<p class="ql-block"><b style="font-size: 22px;">旗艦店超市銀臺防損攻略——</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?（一）防損對象</b></p><p class="ql-block">?【人】——凡是從通道出去的所有人</p><p class="ql-block"><i style="font-size: 15px;">重點(diǎn)關(guān)注：結(jié)班同行人、攜帶的包、嬰兒車內(nèi)及孩子手中</i></p><p class="ql-block">?【購物車】——車把手、車內(nèi)部、車坐上人員</p><p class="ql-block">做好防損【4】看【1】聽: </p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px;"><u>手里、腋下、腳底、小車、磁門</u></b></p><p class="ql-block">遵循原則：????</p><p class="ql-block">先看 ? 再問?再掃描?必排查必目送</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">（二）熟知超市新品及商品特殊賣法</p><p class="ql-block"> —— 詳見《商品賣法》資料。</p> <p class="ql-block">（三）防損問題處理方案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">收銀員辨別不清顧客不結(jié)賬的商品是否為超市商品時，接待流程如下：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">??顧客能提供消費(fèi)憑證，收銀員放行。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">??商品上有防損貼 ，收銀員放行。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">??確定為超市商品，既無法提供消費(fèi)憑證又無防損貼，收銀員無權(quán)放行，需廣播封包人員。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?? ?? ?? </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以上過程中與顧客交流時的規(guī)范用語如下：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【1】您好，這件商品需要單獨(dú)結(jié)算嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【2】如果顧客說:“這是在外面購買的”。并主動出示給收銀員看，收銀員需【快速辨別】，確定不是超市商品后，需表達(dá):“謝謝您的配合！”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【3】如果顧客不主動拿給收銀員看時，收銀員需詢問——</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">:“請問您還有購買商品的小票嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">收銀員核對小票或查看消費(fèi)記錄或快速掃描商品，確定無法掃描直接放行！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【4】通過看或者掃描商品確定超市也售賣此商品時，需規(guī)范與顧客解釋—</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">:“對不起，由于超市經(jīng)營同類商品，我給您叫一下門口封包員?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">【5】如果顧客不配合，收銀員同顧客致歉后，直接請顧客離開即可！后立即上報(bào)主任！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2、小車防損 ——</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">顧客把商品從車內(nèi)全部拾出后，收銀員【停止掃描】，詢問顧客是否還需要小車，如顧客需要，使用規(guī)范用語</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">:“您好，小車需要空著出超市，請您將個人物品先拿一下，一會我再幫您裝上”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">??如果顧客不配合的，收銀員做好關(guān)注放行即可，隨后上報(bào)主任。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">下面以視頻形式呈現(xiàn)，方便大家參考，嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)。</p> <p class="ql-block">一、[關(guān)注夾帶]</p><p class="ql-block">關(guān)注顧客肩膀及口袋、攜帶的袋子里是否有超市內(nèi)的商品</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">當(dāng)顧客長期有手下垂的動作時，要做好目送</p> <p class="ql-block">敏感顧客異常橫向移動的情況，做好目送，關(guān)注顧客是否有彎腰動作</p> <p class="ql-block">二、[結(jié)伴同行關(guān)注]</p> <p class="ql-block">通道出現(xiàn)1人以上必須做【同伴防損】</p> <p class="ql-block">關(guān)注結(jié)伴顧客的腋下是否有商品</p> <p class="ql-block">關(guān)注顧客孩子手中及嬰兒車內(nèi)是否有超市商品</p> <p class="ql-block">相鄰銀臺無人頂崗，做好通道關(guān)注</p> <p class="ql-block">三、[購物車排查]</p> <p class="ql-block">等待顧客把商品從購物車內(nèi)拿出，別著急掃描。先詢問顧客是否需要送貨，</p><p class="ql-block">如送貨讓顧客把車先推出通道；（觀察—車內(nèi)是否有超市商品）</p><p class="ql-block">如不送貨，可提醒顧客把個人物品從車內(nèi)拿出。</p> <p class="ql-block">敏感關(guān)注購物車把手、小孩座處是否有超市商品</p> <p class="ql-block">四、[其它防損]</p> <p class="ql-block">檢查商品（有隱藏空間）內(nèi)是否有夾帶</p> <p class="ql-block">熟知特殊商品賣法</p>
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