像今年一樣我堅(jiān)守在我的工作崗位，一對夫婦焦急的跑到我窗口，他們背著大包小裹的行李，滿頭大汗的，經(jīng)詢問才知道他們買的兩張沈陽北站到深圳的下鋪想回家團(tuán)聚，但是卻錯(cuò)誤的來到了沈陽站坐車，到檢票的地方才發(fā)現(xiàn)，而此時(shí)再去沈陽北站已經(jīng)來不及了，更糟糕的是已經(jīng)沒有車可以回家了，車票作廢了。意味著這1000多元錢都白花了，夫妻倆的眼淚馬上流下來了，懇切求我?guī)蛶兔Γ靥思也蝗菀?，因?yàn)榇筮^年的，好不容易才搶到的票。家里的老人孩子在等著回家過年呢！我聽完心里真的是太難受了，我家也在外地深知“每逢佳節(jié)倍思親”的滋味。我努力的幫他們查找車次，規(guī)劃路線，經(jīng)不懈努力，終于找到一趟高鐵，到山海關(guān)可以追上這趟火車。我為夫妻二人買了兩張沈陽到山海關(guān)票，并且一遍一遍叮囑她們一定要看好換乘時(shí)間，千萬千萬要趕上車?。∑拮佑妙澏兜氖治罩?，熱淚盈眶，一遍又一遍對我鞠躬，表示感謝，看到她們遠(yuǎn)去的背影，我心里真的是比自己回家還要高興。 還有一次，當(dāng)時(shí)已經(jīng)凌晨三點(diǎn)多了，一個(gè)小男孩來到我的窗口。對我說：“姐姐，能借我用一下你的手機(jī)嗎？我給家里打一個(gè)電話，我的手機(jī)和錢包都丟了，我回不去家了，這里真的好冷啊，我想回家！”，“姐姐上崗不能帶手機(jī)??！”我抱歉的對他說。我家里也有個(gè)年齡相仿的弟弟，我想到了他，如果是自己的弟弟遇到同樣的事情，我會有多心痛啊！這么小的孩子，大晚上的在外面無依無靠，如果再沒有人幫助，真的不知道他會怎么樣，太不安全了。通過詢問知道了他家是遼陽的，（售票員當(dāng)班不容許帶現(xiàn)金）請示值班員后我?guī)退I了一張車票，并給了他20元錢以便應(yīng)付急用，叮囑他自己一個(gè)人一定要注意安全。孩子非常感激的說姐姐你把你的聯(lián)系方式給我，我讓我家人把錢轉(zhuǎn)給你。我說不用了，只要你能平安的回到家，姐姐就非常高興了！ 　　故事樸實(shí)無華卻把鐵路人的愛灑向祖國四面八方，這愛讓春運(yùn)大地熠熠生輝 王晶是個(gè)上進(jìn)青年在積極爭取入黨，我問她“虎年最大的心愿是什么？”她還是平靜的回答“爭取更大的進(jìn)步……”我們有理由相信她的愿愿一定會早日實(shí)現(xiàn)。 值班員劉曉珊 　　先進(jìn)集體，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，好的帶頭人，帶領(lǐng)著朝氣蓬勃，奮發(fā)有為的青年——讓青春在崗位閃光。 　　無數(shù)鐵路人做著平凡的工作卻是不平凡的事業(yè)，她們點(diǎn)點(diǎn)滴滴，默默奉獻(xiàn)，矢志不渝的付出堅(jiān)守，像璀璨的群星，照亮了萬家燈火，才有這闔家團(tuán)圓的年除夕；因熱愛而堅(jiān)守，因忠誠而奉獻(xiàn)；鐵路人，用行動詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用行動書寫著虎年春節(jié)一幅幅壯美靚麗的詩篇！ 正是；和風(fēng)送暖添祥瑞，旭日拂華綻麗輝。 姜宗賓2022年2月1日 西江月 旭日東升華夏，和風(fēng)歡暢田園。虎年祥瑞舞翩躚，綠色和諧一片。 兩軌鋼直勇往， 千車風(fēng)徹奔前。百年緣夢一線牽，鐵路人間送暖。 姜宗賓2022年2月1日 文學(xué)：姜宗賓圖片：現(xiàn)場拍攝、售票車間提供美篇制作：姜宗賓 策劃：趙楠朱玉杰 劉曉珊王宇欣姜宗賓沈陽站售票關(guān)工組2022年2月1日

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