金色港灣店服務(wù)培訓(xùn)與討論會(huì)

蔡甸店

11月26日中午交接班，全員一起學(xué)習(xí)《10月五星評(píng)估情況通報(bào)》細(xì)則，針對(duì)一票否決制問(wèn)題點(diǎn)（食品安全、服務(wù)質(zhì)量）逐一進(jìn)行講解，特別是門(mén)店容易忽視的點(diǎn)位與細(xì)節(jié)，要求全員認(rèn)真仔細(xì)落實(shí)好。并就通報(bào)細(xì)則的服務(wù)案例分批組織生鮮肉食水產(chǎn)、打秤人員、防損、客服、收銀等崗位人員進(jìn)行討論。討論主題：結(jié)合自身崗位，談?wù)勅绾尾拍芨玫淖龊梅?wù)工作？提升顧客到店購(gòu)物體驗(yàn)感。 各課組員工積極踴躍發(fā)言。水產(chǎn)安師傅：水產(chǎn)員工任何時(shí)候都要替顧客考慮，顧客要求把魚(yú)加工成什么樣我們要盡可能滿足顧客，這樣顧客下次還會(huì)再來(lái)，且會(huì)帶其它顧客一起來(lái)購(gòu)買(mǎi)?？诒龊昧嘶仡^客會(huì)越來(lái)越多，用心服務(wù)好每一位到店顧客是我們最終的目標(biāo)。肉食馬詠玲：我們要站在顧客的角度考慮問(wèn)題，顧客的需求就是我們服務(wù)的宗旨。特別是對(duì)顧客深加工需求一定滿足，沒(méi)有任何理由可以拒絕。蔬菜周小芳：打稱臺(tái)接待顧客時(shí)要微笑面對(duì)，顧客問(wèn)的問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)，跟顧客打稱時(shí)注意看清楚避免因打錯(cuò)稱造成顧客的不滿意，將打好的商品遞到顧客手上時(shí)一定要雙手遞到顧客手上，并說(shuō)歡迎下次光臨，用自己最真摯最誠(chéng)懇的態(tài)度讓顧客滿意而歸。 客服員工萬(wàn)晶：客服崗代表門(mén)店形象，我們要微笑服務(wù)好每位顧客，注意自己的一言一行，特別是在遭遇突如其來(lái)的委屈事件時(shí)要冷靜，忍耐，克制自己的情緒，及時(shí)與顧客溝通，使服務(wù)盡善盡美。客服李海英：服務(wù)工作中，我們要以愉快的心情主動(dòng)服務(wù)顧客。對(duì)于顧客的要求盡量滿足，站在顧客的角度思考問(wèn)題，我們?cè)诮哟櫩蜁r(shí)應(yīng)做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”、在顧客詢問(wèn)商品擺放位置的時(shí)候，我們應(yīng)做到“問(wèn)有答聲、不明白的地方有解釋聲”并主動(dòng)的指出準(zhǔn)確的位置，如沒(méi)有相應(yīng)的商品，應(yīng)用委婉的語(yǔ)氣與顧客溝通、并介紹其它商品讓顧客選擇、征求顧客的同意、“顧客是上帝”盡我們一切能力服務(wù)好到店的每一位顧客。讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中有家一樣溫馨、愉悅的感覺(jué)。 防損劉芬：防損屬于門(mén)店的服務(wù)形象窗口，我們進(jìn)出口的防損員微笑服務(wù)好每位顧客，來(lái)有迎聲，走有送聲等禮貌用語(yǔ)不離口。防損李鳳蓮：對(duì)待每位顧客要像對(duì)待自己熟人、親人一樣，這樣的心態(tài)來(lái)服務(wù)顧客、熱情的接待每位進(jìn)店顧客。防損孫玉：主動(dòng)為顧客提供幫助、引導(dǎo)，滿足顧客需求。收銀張敏：收銀作為門(mén)店窗口部門(mén)，每一個(gè)行為都反映了公司的形象，因此怎樣忙碌都要提供友善及樂(lè)于服務(wù)的態(tài)度。首先要注意個(gè)人儀容儀表，主動(dòng)微笑著給顧客提供幫助和服務(wù)，牢記九句真言。收銀田鳳云：對(duì)賣(mài)場(chǎng)布局及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)熟悉，方便解答顧客的疑問(wèn)，在顧客看錯(cuò)價(jià)格在前臺(tái)吵鬧時(shí)，耐心勸導(dǎo)，并立即請(qǐng)前臺(tái)防損或主管核查并告知顧客。提高工作效率，快捷準(zhǔn)確的為顧客提供服務(wù)，收銀前臺(tái)排隊(duì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求支援分隊(duì)支援。 　　服務(wù)是我們永恒的話題，好的服務(wù)一定能夠打動(dòng)人心，留下我們的顧客，它藏于每一個(gè)細(xì)節(jié)中……服務(wù)也是我們軟實(shí)力，是長(zhǎng)期沉淀更需要我們持續(xù)打磨……服務(wù)好每一位顧客是我們的目標(biāo)宗旨，未來(lái)我們將一直努力下去！