黃南分理處關(guān)于《平頂山衛(wèi)東農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（修訂）》的學(xué)習(xí)報告

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為持續(xù)推進(jìn)平頂山衛(wèi)東農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益，衛(wèi)東農(nóng)商行黃南分理處認(rèn)真落實(shí)總行精神，于2021年12月15日在分理處主任蔡玉閣的帶領(lǐng)下，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《平頂山衛(wèi)東農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（修訂）》，通過深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確了我們金融部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的權(quán)利和義務(wù)，對今后更好地為客戶提供金融服務(wù)提供了具體指導(dǎo)。 管理辦法中要求，我們在對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)者接收、理解的方式。對利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險等級，對其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，并以適當(dāng)方式提供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接收完整信息。黃南分理處地處居民區(qū)，所接觸客戶以中老年人群為主，在日常辦理辦法中經(jīng)常存在聽不懂我們專業(yè)術(shù)語的情況，通過學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，使我們明白了讓消費(fèi)者滿意是我們的最終目標(biāo)，以后我們將會用更加通俗易懂的話語，清晰明了地介紹我們的業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。 　　通過文件學(xué)習(xí)，更加明確了我們的權(quán)利和義務(wù)，讓我們每一位員工知道哪些可以做，哪些不可以做。確保在業(yè)務(wù)宣傳中，不進(jìn)行虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；不引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述。 同時，我們也更加注重對金融消費(fèi)者的金融知識普及，積極參與中國人民銀行及上級主管部門進(jìn)行的各種金融知識普及活動。在日常工作中，更加注重消費(fèi)者的信息保護(hù)，堅(jiān)決杜絕各種形式的泄露客戶信息的行為發(fā)生。進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，暢通爭議投訴渠道，認(rèn)真對待客戶的投訴問題，及時采取積極態(tài)度解決投訴及爭端，最大限度維護(hù)客戶權(quán)利及我行形象。 通過此次學(xué)習(xí)，使我們增強(qiáng)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者滿意度，提高我行金融服務(wù)水平，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。