臨汾聯(lián)通以“首席客戶經(jīng)理”制度助力政企業(yè)務(wù)發(fā)展

臨汾聯(lián)通

為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)解決企業(yè)發(fā)展所需、基層員工所盼，精準(zhǔn)對(duì)接政企客戶市場(chǎng)，臨汾聯(lián)通積極推行“首席客戶經(jīng)理”制度。<div><br></div> “首席客戶經(jīng)理”由市公司黨委班子成員和市公司直屬各黨支部書(shū)記擔(dān)任，旨在充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì),利用廣泛的人脈關(guān)系加強(qiáng)政企客戶市場(chǎng)的保有和拓展。 <div> 市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)參與政企客戶拜訪服務(wù)、客戶關(guān)系維系、競(jìng)爭(zhēng)商機(jī)收集、意見(jiàn)建議反饋，使其由公司內(nèi)部各級(jí)管理者、支撐者轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆紫蛻艚?jīng)理”，以此充分調(diào)動(dòng)中層以上黨員干部特別是職能管理部門(mén)管理人員營(yíng)銷服務(wù)積極性，促進(jìn)黨員先鋒模范作用發(fā)揮，從而強(qiáng)化政企客戶服務(wù)能力，提升政企客戶服務(wù)感知，達(dá)到穩(wěn)定政企業(yè)務(wù)市場(chǎng)的目的。</div><div> “首席客戶經(jīng)理”主要圍繞“三個(gè)關(guān)系”開(kāi)展工作。一是建立關(guān)系?！笆紫蛻艚?jīng)理”通過(guò)電話、短（彩）信、上門(mén)拜訪等多種形式與政企客戶建立日常聯(lián)絡(luò)關(guān)系。二是鞏固關(guān)系。“首席客戶經(jīng)理”借助日常走親訪友、聚會(huì)、各種會(huì)議活動(dòng)等機(jī)會(huì)加強(qiáng)交流溝通，利用公司優(yōu)惠政策、感恩回饋等活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固與政企客戶的關(guān)系。三是協(xié)調(diào)關(guān)系。當(dāng)政企客戶發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)異動(dòng)情況，“首席客戶經(jīng)理”應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極開(kāi)展危機(jī)公關(guān)、政企維穩(wěn)工作；政企客戶有重要項(xiàng)目施工與合作，如專線寬帶接入、行業(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái)接入、基站建設(shè)等，“首席客戶經(jīng)理”應(yīng)積極參與協(xié)調(diào)，促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。<br></div><div> 通過(guò)實(shí)施“首席客戶經(jīng)理”制度這一差異化的服務(wù)手段，力爭(zhēng)達(dá)到“四個(gè)提升”的目標(biāo)：一是通過(guò)對(duì)篩選出的重點(diǎn)客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，通過(guò)收集整理、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)客戶的通信需求，提升信息化產(chǎn)品在政企客戶的利用；二是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系建立、離網(wǎng)挽留和大型項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的突破效應(yīng)和示范效應(yīng)，進(jìn)一步密切臨汾聯(lián)通與各政企客戶的聯(lián)系，提升客戶的滿意度；三是通過(guò)各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理拜訪政企客戶關(guān)鍵人物，身體力行地傳授營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理也能全身心地投入到市場(chǎng)開(kāi)拓、業(yè)務(wù)營(yíng)銷中來(lái)，提升客戶經(jīng)理工作的積極性；四是通過(guò)在拜訪過(guò)程中對(duì)日?？蛻艚?jīng)理服務(wù)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，從而提升政企客戶對(duì)聯(lián)通企業(yè)形象的感知。<br></div>