［榮譽(yù)榜］花園路街道北三環(huán)中路69號院社區(qū)服務(wù)站獲得2021年海淀區(qū)“十佳群眾滿意窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號

平靜如水

2021年12月花園路街道北三環(huán)中路69號院社區(qū)服務(wù)站經(jīng)過海淀區(qū)嚴(yán)格的評選，從眾多政務(wù)服務(wù)窗口單位脫穎而出，榮獲2021年度海淀區(qū)“十佳群眾滿意窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號。 　　花園路街道北三環(huán)中路69號院社區(qū)服務(wù)站自成立以來，一直秉承“窗口雖小，服務(wù)滿滿”的工作理念，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，培養(yǎng)全能社工，提升政務(wù)服務(wù)效能，為社區(qū)居民營造出高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 　　硬件配套齊全，辦事環(huán)境舒適 社區(qū)服務(wù)站設(shè)置總服務(wù)臺。窗口配備電腦、打印機(jī)、評價器等辦公設(shè)備，服務(wù)大廳安裝了空調(diào)、擺放著打印機(jī)、公示牌、等候椅、飲水機(jī)、便民箱、資料架等便民設(shè)施，真正為居民創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。2021年服務(wù)站積極整合資源，借“一站式”社區(qū)服務(wù)站改造契機(jī)，在街道社保所高宗峰所長的支持和協(xié)調(diào)下，成功完成“無障礙坡道改造工程”，使行動不便居民前來辦理業(yè)務(wù)變得不再困難。9月份建立了暖心驛站，打造綜合性暖心服務(wù)陣地，為轄區(qū)黨員群眾和“快遞外賣小哥”提供飲水、急救、如廁、打氣、雨傘、針線、休憩、手機(jī)充電等自助服務(wù)以及政策咨詢、困難幫扶等特色服務(wù)。 　　管理制度完善，服務(wù)流程規(guī)范 通過建立并完善幫辦代辦服務(wù)制度、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制度、群眾訴求處理等制度，確保每個辦理環(huán)節(jié)有章可循。解決“誰去辦”的問題：服務(wù)站本著便捷高效的原則，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)辦事流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位。解決“誰督辦”的問題：每天專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、拖尾扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保服務(wù)流程規(guī)范。 　　優(yōu)化服務(wù)流程，便捷群眾辦事 充分利用社區(qū)公眾號、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺，借助高科技手段，發(fā)布日常政務(wù)工作信息、宣傳國家最新方針政策，同時鼓勵群眾線上預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦。提供“一站式綜窗”服務(wù)。通過高素質(zhì)專業(yè)化全能社工培養(yǎng)，高效處理社區(qū)日常事務(wù)；通過“社區(qū)服務(wù)站辦事指南”、“綜窗業(yè)務(wù)資料”、“一次性告知書”等便民業(yè)務(wù)資料規(guī)范辦事流程，達(dá)到讓群眾“最多跑一次”的目標(biāo)。社區(qū)服務(wù)站堅(jiān)持“寧可自己多麻煩，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，承辦的服務(wù)事項(xiàng)公開、方式多樣，群眾獲取辦事信息方便快捷，進(jìn)而提升辦事效率和服務(wù)效能。服務(wù)站用有溫度的專業(yè)服務(wù)贏得了居民由衷的滿意。 　　拓展服務(wù)領(lǐng)域，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)站2021年開展主動服務(wù)和貼心幫扶，積級開展延時服務(wù)。服務(wù)站社工在臨近下班或休息日接到急辦件時，會主動加班，提供溫馨延時服務(wù)，直到辦完為止。如有居民需要在星期六、星期天辦理業(yè)務(wù)，只要提前預(yù)約，服務(wù)站會安排社工加班開展服務(wù)工作。通過延時服務(wù)，讓居民暖心。 　　北三環(huán)中路69號院社區(qū)服務(wù)站以有限的人力，堅(jiān)持為群眾提供無限的服務(wù)，盡可能簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、方便群眾，做到資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、特殊事項(xiàng)想法辦，真正體現(xiàn)“便民利民惠民”的人性化服務(wù)理念。工作人員服務(wù)熱情，行為規(guī)范，主動協(xié)助群眾解決疑難問題，多次獲得群眾贈送的錦旗和表揚(yáng)信。 “基層公共服務(wù)關(guān)鍵看實(shí)效， 要提高針對性， 老百姓需要什么， 我們就做什么?！?lt;/p> ------習(xí)近平談基層公共服務(wù) 服務(wù)站全體工作人員今后將會進(jìn)一步強(qiáng)化社工“為民服務(wù)”意識，樹立“以人為本”理念，不斷提升服務(wù)水平和專業(yè)技能，為居民解決實(shí)際困難。實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”讓居民切實(shí)感受到更多的歸屬感和幸福感。