苔花之星——萬(wàn)永吉，我是業(yè)主群“物業(yè)發(fā)言人”，用心極致把客戶服務(wù)提升為服務(wù)藝術(shù)

美好家園

大家好，我叫萬(wàn)永吉，2013年11月我加入核電物業(yè)，目前擔(dān)任核電花園管理處客戶服務(wù)主管。做為客戶服務(wù)主管，我能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員性格特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合理分工開展用戶組各項(xiàng)工作，如環(huán)境管理、客戶服務(wù)、裝修管理、檔案管理、培訓(xùn)管理、商鋪管理等。 客戶服務(wù)暖人心 做好客戶服務(wù)要善于傾聽，在與業(yè)主日常的溝通中，我能夠快速了解到業(yè)主的訴求是什么，以及我們?cè)撛趺醋觯苡行较I(yè)主心中的怒火，消除誤會(huì)，化解矛盾，同時(shí)也讓業(yè)主了解物業(yè)的不易，讓業(yè)主產(chǎn)生共情和理解。 我在小區(qū)多個(gè)業(yè)主群里，為群內(nèi)七百多位業(yè)主、住戶提供全天24小時(shí)在線服務(wù)，我的主要的工作就是在群內(nèi)及時(shí)響應(yīng)、客戶提出的各類報(bào)修、投訴、疑惑和建議，并及時(shí)妥善地回復(fù)或解決問題，我在業(yè)主與業(yè)委會(huì)之間，充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)賦予“群內(nèi)管理處發(fā)言人”的角色，起到了橋梁作用，既能消除誤解，又能提升服務(wù)，贏得了業(yè)委會(huì)及業(yè)主們的信任與好評(píng)。 疫情服務(wù)貼人心 在疫情初期，我親自對(duì)小區(qū)近百戶武漢藉住戶進(jìn)行電話追蹤，了解其行程動(dòng)態(tài)和返深時(shí)間，在其返深居家隔離期間，添加隔離人員微信，每天問候、了解他們的身體狀況、安撫他們的情緒，為他們做好隔離期間的后勤保障工作。在疫情嚴(yán)峻的防控期間，防疫物資極其緊缺，我自掏腰包，為保潔人員采購(gòu)口罩及消毒用品，在保證清潔人員自身安全的同時(shí)，有效開展公共區(qū)域的消毒工作。功夫不負(fù)有心人，2020年8月，核電花園被深圳市福田區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室社區(qū)小區(qū)組授予“無(wú)疫小區(qū)”稱號(hào)。 垃圾分類細(xì)于行 我還協(xié)助管理處主任開展垃圾分類工作，我建立了垃圾分類制度，明確了同事的職責(zé)分工，保證了垃圾點(diǎn)有專人管理、專人巡查，且我多次開展督導(dǎo)員上崗前的培訓(xùn)工作，確保督導(dǎo)員具備引導(dǎo)居民準(zhǔn)確分類投放垃圾的能力；同時(shí)我建立了垃圾分類收運(yùn)管理臺(tái)賬，每天記錄小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生垃圾的種類、數(shù)量、回收運(yùn)輸?shù)惹闆r；我還在小區(qū)積極組織開展以垃圾分類為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)，并利用業(yè)主群、美篇等信息化平臺(tái)宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民積極參與垃圾分類。目前，小區(qū)垃圾分類工作卓有成效，已經(jīng)參加“深圳市生活垃圾分類星級(jí)住宅區(qū)”的評(píng)選，并向政府申報(bào)“生活垃圾分類綠色小區(qū)”。 我是苔花之星——萬(wàn)永吉，我深深熱愛著我所從事的物業(yè)客戶服務(wù)工作，痛并快樂著。面子、榮譽(yù)、尊嚴(yán)都不重要，重要的是找到了自我能力的邊界，并沿著這條邊界，用心極致把客戶服務(wù)提升為服務(wù)藝術(shù)，并把自己的全部熱情奉獻(xiàn)給這門藝術(shù)！?我是業(yè)主群“物業(yè)發(fā)言人”，我將繼續(xù)為七百位業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 歲月匆匆，永吉的幸福彩蛋來(lái)一波～ 時(shí)光匆匆，歲月有痕，曾經(jīng)的青春一逝而過，這張照片是1999年，萬(wàn)永吉到核電服務(wù)總公司(核服總)工作的第一年，在大亞灣核電基地海邊記錄下她曾經(jīng)最美好的樣子 如今，歲月給了永吉最美好的兩個(gè)禮物，今年暑假，她和兩個(gè)兒子一起拍下了旅游合影，隔著屏幕就感受到濃濃的幸福感 ??核電物業(yè) 創(chuàng)造美好生活??