<p class="ql-block"> 隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，服務成為醫(yī)院之間的一大競爭力，患者的就醫(yī)體驗直接影響到醫(yī)院滿意度的測評、醫(yī)療品牌的認知及忠誠度。11月30日，由通用環(huán)球醫(yī)療醫(yī)學人文服務管理部主辦，西電集團醫(yī)院承辦的《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務領導力與改善工具》為主題的服務流程設計工作坊在我院六樓學術(shù)廳順利舉辦。此次工作坊特邀上?？党提t(yī)院管理有限公司副董事長、上?？党膛嘤栔行挠邢薰綜EO、上?？党提t(yī)院管理培訓首席培訓師高燕萍博士。西電集團醫(yī)院吳艷梅副院長出席并講話，來自陜西醫(yī)院管理聯(lián)盟6家醫(yī)院的33名中層及以上管理人員參會。</p> 吳院長講話 高燕萍博士 <p class="ql-block"> 本次服務流程設計工作坊引入市場經(jīng)典現(xiàn)代化醫(yī)院管理理念與制度，從“現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務共識”、“峰終定律”、“醫(yī)院服務中的服務補救”三個方面切入，3個小時服務體系相關理論知識濃縮了高品質(zhì)的醫(yī)院服務理念的精華。工作坊以醫(yī)院為單位分為6個小組，根據(jù)各醫(yī)院實際情況，運用“峰終定律”尋找醫(yī)院服務改善點，采取切實可行的措施提升服務內(nèi)涵。為期一天的工作坊讓我們清晰的認識到，醫(yī)療與服務的過程是人際關系建立的過程，服務是樹立形象，打造品牌的重要手段，它是一種生產(chǎn)力，結(jié)果是滿意度，滿意度帶來忠誠。帕累托原則顯示，20%的客戶帶來80%的效益。同時引發(fā)我們?nèi)ニ伎既绾螢榛颊咛峁┖玫尼t(yī)療服務，如何在醫(yī)療服務失敗時采取服務補救措施，如何做服務流程改善，如何做出自己的服務品牌。</p> 知識講座提要 部分學員發(fā)言 各個小組風采 <p class="ql-block"> 服務無窮期，創(chuàng)優(yōu)無止境！醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的共識，醫(yī)院向就醫(yī)者提供穩(wěn)定、一致、高水平的服務體驗即為優(yōu)質(zhì)服務！每位醫(yī)護人員都應意識到，患者在你心中有多重，你在人民心中就有多重！我們要轉(zhuǎn)變觀念，強化人文服務意識，從患者角度出發(fā)，不斷提升服務，打造涵蓋醫(yī)護工作者、保衛(wèi)、保潔等人員的“醫(yī)療服務工作”團隊。這將對提升患者就醫(yī)體驗, 和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展都有重要意義，處理好了，相信“一次為醫(yī)，終身為友”不再是藍圖！</p> 各小組成果展示
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