物業(yè)數(shù)字化③ 品質(zhì)是物業(yè)的人文基因

劉向軍

紅星美凱龍?zhí)咨虉?以提升國人的居家生活品位為己任，倡導(dǎo)健康/綠色的生活方式，物業(yè)品質(zhì) 傳承了這個文化基因。因為太白商場只生產(chǎn)服務(wù)，所以品質(zhì)權(quán)重服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)品質(zhì)管理包括現(xiàn)場品質(zhì)、品質(zhì)服務(wù)體驗感、品質(zhì)管控三部分。 物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)，愛家始之。2021年12、23日西安封城。疫情放慢了人們生活的腳步，防疫安全成了物業(yè)人最大的工程。從場域消殺、測溫把控、口罩驗碼到大白落地、行程管控、核酸檢測報告制，事無巨細；督建建立防控應(yīng)急預(yù)案，防疫物資儲備、重點領(lǐng)域/人員摸排，有責(zé)任，更是命令；成立黨員先鋒隊、防疫領(lǐng)導(dǎo)專組，刻不容緩；科學(xué)防控、精準施策、一絲不茍，物業(yè)保潔組用行動把愛家體驗詮釋得淋漓盡致。 　　體驗生活當(dāng)下—— 愛家離不開熱愛生活。疫情開啟消防、安保、配電 一線值守人員全新的生活方式 : 餓了泡包方便面，渴了找留存的桶裝水，困了原地打個窩……出現(xiàn)聚集性傳播病例，社區(qū)傳播風(fēng)險加大，社會面管控兩次升級。五嶺逶迤騰細浪，烏蒙磅礴走泥丸。堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn) ，更是篤定了他們必勝的信念。 致力綠色/環(huán)保/健康的發(fā)展理念—— 因為用心所以愛家。疫情塑新了我們對居家理念的重新認知。營運部門雖居家隔離，歇業(yè)不停工。一方面積極響應(yīng)政府號召，落實各項居家隔離管控措施；另一方面充分發(fā)揮管理效能，綜合利用自媒體、騰訊會議、微信群等網(wǎng)絡(luò)工具，做好心理疏導(dǎo)、生活物資救助、營銷培訓(xùn)等線上活動。金沙水拍云岸暖，大渡橋橫鐵索寒。 　　做好品質(zhì)管控，物業(yè)部門是專業(yè)認真的。值守門崗立足夲職、扎根安全，煥活根植內(nèi)心的職業(yè)素養(yǎng)；各級領(lǐng)導(dǎo)放眼商場全局，致力提升物業(yè)品質(zhì)服務(wù)體驗感，最大滿足不同情景下的人居消費需求，彰顯紅星太白家居尚美至尊的人文理念。內(nèi)外場館布置煥新，智能電器館、沉浸體驗中心、頂?shù)乜臻g設(shè)計、軟裝設(shè)計區(qū)繽紛盛裝。大浪淘沙始見金，風(fēng)卷殘云勝者王。 每一個現(xiàn)場都有勤奮上進的物業(yè)人；每一次體驗仿佛在還原逼真的生活場景；每一次服務(wù)都凝聚太白人晶瑩的汗水。營運氛圍、物業(yè)環(huán)境、運營現(xiàn)場相得益彰，實現(xiàn)人/貨/場完美融合。 物質(zhì)時代終將過去，品質(zhì)時代已經(jīng)來臨。后疫時代，努力實現(xiàn)自我管理新目標，不僅得益于各部門的積極協(xié)同，更有賴同仁高度的自律和勇于承擔(dān)的自信。事擺平、人帶好、物歸整，不斷設(shè)計賣場品質(zhì)新品位，努力實現(xiàn)物業(yè)品質(zhì)管控的新目標，活出幸福生活新境景！ 　　愛家更要愛國，品質(zhì)凝聚力量。疫情期間，民生是居家生活賴以生存的根夲。郅輝集團 逆行者舍小家顧大家，臨危不忘扶貧濟困。一車車防疫物資出現(xiàn)在校園、在社區(qū)、在商場；一幅幅動人的畫面，一張張熟悉的背影，出現(xiàn)在防控一線；一陣陣掌聲，一股股暖流溫暖了募捐現(xiàn)場。奉獻的是無私，收獲的是大愛。更喜岷山千里雪，三軍過去盡開顏。 　　安全十品質(zhì)=服務(wù) 是商場物業(yè)方程式。安全是基石，權(quán)重資產(chǎn)保值增值，安保負主責(zé)；品質(zhì)是文化基因，權(quán)重結(jié)果呈現(xiàn)，工程負主責(zé)；服務(wù)是最高級產(chǎn)品，權(quán)重價值提煉，全員都負責(zé)。以結(jié)果為導(dǎo)向，每天進步1％，努力打造物業(yè)虎狼之師。講好物業(yè)故事，不斷達成物業(yè)安全、品質(zhì)、服務(wù)的時代認同。倡導(dǎo)綠色、健康、可持續(xù)的發(fā)展理念，立足物業(yè)夲職、放眼商場全局，奮力品質(zhì)新時代。