攜手共抗疫情靜待春暖花開——工行西安分行個(gè)貸部復(fù)工復(fù)產(chǎn)不停歇

美友260161597

雖受新冠肺炎疫情影響，但工行西安分行個(gè)貸部的工作卻從未停止，線上開會(huì)、線上培訓(xùn)、備戰(zhàn)旺季、服務(wù)保障…，疫情防控和工作推進(jìn)兩手抓，充分彰顯國有大行擔(dān)當(dāng)。 迅速響應(yīng) 有序安排 　　2022年1月7日上午，西安分行副行長(zhǎng)張軍玲主持召開個(gè)貸工作會(huì)議。 張行長(zhǎng)對(duì)近期個(gè)貸重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署：一、加強(qiáng)疫情期間個(gè)貸客戶服務(wù)保障；二、持續(xù)強(qiáng)化與開發(fā)商溝通，做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)后貸款受理和投放準(zhǔn)備；三、繼續(xù)做好個(gè)貸經(jīng)營管理模式優(yōu)化，提升經(jīng)營能力；四、加強(qiáng)個(gè)貸聯(lián)動(dòng)營銷場(chǎng)景搭建。 　　營銷方面：一、分行個(gè)貸部會(huì)在做好疫情防控的同時(shí)，督促各行合理安排人員到崗，加快業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，確保復(fù)工后，所有前期已受理業(yè)務(wù)能夠應(yīng)放盡放；二、引導(dǎo)各支行加大對(duì)合作機(jī)構(gòu)關(guān)心關(guān)愛，增強(qiáng)各支行與開發(fā)商之前的緊密度，為今后合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；三、指導(dǎo)個(gè)貸客戶經(jīng)理充分利用線上平臺(tái)，做好個(gè)貸業(yè)務(wù)，落實(shí)聯(lián)動(dòng)營銷。 貸后方面：一、疫情期間，應(yīng)按照特事特辦、急事急辦的原則，避免疫情期間引發(fā)輿情事件；二、各支行應(yīng)加強(qiáng)疫情防控期間個(gè)人貸款客戶服務(wù)保障，做好應(yīng)急業(yè)務(wù)處理，確保咨詢及還款等各項(xiàng)貸后服務(wù)順暢進(jìn)行；三、銀行卡部下發(fā)的個(gè)貸交叉違約清單客戶已鎖定賬戶，目前正在陸續(xù)進(jìn)行解鎖，如發(fā)現(xiàn)解鎖不成功等問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系分行個(gè)貸部。 加強(qiáng)引導(dǎo) 線上優(yōu)先 　　為進(jìn)一步做好疫情防控期間個(gè)人貸款服務(wù)工作，西安分行個(gè)貸部于1月7日上午召開視頻會(huì)議，分行個(gè)貸部負(fù)責(zé)人及營銷組全體成員、各行個(gè)貸部負(fù)責(zé)人及一名業(yè)務(wù)骨干參會(huì)。會(huì)議主要內(nèi)容：一、個(gè)貸部負(fù)責(zé)人就近期工作重點(diǎn)進(jìn)行安排部署；二、銀行卡部相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品講解；三、個(gè)貸部相關(guān)人員就個(gè)貸線上化操作流程進(jìn)行講解。 主動(dòng)作為迎難而上 　　各支行個(gè)貸中心認(rèn)真貫徹分行個(gè)貸部工作要求，積極落實(shí)“客戶至上”服務(wù)理念，在做好疫情防控的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)分行出臺(tái)的各項(xiàng)政策及個(gè)貸線上化操作流程，緊鑼密鼓安排部署為后續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好充分準(zhǔn)備，以飽滿的熱情靜待春暖花開。 高新支行個(gè)貸中心按支行“云課堂”停工不停學(xué)的工作安排，通過“騰訊會(huì)議”形式在支行層面開展個(gè)貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并取得了較好的效果。 蓮湖路支行個(gè)貸中心召開騰訊會(huì)議，對(duì)旺季營銷第二階段工作進(jìn)行安排，并對(duì)有困難的員工提出合理建議幫助其解決問題。 曲江支行個(gè)貸中心通過召開線上工作會(huì)議，總結(jié)2021各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況，針對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，進(jìn)一步推動(dòng)2022年個(gè)貸工作穩(wěn)步向好發(fā)展。